Wysyłka za pośrednictwem Correos

Jeśli realizujesz wysyłkę z lokalizacji w Hiszpanii, możesz kupować etykiety wysyłkowe od Correos. Możesz wysyłać produkty z punktu nadania Correos na adres klienta w Hiszpanii. Naliczane stawki wysyłki są oparte na umowie Shopify z firmą Correos.

Kwestie do rozważenia przy wysyłce paczek za pośrednictwem Correos

Zapoznaj się z poniższymi kwestiami dotyczącymi wysyłki za pośrednictwem Correos:

• Wysyłka za pośrednictwem Correos jest realizowana tylko na terenie Hiszpanii; międzynarodowe miejsca docelowe nie są obsługiwane.
• Wysyłka za pośrednictwem Correos nie obejmuje Wysp Kanaryjskich, Melilli ani żadnych miejsc docelowych w Hiszpanii poza Półwyspem Iberyjskim.
• Aby kupować etykiety wysyłkowe Correos, musisz mieć lokalizację realizacji w Hiszpanii.
• Do zakupu etykiet wysyłkowych Correos wymagany jest adres e-mail klienta.
• W Shopify nie można zaplanować odbioru przesyłek przez firmę Correos.
• Reklamacje z tytułu opóźnionych dostaw nie są obsługiwane w przypadku przesyłek Correos.
• Correos nie realizuje wysyłek na skrytki pocztowe.

Dostarczanie produktów do Correos

Produkty możesz nadać w punkcie nadania Correos. Znajdź najbliższy punkt nadania Correos.

Wysyłka krajowa za pośrednictwem Correos

Correos nie gwarantuje terminów dostaw, ale stara się dostarczać przesyłki w ciągu 72 godzin, w zależności od miejsca pochodzenia towarów i produktów.

Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się więcej o usługach wysyłkowych Correos na terenie Hiszpanii:

Jeśli dostawa przesyłki nie powiedzie się, po 2 nieudanych próbach doręczenia przesyłka jest pozostawiana na poczcie na 15 dni do odbioru przez adresata. Jeśli adresat nie odbierze przesyłki na poczcie, paczka zostanie zwrócona do nadawcy.

Wymagania dotyczące paczek dla przesyłek Correos

Firma Correos określiła minimalne i maksymalne wymagania dotyczące paczek w przypadku przesyłek krajowych. Zapoznaj się z tymi wartościami przed wysłaniem paczek za pośrednictwem Correos.

Poniżej przedstawiono minimalne wymiary paczek dla Correos:

• minimalne wymiary pudełka muszą być większe niż 10,1 cm długości, 15,1 cm szerokości i 1,1 cm wysokości

Poniżej przedstawiono maksymalne wymiary paczek dla Correos:

• maksymalna suma wymiarów paczki (długość + szerokość + wysokość) wynosi 210 cm
• długość nie może przekraczać 120 cm
• maksymalna waga wynosi 30 kg

Punkty odbioru Correos

Aby realizować dostawy do punktu odbioru za pośrednictwem Correos, musisz najpierw skonfigurować wysyłkę do punktu odbioru.

Gdy wybierzesz lokalizacje, które mogą realizować dostawy do punktu odbioru i edytujesz stawki, Twoi klienci będą mogli wybrać opcję Wyślij do punktu odbioru jako metodę dostawy, a następnie wybrać punkt odbioru, do którego ma zostać dostarczone zamówienie.

Paczki można odbierać w urzędach pocztowych. Po dostarczeniu przesyłki do punktu odbioru klient otrzymuje powiadomienie SMS lub e-mail z informacją, że przesyłka jest gotowa do odbioru. Jeśli klient nie odbierze przesyłki z punktu odbioru w określonym czasie, Correos automatycznie zwróci ją do nadawcy.

Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się więcej o punktach odbioru Correos:

Składanie reklamacji dotyczących przesyłek Correos

W przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki Correos wysłanej za pośrednictwem Shopify możesz złożyć reklamację wysyłkową w Pomocy technicznej Shopify.

Reklamacje dotyczące opóźnionych przesyłek nie są obsługiwane.

Zakres ubezpieczenia dla przesyłek Correos

Firma Correos oferuje ubezpieczenie do kwoty 6,67 EUR za kilogram lub do zadeklarowanej wartości produktu, w zależności od tego, która z tych kwot jest niższa. Koszty etykiet wysyłkowych nie są objęte ubezpieczeniem oferowanym przez firmę Correos.

Składanie reklamacji wysyłkowej dotyczącej zagubionej przesyłki Correos

Jeśli przesyłka Correos zostanie zagubiona, możesz złożyć reklamację w terminie od 3 dni do 1 roku od daty zakupu etykiety.

Aby rozpocząć składanie reklamacji wysyłkowej w firmie Correos, złóż reklamację wysyłkową w panelu administracyjnym Shopify.

Do reklamacji dołącz następujące informacje:

• faktura kosztowa przedstawiająca wartość zawartości lub zrzut ekranu strony z potwierdzeniem zamówienia
• opis paczki i zagubionych pozycji w sekcji Powód złożenia reklamacji

Składanie reklamacji wysyłkowej dotyczącej uszkodzonej przesyłki Correos

Jeśli przesyłka Correos zostanie uszkodzona, możesz złożyć reklamację w ciągu 5 dni od daty dostawy.

Aby rozpocząć składanie reklamacji wysyłkowej w firmie Correos, złóż reklamację wysyłkową w panelu administracyjnym Shopify.

Do reklamacji dołącz następujące informacje:

• zdjęcia zewnętrznej części paczki z widoczną na niej etykietą Correos
• zdjęcia wnętrza paczki
• zdjęcia uszkodzonych pozycji

Uzyskiwanie pomocy technicznej w sprawie przesyłek Correos

Jeśli korzystasz z usług firmy Correos za pośrednictwem Shopify i potrzebujesz pomocy, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify. Możesz również składać reklamacje wysyłkowe dotyczące zagubionych lub uszkodzonych przesyłek Correos.

Przekierowywanie wysyłki Correos

Możesz zlecić przekierowanie przesyłki tylko wtedy, gdy paczka nie jest w tranzycie ani nie została jeszcze dostarczona. Aby przekierować przesyłkę, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify i podaj następujące informacje:

• numer śledzenia
• nowy adres dostawy

Kwestionowanie korekty dla przesyłki Correos

Jeśli zostanie Ci naliczona nieprawidłowa korekta, np. za nieprawidłową wagę przesyłki lub paczkę o nadmiernych wymiarach, możesz ją zakwestionować w ciągu 5 dni od daty naliczenia opłaty.

Kontaktując się z Pomocą techniczną Shopify, podaj następujące informacje:

• numer śledzenia
• powód zakwestionowania
• wszelkie dokumenty lub zdjęcia potwierdzające, np. zdjęcie przedstawiające wymiary paczki