Wysyłka za pośrednictwem firmy Evri

Jeśli wysyłasz z lokalizacji realizacji w Wielkiej Brytanii, możesz kupować etykiety wysyłkowe od firmy Evri. Możesz nadawać paczki w punkcie nadania i wysyłać je na terenie kraju.

Naliczane stawki wysyłki są oparte na koncie Shopify u przewoźnika Evri.

Ważne informacje na temat wysyłki paczek za pośrednictwem firmy Evri

Zapoznaj się z następującymi ważnymi informacjami dotyczącymi wysyłki za pośrednictwem firmy Evri:

• Wysyłka za pośrednictwem firmy Evri jest realizowana tylko na terenie Wielkiej Brytanii i nie obsługuje wysyłek międzynarodowych.
• Firma Evri nie obsługuje wysyłek na Wyspy Normandzkie, do skrytek pocztowych ani do lokalizacji poczty polowej sił brytyjskich.
• Firma Evri nie oferuje odbiorów. Musisz nadawać paczki w punkcie nadania paczek Evri.
• Aby kupować etykiety wysyłkowe Evri, musisz mieć lokalizację realizacji w Wielkiej Brytanii.
• Zapoznaj się z wytycznymi firmy Evri dotyczącymi pakowania paczek, aby upewnić się, że Twoje wysyłki spełniają standardy firmy Evri w zakresie pakowania.
• Upewnij się, że wysyłane przez Ciebie produkty spełniają wymogi firmy Evri dotyczące przedmiotów zabronionych.
• Integracja z Evri obsługuje tylko zakup etykiet. W kasie nie są dostępne żadne stawki obliczane przez przewoźnika.

Dostarczanie produktów do firmy Evri

Możesz nadawać produkty w lokalizacji myEvri ParcelShop. Znajdź najbliższą lokalizację ParcelShop.

Obecnie odbiory za pośrednictwem firmy Evri nie są obsługiwane na platformie Shopify.

Wysyłka krajowa za pośrednictwem firmy Evri

Wymagania dotyczące paczek dla krajowych wysyłek Evri

Poniżej przedstawiono maksymalne wartości dozwolone przez firmę Evri dla wysyłek krajowych:

• maksymalna waga: 15 kg (33 funty)
• maksymalny obwód: 245 cm (96,5 cala)

Więcej informacji na temat wymagań dotyczących paczek można znaleźć na stronie internetowej Evri.

Punkty odbioru Evri

Aby umożliwić dostawę do punktu odbioru za pośrednictwem firmy Evri, musisz najpierw skonfigurować wysyłkę do punktu odbioru.

Po wybraniu lokalizacji, z których możliwa jest dostawa do punktu odbioru, i edycji stawek klienci mogą wybrać opcję Wyślij do punktu odbioru jako metodę dostawy, a następnie wybrać punkt odbioru, do którego ma zostać dostarczone ich zamówienie.

Paczki można odbierać w lokalizacjach Evri ParcelShop. Po dostarczeniu wysyłki do punktu odbioru klient otrzymuje powiadomienie SMS lub e-mail z informacją, że jego wysyłka jest gotowa do odbioru. Jeśli klient nie odbierze wysyłki z punktu odbioru w określonym czasie, firma Evri automatycznie zwraca ją do nadawcy.

Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się więcej o punktach odbioru Evri:

Składanie reklamacji dotyczących wysyłek Evri

Jeśli korzystasz z usług firmy Evri za pośrednictwem platformy Shopify, a Twoja wysyłka Evri zostanie zagubiona lub uszkodzona, możesz złożyć reklamację w Pomocy technicznej Shopify.

Ubezpieczenie wliczone w cenę dla wysyłek Evri

Evri oferuje ubezpieczenie do kwoty 25 GBP w przypadku zagubionych lub uszkodzonych paczek. Koszty etykiet nie są zwracane.

