Składanie reklamacji wysyłkowych
Jeśli przesyłka z etykietami wysyłkowymi zaginęła, jest opóźniona lub została uszkodzona, a jest objęta ochroną przewoźnika lub ubezpieczeniem przesyłki, możesz rozpocząć proces składania reklamacji w panelu administracyjnym Shopify. Proces ten różni się w zależności od przewoźnika, z którego usług skorzystano przy wysyłce, oraz od tego, czy przesyłka ma dodatkowe ubezpieczenie za pośrednictwem firmy Shipsurance.
Na tej stronie
Ubezpieczenie przesyłki w firmie Shipsurance
Aby móc wykupić ubezpieczenie przesyłki za pośrednictwem firmy Shipsurance, musisz spełnić następujące wymagania:
- Przesyłka musi być wysłana ze Stanów Zjednoczonych.
- Musisz kupić etykietę wysyłkową w Shopify.
- Produkty muszą być zgodne z Warunkami świadczenia usług firmy Shipsurance.
Jeśli spełnisz następujące dodatkowe wymagania, każda kwalifikująca się etykieta będzie bezpłatnie objęta ubezpieczeniem przesyłki do kwoty 200 USD:
- W sklepie musi być aktywowana usługa Shopify Payments.
- Sklep musi korzystać z planu Grow, Advanced lub Plus.
Złóż reklamację w firmie Shipsurance
Jeśli masz ubezpieczenie przesyłki w firmie Shipsurance, możesz wypełnić formularz, aby złożyć reklamację bezpośrednio w panelu administracyjnym Shopify.
Kroki:
Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij zamówienie, dla którego chcesz złożyć reklamację wysyłkową.
Na karcie realizacji dla zamówienia kliknij
.Kliknij opcję Złóż reklamację wysyłkową.
Wybierz opcję Shipsurance z listy dostępnych opcji.
Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij formularz reklamacyjny i pamiętaj o podaniu następujących informacji:
- kwota roszczenia
- szczegóły wypłaty
- dane kontaktowe
Zaznacz opcję Przeczytałem(-am) i rozumiem powyższe wyłączenie odpowiedzialności, a następnie kliknij przycisk Złóż reklamację.
Złóż reklamację bezpośrednio u przewoźnika
Jeśli wysyłasz za pośrednictwem jednego z następujących przewoźników, reklamacja nie jest śledzona ani przechowywana przez Shopify:
- Wysyłka za pośrednictwem USPS
- Wysyłka za pośrednictwem Canada Post
- Wysyłka za pośrednictwem firmy Purolator (tylko w przypadku reklamacji dotyczących zagubienia i uszkodzenia)
- Wysyłka za pośrednictwem firmy FedEx
- Stawki obliczone przez zewnętrznego przewoźnika za pośrednictwem firmy Fedex
- Stawki obliczone przez zewnętrznego przewoźnika za pośrednictwem firmy UPS
Kroki:
Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij zamówienie, dla którego chcesz złożyć reklamację wysyłkową.
Na karcie realizacji dla zamówienia kliknij
.Kliknij opcję Złóż reklamację wysyłkową.
Po kliknięciu opcji Złóż reklamację wysyłkową otrzymasz link do złożenia reklamacji bezpośrednio u przewoźnika.
Dowiedz się więcej o ubezpieczeniu przesyłki oferowanym przez firmę Shipsurance.
Składanie reklamacji u przewoźników obsługiwanych przez Pomoc techniczną Shopify
Jeśli wysyłasz za pośrednictwem jednego z następujących przewoźników, możesz wypełnić formularz, aby złożyć reklamację u przewoźnika bezpośrednio za pośrednictwem Pomocy technicznej Shopify:
- Wysyłka za pośrednictwem firmy UPS w Kanadzie
- Wysyłka za pośrednictwem firmy UPS w Stanach Zjednoczonych
- Wysyłka za pośrednictwem firmy BRT
- Wysyłka za pośrednictwem DHL Express
- Wysyłka za pośrednictwem DHL Express w Kanadzie
- Wysyłka za pośrednictwem DHL Express w Europie
- Wysyłka z DHL eCommerce
- Wysyłka z usługą DHL eCommerce w Holandii
- Wysyłka za pośrednictwem DHL eCommerce w Polsce
- Wysyłka za pośrednictwem DHL w Niemczech
- Wysyłka za pośrednictwem firmy DPD
- Wysyłka za pośrednictwem firmy Chronopost
- Wysyłka za pośrednictwem firmy Colissimo
- Wysyłka za pośrednictwem firmy Correos
- Wysyłka za pośrednictwem firmy Evri
- Wysyłka za pośrednictwem firmy Mondial Relay
- Wysyłka za pośrednictwem firmy Poste Italiane
- Wysyłka za pośrednictwem firmy Purolator (tylko w przypadku reklamacji dotyczących opóźnionej dostawy)
- Wysyłka z Royal Mail
- Wysyłka z SEUR
- Wysyłka z InPost UK
Proces składania reklamacji wysyłkowych dla przewoźników obsługiwanych przez Pomoc techniczną Shopify
Poniższe szczegóły opisują proces uzyskiwania i używania ID zgłoszenia referencyjnego:
- Składasz reklamację do Pomocy technicznej Shopify.
- Wysyłana jest automatyczna odpowiedź e-mail z potwierdzeniem żądania, ale ta wiadomość e-mail nie zawiera ID zgłoszenia referencyjnego.
- Pomoc techniczna Shopify odpowiada na Twoją wiadomość e-mail, w której podaje ID zgłoszenia referencyjnego. Jest ono dodawane na osi czasu zamówienia, którego dotyczy reklamacja.
- Możesz odpowiedzieć bezpośrednio na wiadomość e-mail od Pomocy technicznej Shopify, aby kontynuować rozwiązywanie żądania.
Złóż reklamację w Pomocy technicznej Shopify
Przed złożeniem reklamacji zapoznaj się z poniższymi uwagami:
- Reklamacje można składać tylko ze strony zamówienia na komputerze stacjonarnym lub w przeglądarce mobilnej. Składanie reklamacji nie jest obsługiwane w aplikacji Shopify.
- Opcja składania reklamacji z tytułu opóźnienia jest dostępna tylko dla kwalifikujących się usług pocztowych.
Kroki:
Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.
Kliknij zamówienie, dla którego chcesz złożyć reklamację wysyłkową.
Na karcie realizacji dla zamówienia kliknij
.Kliknij opcję Złóż reklamację wysyłkową.
Wybierz przewoźnika i rodzaj reklamacji z listy dostępnych opcji.
Kliknij przycisk Dalej.
Wypełnij formularz reklamacyjny i pamiętaj o podaniu następujących informacji:
- przyczyna złożenia reklamacji
- opis i kategoria produktu
- zdjęcia uszkodzonych produktów, opakowania przesyłki oraz etykiety wysyłkowej przymocowanej do opakowania z wyraźnie widocznym numerem śledzenia
- kwota roszczenia
W sekcji Podsumowanie sprawdź informacje, a następnie kliknij opcję Złóż reklamację.
Po złożeniu reklamacji na karcie realizacji pojawi się informacja o jej złożeniu.