Wysyłka za pośrednictwem DHL Express

Jeśli wysyłasz z lokalizacji realizacji zamówień w kontynentalnej części Stanów Zjednoczonych, możesz kupować etykiety wysyłkowe od DHL Express i wysyłać paczki na adresy międzynarodowe.

Naliczane stawki wysyłki opierają się na koncie Shopify u przewoźnika DHL Express i obejmują bezpłatny odbiór przesyłki. Na tej stronie opisano etykiety DHL Express, które kupuje się za pośrednictwem platformy Shopify po złożeniu zamówienia. Jeśli aplikacja firmy zewnętrznej udostępnia stawki DHL na etapie realizacji zakupu, a Ty rozwiązujesz problem z brakującymi lub nieprawidłowymi stawkami, zapoznaj się z uwagami dotyczącymi stawek w aplikacjach firm zewnętrznych.

Kwestie do rozważenia dotyczące wysyłki paczek za pośrednictwem DHL Express

Zapoznaj się z poniższymi kwestiami podczas wysyłki za pośrednictwem DHL Express:

• DHL Express realizuje wysyłki tylko z kontynentalnej części Stanów Zjednoczonych i nie obsługuje wysyłek z Hawajów, Portoryko i Alaski.
• Możesz wysyłać paczki tylko na adresy międzynarodowe. Nie możesz wysyłać paczek na adresy w Stanach Zjednoczonych.
• DHL Express nie realizuje wysyłek ze skrytek pocztowych ani na ich adresy.
• Wysyłka za pośrednictwem DHL Express oferuje bezpłatne odbiory przesyłek.
• W przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki firma DHL Express musi otrzymać zgłoszenie reklamacji w ciągu 30 dni od odbioru paczki. Aby uzyskać szczegółowe informacje na temat reklamacji i odpowiedzialności DHL, zapoznaj się z sekcją Uzyskiwanie pomocy technicznej w zakresie przesyłek DHL Express.

Dostarczanie produktów do DHL Express

Możesz nadać swoje produkty w punkcie nadania DHL lub zaplanować odbiór.

Zaplanuj odbiór przez kuriera DHL Express

Możesz zaplanować bezpłatny odbiór w wybranym przez siebie dniu, o wybranej godzinie i pod wybranym adresem. Odbiory przez kuriera DHL Express są bezpłatne. Godziny odbioru są zależne od strefy czasowej adresu odbioru.

Odbiór można zaplanować z wyprzedzeniem od 1 do 7 dni. Wszystkie godziny odbioru są szacunkowe i zależą od natężenia ruchu, pogody i adresu odbioru. Jeśli chcesz zaplanować wiele odbiorów, musisz kupić co najmniej jedną etykietę DHL Express.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Aby zaplanować odbiór, wykonaj jedną z następujących czynności:

• Aby zaplanować odbiór natychmiast po zakupie etykiety wysyłkowej, w sekcji Odbiór paczki kliknij opcję Zaplanuj odbiór.
• Aby zaplanować odbiór dla zamówienia zrealizowanego przez DHL Express, otwórz zamówienie, kliknij ikonę ..., a następnie kliknij opcję Zaplanuj odbiór.

3. W sekcji Adres odbioru wybierz adres odbioru lub wprowadź niestandardowy adres. Adresy niestandardowe nie są zapisywane na potrzeby przyszłych odbiorów.
4. W sekcji Szczegóły odbioru podaj następujące informacje:

• imię i nazwisko oraz numer telefonu osoby kontaktowej
• data odbioru i szacowana godzina odbioru
• lokalizacja paczki, np. recepcja lub drzwi wejściowe
• wszelkie specjalne instrukcje dla kuriera, takie jak numer mieszkania lub kod do domofonu.

5. Sprawdź podsumowanie odbioru, a następnie kliknij opcję Zaplanuj odbiór.

Zaplanowane odbiory możesz wyświetlić na stronie Zamówienia w panelu administracyjnym Shopify.

Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy w związku z zaplanowanym odbiorem, zadzwoń do DHL pod numer 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345), podając numer potwierdzenia odbioru i numer śledzenia. Numer potwierdzenia odbioru znajdziesz na osi czasu zamówienia.

Anuluj odbiór przez kuriera DHL Express

Możesz anulować zaplanowany odbiór. Jeśli spróbujesz anulować odbiór blisko zaplanowanego terminu, może być już za późno i kurier mimo to przyjedzie o zaplanowanej godzinie.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Kliknij opcję Wyświetl odbiory.

3. Kliknij opcję Anuluj odbiór.

4. Kliknij ponownie opcję Anuluj odbiór, aby potwierdzić.

Wysyłka międzynarodowa za pośrednictwem DHL Express

DHL Express oferuje wysyłkę międzynarodową z kontynentalnej części Stanów Zjednoczonych w ramach usługi DHL Express Worldwide. DHL Express obsługuje etykiety zarówno DDP (Dostarczone, cło opłacone), jak i DAP (Dostarczone do miejsca przeznaczenia).

Wymagania dotyczące paczek w przypadku przesyłek międzynarodowych DHL Express

DHL Express dopuszcza następujące maksymalne wartości w przypadku przesyłek międzynarodowych:

• maksymalna waga: 154 lb (70 kg)
• maksymalna długość: 47,2 cala (120 cm)
• maksymalna szerokość: 31,5 cala (80 cm)
• maksymalna wysokość: 31,5 cala (80 cm)

Więcej informacji na temat wymagań dotyczących paczek można znaleźć na stronie internetowej DHL Express.