Złóż reklamację w przypadku zagubionych lub uszkodzonych wysyłek Evri

Możesz przesłać roszczenie w przypadku zagubionych lub uszkodzonych przesyłek Evri. Roszczenia należy zgłaszać w ciągu 23 dni od daty utworzenia etykiety wysyłkowej. Roszczenia z tytułu uszkodzeń są rozpatrywane tylko wtedy, gdy przesyłka jest oznaczona jako doręczona. Ubezpieczenie nie obejmuje uszkodzeń w transporcie, jeśli przesyłka zostanie wyrzucona lub zniszczona. Roszczenia dotyczące opóźnionych przesyłek lub przesyłek z brakującymi pozycjami nie są obsługiwane. Jeśli przesyłka zostanie zeskanowana przez Evri jako Zwrot do nadawcy, nie kwalifikuje się ona już do zgłoszenia roszczenia.

Aby złożyć reklamację wysyłkową w firmie Evri, prześlij reklamację wysyłkową w panelu administracyjnym Shopify.

W reklamacji podaj następujące informacje:

• kod pocztowy adresu dostawy
• wartość pozycji w przesyłce
• kategoria produktu dla pozycji, np. „Odzież i akcesoria – obuwie”
• opis każdego produktu, np. „Brązowe buty, rozmiar 5”
• szczegóły reklamacji, np. informację o tym, czy pozycja została zagubiona, czy uszkodzona

W przypadku uszkodzonych przesyłek należy również podać następujące informacje:

• co najmniej dwa zdjęcia przedstawiające uszkodzenie:
  • jedno zdjęcie uszkodzonego produktu
  • jedno zdjęcie stanu opakowania wysyłkowego

W przypadku zagubionych przesyłek, dla których informacje o śledzeniu wskazują status doręczenia, musisz również dołączyć podpisane przez klienta oświadczenie o nieotrzymaniu przesyłki (DOR).

Uzyskiwanie oświadczenia o nieotrzymaniu przesyłki dla przesyłki Evri

Jeśli przesyłka ma status doręczonej, ale klient zgłasza, że jej nie otrzymał, przed przesłaniem roszczenia musisz uzyskać od niego podpisane oświadczenie o nieotrzymaniu przesyłki (DOR).

Kroki:

1. Pobierz i wyślij klientowi formularz oświadczenia o nieotrzymaniu przesyłki Evri.
2. Poproś klienta o wydrukowanie formularza i wypełnienie go w całości odręcznie, łącznie z podpisem. Formularze wypełnione maszynowo lub elektronicznie nie będą akceptowane.
3. Poproś klienta o odesłanie wypełnionego formularza w formie wyraźnego zdjęcia. Akceptowane są tylko w pełni wypełnione formularze.
4. Po otrzymaniu podpisanego oświadczenia DOR możesz je dołączyć do przesyłanego roszczenia.

Uzyskiwanie pomocy technicznej dla przesyłek Evri

Aby uzyskać pomoc w sprawie przesyłki po jej przekazaniu firmie Evri, na przykład w celu próby przekierowania przesyłki lub zakwestionowania korekty, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.

Przekierowanie przesyłki Evri

Jeśli przesyłka przyjęta przez firmę Evri wymaga zwrotu lub wysłania na inny adres dostawy, możesz złożyć wniosek o jej przekierowanie. Ze względu na czas przetwarzania wniosków o przekierowanie i różne strony zaangażowane w wysyłkę, przekierowanie przesyłki nie zawsze jest możliwe.

Przechwycenie przesyłki jest bezpłatne, chyba że wymaga ona ponownego etykietowania. Jeśli przesyłka musi zostać zwrócona, naliczana jest dodatkowa opłata za niedoręczenie.

Kontaktując się z Pomocą techniczną Shopify, upewnij się, że masz następujące informacje:

• Numer śledzenia (nazywany również kodem kreskowym Evri)
• Nowy adres dostawy

Kwestionowanie korekty dla przesyłki Evri

Jeśli naliczono Ci nieprawidłową korektę, np. z tytułu niewłaściwej wagi przesyłki lub paczki ponadwymiarowej, możesz ją zakwestionować.

Kontaktując się z Pomocą techniczną Shopify, upewnij się, że masz następujące informacje:

• Numer śledzenia (nazywany również kodem kreskowym Evri)
• Powód zakwestionowania
• Wszelkie dowody potwierdzające, takie jak zdjęcia, ukazujące wymiary i wagę przesyłki