Wysyłka za pośrednictwem UPS w Stanach Zjednoczonych

Jeśli wysyłasz zamówienia z lokalizacji w Stanach Zjednoczonych, możesz kupić etykiety wysyłkowe UPS. Możesz wysyłać paczki w kraju i za granicę.

Pobierane stawki za wysyłkę są oparte na umowie Shopify z firmą UPS.

Jeśli chcesz korzystać z własnych wynegocjowanych stawek w UPS i nie używać etykiet wysyłkowych, zapoznaj się z sekcją Aktywuj wysyłkę z UPS.

Ważne informacje dotyczące wysyłki paczek z UPS

Zapoznaj się z poniższymi uwagami dotyczącymi wysyłki za pośrednictwem UPS:

• UPS nie obsługuje adresów skrytek pocztowych jako miejsca nadania lub miejsca docelowego wysyłki.
• Etykiety UPS nie są dostępne dla adresów nadania przesyłki w Portoryko. Jeśli Twoja firma ma siedzibę w Portoryko i chcesz korzystać z usług UPS, możesz dodać UPS jako zewnętrznego przewoźnika.
• Firma UPS realizuje wysyłki tylko z kontynentalnej części Stanów Zjednoczonych. Nie obejmuje to terytoriów Stanów Zjednoczonych, takich jak Hawaje, Portoryko i Alaska.
• Odbiory UPS są dostępne tylko w kontynentalnej części Stanów Zjednoczonych.

Pozycje zabronione przez UPS

Istnieją pewne pozycje zabronione, których firma UPS nie wysyła ze względu na przepisy prawa lub regulacje. Więcej informacji można znaleźć w dokumencie UPS Lista przedmiotów zabronionych i objętych ograniczeniami w wysyłce. Obowiązkiem nadawcy jest zapewnienie, aby żadna przesyłka przekazana do UPS nie naruszała żadnych obowiązujących przepisów.

Oto kilka przykładów pozycji, których nie można wysyłać za pośrednictwem UPS:

• Wysyłki zabronione przez prawo
• Banknoty, bilety lub waluta
• Zwykłe fajerwerki
• Odpady niebezpieczne lub usługa dotycząca odpadów niebezpiecznych
• Szczątki ludzkie, szczątki płodów, ludzkie części ciała, ludzkie embriony lub ich składniki
• Kość słoniowa
• Marihuana, w tym marihuana przeznaczona do użytku medycznego i kannabidiol („CBD”) pochodzący z marihuany
• Znaczki pocztowe
• Płetwy rekina
• Produkty do waporyzacji na terenie Stanów Zjednoczonych, do lub ze Stanów Zjednoczonych

Żadna wysyłka, która jest zabroniona przez obowiązujące prawo lub przepisy w kraju pochodzenia lub kraju docelowym, nie zostanie przetransportowana przez UPS.

Firma UPS zastrzega sobie prawo do odmowy lub zawieszenia transportu każdej paczki, która nie zawiera danych kontaktowych nadawcy i odbiorcy oraz towarów.

Wymagania UPS dotyczące zarejestrowanego adresu zwrotnego

Firma UPS używa własnej metody weryfikacji adresów wysyłki. Upewnij się, że każdy używany adres spełnia następujące wymagania UPS:

• Adres nie jest skrytką pocztową — UPS nie obsługuje przesyłek ze skrytek pocztowych przez Shopify.
• Numer telefonu ma prawidłowy format – numer kierunkowy powinien być częścią numeru telefonu. Na przykład 123-456-7890.
• Adres znajduje się w obsługiwanej lokalizacji – firma UPS ogranicza wysyłkę do kontynentalnej części Stanów Zjednoczonych. Nie możesz używać etykiet wysyłkowych UPS do wysyłki z Portoryko. Jeśli Twoja firma ma siedzibę w Portoryko i chcesz korzystać z usług UPS, dodaj UPS jako zewnętrznego przewoźnika.

Jeśli adres spełnia wszystkie wymagania, ale nadal nie jest akceptowany, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.

Adresy zwrotne

Przy pierwszym zakupie etykiety UPS za pośrednictwem Shopify pojawi się monit o wprowadzenie adresu zwrotnego. Jeśli przesyłka UPS musi zostać zwrócona lub została odrzucona przez odbiorcę, firma UPS dostarczy ją na adres zwrotny wprowadzony podczas konfiguracji, a nie na adres zwrotny podany na etykiecie.

Jeśli zmienisz szczegóły lokalizacji realizacji, po próbie zakupu następnej etykiety UPS pojawi się monit o potwierdzenie nowego adresu zwrotnego. Istnieją dwa sposoby zmiany adresu zwrotnego, w zależności od tego, jak daleko znajduje się on od poprzedniego adresu:

• Jeśli Twój nowy adres realizacji znajduje się w obszarze tego samego kodu pocztowego co poprzedni adres, możesz wypełnić formularz potwierdzenia i kontynuować zakup etykiet wysyłkowych UPS z nowym adresem zwrotnym.
• Jeśli Twój nowy adres realizacji znajduje się poza obszarem kodu pocztowego poprzedniego adresu, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify i podaj swój nowy adres zwrotny. Proces aktualizacji adresu zwrotnego zajmie 24 godziny. W tym czasie nie będzie można kupować etykiet UPS przez platformę Shopify. W tym okresie można jednak nadal kupować etykiety wysyłkowe za pośrednictwem innych przewoźników dostępnych w Stanach Zjednoczonych.

Wysyłka krajowa z UPS

Możesz realizować wysyłki krajowe za pomocą usług UPS Next Day Air®, UPS Next Day Air Saver®, UPS 2nd Day Air®, UPS 2nd Day Air A.M.®, UPS 3 Day Select®, UPS Ground® i UPS® Ground Saver.

* Gwarantowana dostawa

Aby dowiedzieć się więcej o krajowych stawkach wysyłki UPS, zapoznaj się z informacjami na stronie internetowej UPS dotyczącej wysyłki krajowej.

UPS Ground Saver

UPS Ground Saver to ekonomiczna usługa UPS dla małych, niewymagających pilnego doręczenia paczek na terenie Stanów Zjednoczonych. UPS obsługuje wysyłkę, ale ostatni etap dostawy może zostać zrealizowany przez USPS, w zależności od miejsca docelowego.

Etykiety UPS Ground Saver mogą zawierać numery śledzenia zarówno UPS, jak i USPS. Oba numery śledzenia są ważne, a paczka jest dostarczana do tego samego miejsca docelowego.

Zostawiaj paczki Ground Saver tylko w lokalizacjach UPS, takich jak UPS Store, UPS Drop Box lub UPS Access Point. Możesz również zaplanować odbiór przez kuriera UPS. Nie zostawiaj paczek Ground Saver w lokalizacjach USPS, nawet jeśli na etykiecie znajduje się numer śledzenia USPS.

Wysyłka międzynarodowa z UPS

Możesz realizować wysyłki międzynarodowe za pomocą usług UPS Worldwide Express®, UPS Worldwide Saver, UPS World Expedited® oraz UPS Standard do Kanady.

* Gwarantowana dostawa

Cła, podatki i opłaty maklerskie mogą dotyczyć Twoich klientów w przypadku wysyłki międzynarodowej. Aby dowiedzieć się więcej o wysyłce międzynarodowej UPS, zapoznaj się z informacjami na stronie internetowej UPS dotyczącej wysyłki międzynarodowej.

Wysyłka międzynarodowa i dokumenty celne UPS

Możesz ograniczyć zużycie papieru i przyspieszyć odprawę celną, korzystając z usługi UPS Paperless® Invoice podczas wysyłki międzynarodowej z UPS. Jeśli wysyłasz do kraju, który akceptuje dokumentację w formie elektronicznej, Twoja dokumentacja celna jest automatycznie przesyłana elektronicznie i musisz wydrukować tylko etykietę wysyłkową.

Jeśli wysyłasz do nieobsługiwanego kraju lub regionu, musisz wydrukować formularze celne i dołączyć je do przesyłki.

Wymagania dotyczące paczek dla krajowych i międzynarodowych przesyłek UPS

Firma UPS dopuszcza następujące maksymalne wartości dla przesyłek krajowych i międzynarodowych, z wyłączeniem usługi UPS Ground Saver:

• maksymalna waga wynosi 150 funtów (68 kg)
• maksymalna łączna długość i obwód wynoszą 165 cali (419 cm)
• maksymalna długość wynosi 108 cali (274 cm)

Firma UPS dopuszcza następujące maksymalne wartości dla przesyłek krajowych w ramach usługi UPS Ground Saver:

• maksymalna waga wynosi 70 funtów (31 kg)
• maksymalna łączna długość i obwód wynoszą 130 cali (330 cm)
• Maksymalna długość wynosi 60 cali (152 cm)

Więcej informacji na temat wymagań dotyczących paczek można znaleźć na stronie internetowej UPS.

Dostarczanie produktów do UPS

Możesz dostarczyć produkty do punktu nadania UPS lub zaplanować odbiór.

Zaplanuj odbiór przez UPS

Możesz zaplanować odbiór w wybranym przez siebie dniu, o wybranej godzinie i pod wybranym adresem. Godziny odbioru są oparte na strefie czasowej adresu odbioru. Odbiór można zaplanować z wyprzedzeniem od 1 do 7 dni. Wszystkie godziny odbioru są szacunkowe i zależą od natężenia ruchu, pogody i adresu odbioru. Jeśli chcesz zaplanować wiele odbiorów, musisz kupić co najmniej jedną etykietę UPS.

Usługa UPS On-Call Pickup® kosztuje 4,00 USD i jest to ekskluzywna, zniżkowa stawka dla sprzedawców korzystających z etykiet wysyłkowych. Nie są stosowane żadne dodatkowe opłaty ani dopłaty.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Aby zaplanować odbiór, wykonaj jedną z następujących czynności:

• Aby zaplanować odbiór bezpośrednio po zakupie etykiety wysyłkowej, w sekcji Odbiór paczki kliknij opcję Zaplanuj odbiór.
• Aby zaplanować odbiór zamówienia zrealizowanego za pośrednictwem UPS, otwórz zamówienie, kliknij ikonę ..., a następnie kliknij opcję Zaplanuj odbiór.

3. W sekcji Adres odbioru wybierz adres odbioru lub wprowadź niestandardowy adres. Niestandardowe adresy nie są zapisywane na potrzeby przyszłych odbiorów.
4. W sekcji Szczegóły odbioru podaj następujące dane:

• imię i nazwisko oraz numer telefonu osoby kontaktowej
• data odbioru i szacowany czas odbioru
• lokalizacja paczki, np. recepcja lub drzwi wejściowe
• wszelkie specjalne instrukcje dla kuriera, takie jak numer mieszkania lub kod do domofonu.

5. Opcjonalnie: Jeśli Twoje paczki ważą więcej niż 70 funtów (32 kg), wybierz opcję Powiadom przewoźnika, że niektóre paczki ważą ponad 70 funtów, aby był przygotowany.
6. Przejrzyj podsumowanie odbioru, a następnie kliknij opcję Zaplanuj odbiór.

Zaplanowane odbiory można przeglądać na stronie Zamówienia w panelu administracyjnym Shopify.

Jeśli kierowca nie przyjedzie po zaplanowany odbiór, zadzwoń do UPS pod numer 1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877), podając numer potwierdzenia odbioru. Numer potwierdzenia odbioru znajdziesz na osi czasu zamówienia.

Anuluj odbiór UPS

Możesz anulować zaplanowany odbiór. Jeśli spróbujesz anulować odbiór na krótko przed zaplanowanym czasem, może być za późno i kurier mimo wszystko przyjedzie o zaplanowanej godzinie.

Jeśli pomyślnie anulujesz odbiór przez UPS, Twoje konto zostanie zasilone kwotą odpowiadającą kosztowi odbioru, którą możesz wykorzystać na zakup etykiet wysyłkowych lub zaplanowanie innych odbiorów.

Kroki:

1. W panelu administracyjnym Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Kliknij opcję Wyświetl odbiory.

3. Kliknij opcję Anuluj odbiór.

4. Kliknij ponownie Anuluj odbiór, aby potwierdzić.

Wymaganie podpisu przy dostawie przesyłki UPS

Aby wymagać podpisu przy dostawie przesyłki, wykonaj jedną z następujących czynności podczas zakupu etykiety wysyłkowej:

• Jeśli dowolna osoba może złożyć podpis, wybierz opcję Wymagany podpis.
• Jeśli osoba składająca podpis musi mieć ukończone 21 lat, wybierz opcję Wymagany podpis osoby dorosłej.

Cena tej usługi zależy od kosztu dopłaty paliwowej doliczanej przez UPS.

