使用 Royal Mail 发货

如果您从位于英国的发货地点发货，则可以从 Royal Mail 购买发货标签。

向您收取的运费基于 Shopify 的 Royal Mail 账户。

使用 Royal Mail 运输包裹的注意事项

当使用 Royal Mail 作为 Shopify 支持的承运商时，请查看以下注意事项：

• 作为 Shopify 支持的承运商，Royal Mail 仅提供英国国内发货服务，不支持发往国际目的地。
• 请确保您运输的产品符合 Royal Mail 的违禁品和限制品要求。
• 若要购买 Royal Mail 发货标签，您必须在联合王国设有发货地点。
• Royal Mail 标签只有在购买之日起 11 天后才能作废。
• 包裹必须在购买 Royal Mail 标签后的 7 天内发货。请参阅发货标签上印制的最晚发货日期。
• 建议您将 Royal Mail 的服务条款包含在您商店的发货政策中。

使用 Royal Mail 进行国内运输

Royal Mail 国内货件的包裹要求

以下是 Royal Mail 针对国内货件允许的最大值：

• 最大重量为 20 公斤（44 磅）
• 最大长度为 61 厘米（24 英寸）
• 最大宽度为 46 厘米（18 英寸）
• 最大深度为 46 厘米（18 英寸）

Royal Mail 要求根据其包装指南对商品进行包装。如果您需要针对损坏的货件提交索赔，且您的包裹不符合这些指南，则您的索赔可能会被拒绝。

提交 Royal Mail 货件的运输索赔

如果您通过 Shopify 使用 Royal Mail 时货件丢失或损坏，则可以向 Shopify 支持提交运输索赔。

Royal Mail 货件附带的保险范围

对于丢失和损坏的包裹，Royal Mail 提供最高 75 英镑的赔付。

针对丢失或损坏的 Royal Mail 货件提交运输索赔

您可以针对丢失和损坏的 Royal Mail 货件提交索赔。针对丢失的索赔提交时间不得早于寄出后 7 天，且不得晚于寄出后 37 天。针对损坏的索赔必须在寄出后的 80 天内提出。

若要向 Royal Mail 提出运输索赔，请在 Shopify 后台中提交运输索赔。

在索赔中包含以下信息：

• 货件中商品的价值
• 商品的产品类别，例如“服装和配饰 - 鞋类”
• 每种产品的描述，例如“棕色，5 码靴子”
• 索赔详细信息，例如商品是丢失还是损坏
• 显示索赔中商品货物成本的发票。此发票应显示您支付给供应商或用于制造产品的价格，而不是客户支付给您的价格。

对于损坏的货件，您还需要提供以下信息：

• 至少两张显示损坏情况的照片：
  • 一张受损产品的照片
  • 一张运输包裹状况的照片

对于丢失的货件，还需提供客户签名的收货否认证 (DOR) 以及您收到 DOR 的日期。为了帮助处理索赔，您还可以提供客户的任何评论。

您可以使用以下 DOR 模板通过电子邮件发送给您的客户，供其签名：

Date of dispatch: ______________________
Royal Mail tracking number: ______________________
Order/Reference Number: ______________________
Receiver’s first name: ______________________
Receiver’s last name: ______________________
Receiver’s delivery address: ______________________
Receiver’s email: ______________________
Receiver’s phone number: ______________________

I / We hereby declare that the above-mentioned parcel has not come into my / our possession and has not come into the possession of a person known to me / us.
I understand that if I knowingly make a false statement, I could be committing a criminal offence.
I also undertake to inform Royal Mail Group Ltd at business.claims@royalmail.com immediately if any lost items are subsequently found.
By submitting this form, you confirm that the details provided in this form are complete and accurate to the best of your knowledge. The date this document is submitted will be taken as the date you made the declaration of non-receipt.
Date of signing: ______________________
Signature: ______________________