在加拿大使用 DHL Express 发货

如果您从加拿大的发货地点发货，则可以向加拿大 DHL Express 购买发货标签，并将包裹发往国际地址。加拿大 DHL Express 不支持在结账时提供计算的运费。

向您收取的运费基于 Shopify 的 DHL Express Canada 账户，并包含免费货件取货服务。

使用 DHL Express Canada 运输包裹的注意事项

使用 DHL Express Canada 发货时，请查看以下注意事项：

• DHL Express Canada 仅从加拿大发货。
• 您只能向国际地址发货。您不能向加拿大境内的地址发货。
• 加拿大 DHL Express 不支持在结账时提供计算的运费。只有在下单后，您才能购买加拿大 DHL Express 发货标签来为订单发货。
• DHL Express Canada 不提供邮政信箱地址的寄件或收件服务。
• 使用 DHL Express Canada 发货可享受免费货件取货服务。
• 如果货件丢失或损坏，DHL Express Canada 必须在包裹取货后的 30 天内收到索赔通知。有关 DHL 索赔和责任的完整详细信息，请参阅获取 DHL Express 货件支持。

将您的产品送至 DHL Express Canada

您可以将您的产品投递到加拿大的 DHL 投递地点或预约取货。

预约 DHL Express Canada 取货

您可以在首选的日期、时间和地址预约免费取货。DHL Express Canada 的取货服务是免费的。取货时间以取货地址所在的时区为准。

您可以提前 1 到 7 天预约取货。任何取货时间均为估计时间，具体取决于交通、天气和取货地址。如果您想预约多次取货，则需要购买至少一个 DHL Express Canada 标签。

步骤：

1. 在您的 Shopify 后台中，转至订单。

2. 若要预约取货，请执行以下任一操作：

• 若要在购买发货标签后立即预约取货，请在包裹取货部分点击预约取货。
• 若要为通过 DHL Express Canada 发货的订单预约取货，请打开该订单，点击 ... 图标，然后点击预约取货。

3. 在取货地址部分，选择取货地址或输入自定义地址。自定义地址不会保存以供将来取货时使用。
4. 在取货详细信息部分，提供以下详细信息：

• 联系人姓名和电话号码
• 取货日期和预计取货时间
• 包裹位置，例如接待处或前门
• 给快递公司的任何特殊说明，例如公寓号或门铃代码。

5. 查看取货摘要，然后点击预约取货。

您可以在 Shopify 后台的订单页面中查看您预约的取货。

如果您在预约取货方面需要其他帮助，请致电 DHL，电话号码为 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345)，并提供您的取货确认编号和跟踪编号。您可以在订单的时间线中找到您的取货确认编号。

取消 DHL Express Canada 取货

您可以取消预约取货。如果您尝试在临近预约时间时取消取货，则可能为时已晚，司机会仍在预约时间到达。

步骤：

1. 在您的 Shopify 后台中，转至订单。

2. 点击查看取货。

3. 点击取消取货。

4. 再次点击取消取货进行确认。

使用 DHL Express Canada 进行国际发货

DHL Express 使用 DHL Express Worldwide 运输服务提供从加拿大发货的国际运输服务。DHL Express Canada 支持 DDP（完税后交货）和 DAP（目的地交货）标签。

DHL Express Canada 国际货件的包裹要求

DHL Express Canada 对国际货件有以下最大值限制：

• 最大重量为 70 kg（150 lb）
• 最大长度为 120 cm（47.2 in）
• 最大宽度为 80 cm（31.5 in）
• 最大高度为 80 cm（31.5 in）

有关包裹要求的更多信息，请参阅 DHL Express Canada 网站。

DHL Express Canada 标签和海关文件

当您使用 DHL Express Canada 发货时，可通过使用 Paperless Trade 和无纸化商业发票来减少纸张浪费并加快清关速度。如果您向受支持的国家/地区发货，您的海关文件将以电子方式自动提交，您只需打印发货标签。

支持 Paperless Trade 的目的地国家和地区可在 DHL Express 数字海关发票常见问题解答中找到。如果您向不受支持的国家或地区发货，则需要打印海关单据并将其附在货件上。

DHL Express Canada 的配送管理选项

“需要签名”服务不收取额外费用。客户可以选择使用 DHL Express 的 On Demand Delivery 服务来请求替代服务。

您的客户可以使用以下 On Demand Delivery 服务：

• 重新安排配送日期
• 将包裹留给邻居或门房
• 从服务点领取包裹
• 配送至其他地址
• 如果客户在度假，则将包裹存放在 DHL 设施中

有关配送管理选项的更多信息，请参阅 DHL On Demand Delivery 网站。

DHL Express Canada 禁运商品

某些商品和货物会受到限制，具体取决于您的发货目的地。请查阅 DHL 的“我能邮寄什么”网页，并确保您熟悉目的地国家/地区的发货法规。

禁止使用 DHL Express 运输以下商品：

• 假冒商品
• 活体动物（例如昆虫、蛹或幼体）
• 金银条块
• 货币
• 宝石和次宝石
• 武器和弹药
• 人类遗骸或骨灰
• 在您的预定目的地被视为非法的物品（例如象牙或麻醉品）

含有禁运商品的包裹无法通过 DHL Express Canada 运输。在这种情况下，DHL Express 将与您联系并退回您的商品。

免费的 DHL Express Canada 发货耗材

您可以从 DHL Canada 网站订购免费的发货耗材。

步骤：

1. 转至 DHL Canada 的耗材订购网站。
2. 在 DHL 账户编号字段中，输入 Shopify。
3. 填写订单，然后点击下一步。
4. 输入您的配送地址，然后点击提交。

通常情况下，如果所请求的商品有库存，则会在 3-5 个工作日内完成配送。如果急需发货耗材，请前往最近的 DHL 零售地点以获得即时帮助。

获取 DHL Express Canada 货件的支持

如果您在 DHL Express Canada 货件方面需要帮助（例如更改包裹路线或提交索赔），可以联系 Shopify 支持。

为 DHL Express Canada 货件提交运输索赔

如果您通过 Shopify 使用 DHL Express Canada，并且您的 DHL Express Canada 货件丢失或损坏，则可以向 Shopify 支持提交运输索赔。

DHL Express 货件附带的保险范围

DHL Express Canada 根据价值或重量为货件提供有限的保险。若要查看可能的索赔补偿的完整详细信息，请参阅 DHL Express 运输条款和条件的第 6.1 节。

为丢失或损坏的 DHL Express Canada 货件提交索赔

如果您的 DHL Express Canada 货件丢失或损坏，请在 Shopify 后台中提交运输索赔。

发现包裹丢失或损坏后，您应尽快提交索赔。DHL Express Canada 必须在包裹取货后的 25 天内收到索赔通知。Shopify 支持也需要时间来处理您的索赔，并需在责任期到期前将索赔转给 DHL。更多详细信息，请参阅 DHL Express 运输条款和条件的第 7 节“索赔”。

在索赔中包括以下信息：

• 损坏情况描述
• 收件人的电话号码
• 对于损坏索赔，请附上损坏的包裹和产品的照片

请求对 DHL Express Canada 货件的支持

如果您通过 Shopify 使用 DHL Express Canada 并需要帮助，可以联系：