Etykiety DHL Express i dokumenty celne

Możesz ograniczyć zużycie papieru i przyspieszyć odprawę celną, korzystając z usług Paperless Trade i elektronicznych faktur handlowych podczas wysyłki za pośrednictwem DHL Express. Jeśli wysyłasz towar do obsługiwanego kraju, dokumentacja celna jest automatycznie przesyłana w formie elektronicznej i musisz wydrukować tylko etykietę wysyłkową.

Kraje i regiony docelowe, które obsługują usługę Paperless Trade, są wymienione w często zadawanych pytaniach dotyczących cyfrowej faktury celnej DHL Express. Jeśli wysyłasz towar do nieobsługiwanego kraju lub regionu, musisz wydrukować formularze celne i dołączyć je do wysyłki.

Opcje zarządzania dostawą w DHL Express

Podpis przy odbiorze jest domyślnym wymogiem DHL Express w przypadku dostawy do wszystkich krajów z wyjątkiem Kanady. Usługa „Wymagany podpis” nie wiąże się z żadną dodatkową opłatą. Klienci mają możliwość zamówienia usług alternatywnych za pośrednictwem usługi On Demand Delivery DHL Express.

Twoi klienci mogą korzystać z następujących usług On Demand Delivery:

• zmiana terminu dostawy
• pozostawienie paczki u sąsiada lub portiera
• odbiór paczki z punktu obsługi
• dostawa pod alternatywny adres
• wstrzymanie paczki w placówce DHL, jeśli klient jest na urlopie

Więcej informacji na temat opcji zarządzania dostawą można znaleźć na stronie internetowej DHL On Demand Delivery.

Przedmioty zabronione w DHL Express

Niektóre towary i artykuły podlegają ograniczeniom w zależności od miejsca docelowego wysyłki. Zapoznaj się z informacjami na stronie internetowej DHL „Co mogę wysłać” i upewnij się, że znasz przepisy dotyczące wysyłki obowiązujące w kraju docelowym.

Następujących przedmiotów nie można wysyłać za pośrednictwem DHL Express:

• podrobione towary
• żywe zwierzęta (na przykład owady, poczwarki lub pisklęta)
• złoto lub srebro w sztabach
• waluta
• kamienie szlachetne i półszlachetne
• broń i amunicja
• ludzkie szczątki lub prochy
• przedmioty uznawane za nielegalne w zamierzonym miejscu docelowym (na przykład kość słoniowa lub narkotyki)

Paczki zawierające przedmioty zabronione nie mogą być wysyłane za pośrednictwem DHL Express. W takim przypadku firma DHL Express skontaktuje się z Tobą i zwróci Twój przedmiot.

Darmowe materiały wysyłkowe DHL Express

Możesz zamówić darmowe materiały wysyłkowe, wysyłając e-mail do DHL Express na adres USShopifySupplies@dhl.com. Ten link otwiera szablon wiadomości e-mail w preferowanym kliencie poczty e-mail:

Uzyskiwanie pomocy technicznej w przypadku wysyłek DHL Express

Jeśli potrzebujesz pomocy w związku z wysyłką DHL Express, na przykład w celu przekierowania paczki lub złożenia reklamacji, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.

Składanie reklamacji wysyłkowych dla przesyłek DHL Express

Jeśli korzystasz z usług DHL Express za pośrednictwem Shopify, a Twoja przesyłka DHL Express zostanie zgubiona lub uszkodzona, możesz złożyć reklamację wysyłkową w Pomocy technicznej Shopify.

Ubezpieczenie wliczone w cenę przesyłek DHL Express

DHL Express ma ograniczoną odpowiedzialność za przesyłki w oparciu o ich wartość lub wagę. Aby zapoznać się z pełnymi szczegółami dotyczącymi możliwego zwrotu kosztów w ramach reklamacji, zapoznaj się z sekcją 6.1 Zasad i warunków przewozu DHL Express.

Możesz dodać ubezpieczenie wysyłki, kupując etykietę wysyłkową w panelu administracyjnym Shopify.

Składanie reklamacji w sprawie zagubionej lub uszkodzonej przesyłki DHL Express

Jeśli Twoja przesyłka DHL Express zostanie zagubiona lub uszkodzona, złóż reklamację wysyłkową w panelu administracyjnym Shopify.

Należy złożyć reklamację, gdy tylko stwierdzisz, że paczka została zagubiona lub uszkodzona. Firma DHL Express musi otrzymać powiadomienie o reklamacji w ciągu 25 dni od odbioru paczki. Pomoc techniczna Shopify również potrzebuje czasu na przetworzenie i skierowanie reklamacji do DHL, zanim upłynie okres odpowiedzialności. Więcej szczegółów można znaleźć w sekcji 7 Reklamacje Zasad i warunków przewozu DHL Express.

W reklamacji należy podać następujące informacje:

• opis uszkodzenia
• numer telefonu odbiorcy
• w przypadku reklamacji z tytułu uszkodzenia dołącz zdjęcia uszkodzonej paczki i produktów

Zgłaszanie zapotrzebowania na pomoc techniczną w przypadku wysyłek DHL Express

Jeśli korzystasz z usług DHL Express za pośrednictwem Shopify i potrzebujesz pomocy, możesz skontaktować się z: