Wysyłka za pośrednictwem Colissimo

Jeśli realizujesz wysyłkę z lokalizacji realizacji we Francji, możesz kupować etykiety wysyłkowe od Colissimo. Możesz wysyłać swoje produkty z punktu nadania Colissimo na adres klienta lub do punktu odbioru na terenie Francji. Naliczane stawki wysyłki są oparte na koncie Shopify w firmie Colissimo.

Aby wysyłać zamówienia do punktów odbioru, musisz skonfigurować wysyłkę do punktów odbioru w panelu administracyjnym Shopify.

Kwestie do rozważenia w przypadku wysyłki paczek za pośrednictwem Colissimo

Zapoznaj się z poniższymi kwestiami podczas wysyłki za pośrednictwem Colissimo:

• Wysyłka za pośrednictwem Colissimo jest realizowana wyłącznie na terenie Francji. Wysyłka międzynarodowa nie jest obsługiwana.
• Nie można zaplanować odbiorów przez Colissimo w celu odebrania wysyłek w Shopify.
• Aby kupować etykiety wysyłkowe Colissimo, musisz mieć lokalizację realizacji we Francji.
• Usługi potwierdzenia odbioru podpisem i dowodu doręczenia nie są obsługiwane.
• Nie można zmienić trasy wysyłki ani zakwestionować dopłat Colissimo.
• Adres rozliczeniowy klienta musi znajdować się we Francji. Nie można kupować etykiet Colissimo dla adresów rozliczeniowych spoza Francji.
• Przesyłki wysyłane za pomocą usług Colissimo są przeznaczone wyłącznie do doręczenia do domu. Paczki wysyłane za pośrednictwem Colissimo na adresy firmowe będą zwracane do nadawcy.

Dostarczanie produktów do Colissimo

Możesz nadać swoje produkty w punkcie nadania Colissimo. Znajdź najbliższy punkt nadania Colissimo.

Wysyłka krajowa za pośrednictwem Colissimo

Możesz wysyłać paczki z punktu nadania Colissimo na adres klienta lub do punktu odbioru na terenie Francji. Colissimo dostarcza przesyłki w ciągu 2 dni roboczych.

Gdy kupujesz etykietę wysyłkową Colissimo, wyświetlana jest jedna z następujących usług wysyłkowych, w zależności od tego, co klient wybierze podczas realizacji zakupu.

Wymagania dotyczące paczek w przypadku wysyłek krajowych Colissimo

Poniżej przedstawiono minimalne wartości dopuszczane przez Colissimo dla wysyłek krajowych:

• minimalna długość: 16,1 cm (6,3 cala)
• minimalna szerokość: 11,1 cm (4,3 cala)
• minimalna wysokość: 1,1 cm (0,4 cala)

Poniżej przedstawiono maksymalne wartości dopuszczane przez Colissimo dla wysyłek krajowych:

• maksymalna waga:
  • w przypadku wysyłek na adres klienta: 30 kg (66,1 funta)
  • w przypadku wysyłek do punktu odbioru: 20 kg (44,1 funta)
• maksymalna długość, szerokość lub wysokość: 100 cm (39,4 cala)
• maksymalna suma wymiarów paczki: 200 cm (78,7 cala)

Pozycje zabronione przez Colissimo

Niektórych pozycji nie można wysyłać za pośrednictwem Colissimo. Aby dowiedzieć się więcej o pozycjach zabronionych, zapoznaj się z dokumentem Colissimo Praktyczny przewodnik przygotowywania paczek.

Jeśli wyślesz pozycję zabronioną za pośrednictwem Colissimo, Twoja wysyłka zostanie zatrzymana przez Colissimo. Pozycje zabronione nie są zwracane.

Punkty odbioru Colissimo

Aby realizować dostawy do punktu odbioru za pośrednictwem Colissimo, musisz najpierw skonfigurować wysyłkę do punktu odbioru.

Po wybraniu lokalizacji, które mogą realizować dostawy do punktu odbioru, i edytowaniu stawek klienci mogą wybrać opcję Wyślij do punktu odbioru jako metodę dostawy, a następnie wybrać punkt odbioru, do którego ma zostać dostarczone ich zamówienie.

Punktami odbioru mogą być urzędy pocztowe, punkty partnerskie lub automatyczne skrytki pocztowe. Klienci muszą podać adres e-mail i numer telefonu przy realizacji zakupu, aby można było kupić etykiety do punktów odbioru Colissimo. Po dostarczeniu przesyłki do punktu odbioru klient otrzymuje powiadomienie SMS lub e-mail z informacją, że przesyłka jest gotowa do odbioru. Powiadomienie to informuje również klienta o terminie, w którym należy odebrać przesyłkę.

Jeśli klient nie odbierze przesyłki z punktu odbioru we wskazanym terminie, Colissimo automatycznie i bezpłatnie zwróci ją do Ciebie w ciągu 10–15 dni roboczych.

Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się więcej o punktach odbioru Colissimo:

Dowiedz się więcej o punktach odbioru Colissimo.

Składanie reklamacji dotyczących wysyłek Colissimo

Jeśli korzystasz z usług Colissimo za pośrednictwem Shopify, a Twoja wysyłka Colissimo zostanie zagubiona lub uszkodzona, możesz złożyć reklamację wysyłkową w Pomocy technicznej Shopify.

Ochrona ubezpieczeniowa wliczona w cenę przesyłek Colissimo

Colissimo oferuje odszkodowanie za zagubione i uszkodzone paczki w wysokości 23 EUR za kilogram, do maksymalnej kwoty 690 EUR. Więcej informacji można znaleźć w polisie ubezpieczeniowej Colissimo.

Złóż roszczenie z tytułu wysyłki w przypadku zagubionych lub uszkodzonych przesyłek Colissimo

Jeśli Twoja przesyłka Colissimo zostanie zagubiona lub uszkodzona, możesz złożyć reklamację w ciągu 23 dni od daty zakupu etykiety.

Aby złożyć reklamację w firmie Colissimo, prześlij zgłoszenie reklamacyjne w panelu administracyjnym Shopify.

W reklamacji podaj następujące informacje:

• numer telefonu klienta
• faktura przedstawiająca koszt produktów wraz z numerem SIREN/SIRET
• jeśli dotyczy, wymagany jest opis uszkodzenia oraz zdjęcia uszkodzonych pozycji lub opakowania

Jeśli składasz reklamację z tytułu uszkodzenia, wymagana jest również następująca dokumentacja:

• Opis uszkodzenia produktu i opakowania
• Zdjęcie etykiety wysyłkowej na paczce z wyraźnie widocznym numerem śledzenia
• Zdjęcie opakowania przesyłki
• Zdjęcie uszkodzonych towarów

Rozpatrzenie reklamacji wysyłkowej może potrwać do 90 dni.

Korekty dotyczące przesyłek Colissimo

Jeśli przesyłka jest cięższa lub większa niż wskazano na etykiecie wysyłkowej, firma Colissimo nalicza opłaty za rozbieżności.