Wysyłka z Yodel

Jeśli wysyłasz z lokalizacji realizacji w Wielkiej Brytanii, możesz kupować etykiety wysyłkowe od Yodel. Paczki możesz nadawać w punkcie nadania i wysyłać je na terenie kraju.

Pobierane stawki wysyłki są oparte na koncie Shopify w firmie Yodel.

Kwestie do rozważenia podczas wysyłania paczek za pośrednictwem Yodel

Zapoznaj się z poniższymi kwestiami podczas wysyłki za pośrednictwem Yodel:

• Odbiory nie są dostępne w przypadku Yodel. Musisz nadać paczki w lokalizacji Yodel Direct.
• Aby kupować etykiety wysyłkowe Yodel, lokalizacja realizująca zamówienie musi mieć numer telefonu z numerem kierunkowym kraju +44.
• Aby zakupić etykiety wysyłkowe Yodel, wymagany jest adres e-mail lub numer telefonu klienta.
• Firma Yodel nie oferuje usług podpisu przy odbiorze ani potwierdzenia wieku przy odbiorze.
• Firma Yodel w Shopify realizuje wyłącznie wysyłki krajowe na terenie Wielkiej Brytanii i nie obsługuje miejsc docelowych za granicą.
• Upewnij się, że wysyłane produkty spełniają wymogi firmy Yodel dotyczące towarów zabronionych.

Dostarczanie produktów do firmy Yodel

Możesz nadać swoje produkty w punkcie Yodel Direct. Znajdź najbliższy punkt Yodel Direct.

Wysyłka krajowa za pośrednictwem firmy Yodel

Za pośrednictwem firmy Yodel możesz wysyłać paczki tylko na terenie Wielkiej Brytanii. Yodel nie gwarantuje terminów dostawy, ale dąży do dostarczenia przesyłek w ciągu 2 dni roboczych. Do tego szacunkowego czasu nie wlicza się dnia nadania paczki.

Wymagania dotyczące paczek w przypadku wysyłek krajowych Yodel

• maksymalna waga wynosi 10 kg (22 funty)
• maksymalne wymiary to 90 x 50 x 50 cm (35,4 x 19,6 x 19,4 cala)

Składanie roszczeń wysyłkowych dotyczących przesyłek Yodel

Jeśli korzystasz z usług firmy Yodel w Shopify, a Twoja przesyłka Yodel zostanie zgubiona lub uszkodzona, możesz złożyć roszczenie wysyłkowe do Pomocy technicznej Shopify.

Ubezpieczenie wliczone w cenę przesyłek Yodel

Firma Yodel oferuje ubezpieczenie od utraty lub uszkodzenia paczek do maksymalnej kwoty 25 GBP plus koszt etykiety wysyłkowej.

Złóż roszczenie dotyczące zagubionych lub uszkodzonych przesyłek Yodel

Jeśli Twoja przesyłka Yodel zaginie lub zostanie uszkodzona, musisz złożyć roszczenie, gdy tylko dowiesz się o zaginięciu lub uszkodzeniu paczki. Firma Yodel musi otrzymać powiadomienie o roszczeniu w ciągu 11 dni od daty nadania paczki w punkcie Yodel Direct. Pomoc techniczna Shopify również potrzebuje czasu na przetworzenie i skierowanie roszczenia do firmy Yodel przed upływem okresu odpowiedzialności, wraz z kompletem wymaganych poniżej informacji.

Aby zainicjować roszczenie wysyłkowe w firmie Yodel, złóż roszczenie wysyłkowe w panelu administracyjnym Shopify i dołącz do niego następujące informacje:

• dowód wartości produktów w zamówieniu, taki jak kopia strony z potwierdzeniem zamówienia
• w przypadku uszkodzonych paczek zdjęcia przedstawiające:
  • wszystkie pozycje w paczce
  • uszkodzone towary w całości
  • opakowanie wewnętrzne użyte do wysyłki
  • opakowanie zewnętrzne z wyraźnie widoczną etykietą wysyłkową Yodel
• w przypadku zagubionych przesyłek, dla których śledzenie wskazuje status doręczenia, musisz dołączyć również podpisane przez klienta oświadczenie o nieotrzymaniu przesyłki (DOR).

Uzyskaj oświadczenie o nieotrzymaniu przesyłki Yodel

Jeśli przesyłka jest oznaczona jako doręczona, ale klient zgłasza, że jej nie otrzymał, przed przesłaniem roszczenia musisz uzyskać od niego podpisane oświadczenie o nieotrzymaniu przesyłki (DOR).

Kroki:

1. Pobierz i wyślij do klienta formularz oświadczenia o nieotrzymaniu przesyłki Yodel.
2. Poproś klienta o wydrukowanie formularza i wypełnienie go w całości odręcznie, łącznie z podpisem. Formularze wypełnione maszynowo lub elektronicznie nie będą akceptowane.
3. Poproś klienta o odesłanie wypełnionego formularza w formie wyraźnego zdjęcia. Akceptowane są wyłącznie w pełni wypełnione formularze.
4. Po otrzymaniu podpisanego dokumentu DOR możesz dołączyć go do zgłoszenia roszczenia.

Uzyskiwanie pomocy technicznej w sprawie przesyłek Yodel

Aby uzyskać pomoc dotyczącą przesyłki po jej przekazaniu firmie Yodel, na przykład w celu próby zmiany jej trasy, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.