使用 DHL Germany 发货

如果您从位于德国的发货地点发货，则可以向 DHL Germany 购买发货标签。您还可以在结账时显示计算的运费。您支付的运费取决于 Shopify 的 DHL 账户费率。

在本页面

使用 DHL Germany 发货时，请查看以下注意事项：

DHL Germany 仅支持德国境内的国内发货。不支持国际目的地。
您无法在 Shopify 中安排 DHL Germany 取货。
要购买 DHL Germany 发货标签，您必须拥有位于德国的发货地点。
DHL Kleinpaket 标签只能在购买当天作废，截止时间为中欧时间 (CET) 下午 5:00。例如，若在 CET 下午 4:30 购买 Kleinpaket 标签，则只能在接下来的 30 分钟内将其作废。若在 CET 下午 5:30 购买 Kleinpaket 标签，则在接下来的 23 小时 30 分钟内均可将其作废。

目前不支持 DHL Germany 上门取货。投递货件的地点取决于您使用的运输服务：

对于 DHL Paket，您可以将包裹投递至 DHL 投递地点。
对于 DHL Kleinpaket，您可以将包裹投递至以下任一地点：
- Deutsche Post 信箱（每箱限 20 件）
- Deutsche Post 零售网点
- 83 个 Deutsche Post 邮件分拣中心之一的客户柜台

DHL Germany 不提供保证的配送时间，但会尝试在 1-2 个工作日内送达货件，具体取决于货物和产品的发货地。

查看下表以详细了解德国境内的 DHL 运输服务：

DHL Germany 运输服务
运输服务	配送时间	描述
DHL Paket	1-2 天内送达。	在德国境内发送包裹。
DHL Kleinpaket	1-2 天内送达。	在德国境内发送小包裹。

DHL Germany 会尝试进行一次投递，之后会将包裹转运至 DHL 取货点供收件人领取。如果收件人在 7 天内未领取包裹，则无法投递的包裹将被退回给发件人。

如果包裹不包含以下任一附加服务，则包裹可能会被配送给邻居，而不是转运至 DHL 取货点：

DHL Germany 对国内货件有最小和最大包装要求数值。请务必在使用 DHL Germany 发货前查看这些数值。

以下是 DHL Paket 的最低和最高包裹尺寸和重量：

最小包装尺寸为 15 cm x 11 cm x 1 cm (6 in x 4.4 in x 0.4 in)
最大长围（长 + 2 x 宽 + 2 x 高）为 360 cm (141.7 in)
最长边不能超过 200 cm (78.7 in)
最小重量必须大于 0.1 kg (0.23 lbs)
最大重量为 31.5 kg (69.4 lbs)

以下是 DHL Kleinpaket 的最大包装尺寸和重量：

DHL Germany 为货件提供多项附加服务。

DHL Germany 附加服务
服务	价格	描述
仅限指定人员	1.69 欧元	货件仅配送给标签上列出的收件人，或收件人指定的授权人员。
年龄证明 (16)	1.19 欧元	只有在验证收件人年龄为 16 岁或以上后，才会配送货件。
年龄证明 (18)	1.19 欧元	只有在验证收件人年龄为 18 岁或以上后，才会配送货件。
需要签名	0.19 欧元	由收件人签署的送达证明。
不向邻居配送	0.99 欧元	“配送至邻居”这一配送选项已被排除。

禁止使用 DHL Germany 运输某些物品。要详细了解违禁物品，请参阅 DHL 关于使用 DHL Germany 运输危险品的指南。

如果您通过 Shopify 使用 DHL Germany，且您的货件丢失或损坏，则可以向 Shopify 支持提交运输索赔。

对于 Paket 货件，DHL Germany 提供最高 500 欧元的保额；对于 Kleinpaket 货件，保额最高 20 欧元。此保额仅涵盖包裹内物品的价值，不涵盖标签成本。

如果您的 DHL Germany 货件丢失，您可以提交索赔，Paket 的索赔期限为购买标签后 1 年内，Kleinpaket 为购买标签后 1 个月内。若要发起 DHL Germany 运输索赔，请在 Shopify 后台中提交运输索赔。请在索赔中包含以下信息：

如果您的 DHL Germany 货件损坏，您可以在配送日期后 7 天内提交索赔。要进行索赔，您的客户必须在送达后 7 天内向 DHL 网点报告损坏情况，并出示包裹以供检查。

您的客户确认已将包裹交给 DHL 后，请在 Shopify 后台中提交运输索赔，以向 DHL Germany 发起运输索赔。请在索赔中包含以下信息：

如果您通过 Shopify 使用 DHL Germany 并需要帮助，请联系 Shopify 支持。您还可以针对损坏或丢失的货件提交运输索赔。

DHL Germany 货件无法改道。但是，如果货件尚未运输或送达，您可以请求停止配送。停止配送的货件将退回给发件人，并收取 2.50 欧元及增值税的费用。要请求停止配送，请联系 Shopify 支持。