Zamów bezpłatne materiały wysyłkowe UPS

Możesz zamówić bezpłatne materiały wysyłkowe (np. koperty, etykiety i woreczki) bezpośrednio od UPS. Musisz zarejestrować darmowe konto UPS, aby otrzymać materiały.

Składanie roszczeń wysyłkowych dotyczących przesyłek UPS

Jeśli korzystasz z usług UPS z etykietami wysyłkowymi w Stanach Zjednoczonych, a Twoja przesyłka UPS zostanie zgubiona lub uszkodzona, możesz złożyć roszczenie wysyłkowe w Pomocy technicznej Shopify.

Ubezpieczenie wliczone w cenę przesyłek UPS

Ubezpieczenie jest wliczone w cenę zakupu etykiety wysyłkowej firmy UPS. Usługi wysyłkowe, które obejmują ubezpieczenie, zapewniają ochronę do maksymalnej kwoty 50 USD dla usługi Ground Saver lub 100 USD dla wszystkich innych metod wysyłki UPS.

Możesz dodać dodatkowe ubezpieczenie wysyłki przy zakupie etykiety wysyłkowej.

Złóż roszczenie wysyłkowe dotyczące zagubionych lub uszkodzonych przesyłek UPS

Jeśli przesyłka zostanie zgubiona lub uszkodzona, złóż reklamację dotyczącą wysyłki w panelu administracyjnym Shopify.

Roszczenie należy złożyć zaraz po stwierdzeniu zagubienia lub uszkodzenia paczki. Firma UPS musi otrzymać powiadomienie o roszczeniu w ciągu 60 dni od dostarczenia paczki lub, w przypadku zagubienia paczki, w ciągu 60 dni od zaplanowanej daty dostawy. Pomoc techniczna Shopify również potrzebuje czasu na przetworzenie i skierowanie roszczenia do UPS przed upływem okresu odpowiedzialności.

Uwzględnij w roszczeniu następujące informacje:

• opis problemu
• numer telefonu odbiorcy

W przypadku uszkodzonych paczek należy również podać następujące informacje:

• opis uszkodzenia
• kto jest obecnie w posiadaniu paczki i jej zawartości
• jeśli wysyłka jest dostępna do kontroli przez UPS
• jaki rodzaj opakowania zewnętrznego i wewnętrznego oraz materiału został użyty do przesyłki
• w jaki sposób paczka została zapieczętowana

Jeśli klient jest w posiadaniu wysyłki, poproś go o zachowanie oryginalnego pudełka i opakowania oraz wszelkiej uszkodzonej zawartości, która została otrzymana do kontroli. W ramach procesu reklamacji z tytułu uszkodzenia firma UPS może zażądać kontroli uszkodzeń zawartości i oryginalnego opakowania.

Składanie reklamacji wysyłkowej w przypadku opóźnionych wysyłek UPS

Jeśli przesyłka jest opóźniona i chcesz śledzić paczkę oraz złożyć reklamację, złóż reklamację dotyczącą wysyłki w panelu administracyjnym Shopify.

Musisz złożyć wniosek o zwrot kosztów w ciągu 15 dni kalendarzowych od zaplanowanej daty dostawy, daty podanej w szczegółach śledzenia na stronie ups.com lub daty potwierdzenia dostawy, w zależności od tego, która z nich jest późniejsza.

Uwzględnij w roszczeniu następujące informacje:

• data otrzymania paczki przez UPS i najpóźniejsza data, do której paczka powinna zostać dostarczona
• numer telefonu odbiorcy

Uzyskiwanie pomocy technicznej w sprawie przesyłek UPS

Aby uzyskać pomoc dotyczącą wysyłki UPS, na przykład przy przechwyceniu lub przekierowaniu paczki, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.

Zgłaszanie zapotrzebowania na pomoc techniczną w sprawie fizycznych faktur od UPS

W przypadku otrzymania fizycznej faktury od UPS skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify i przekaż jej kopię.

Etykiety UPS kupione za pośrednictwem Shopify powinny być rozliczane na fakturze Shopify. Faktury od UPS należy przekazać do Shopify, aby firma UPS mogła zbadać, dlaczego opłaty są naliczane poza platformą Shopify.

Zgłaszanie zapotrzebowania na pomoc techniczną w sprawie przesyłek UPS

Jeśli korzystasz z usług UPS z etykietami wysyłkowymi i potrzebujesz pomocy, zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się, z kim się skontaktować.

Jeśli etykieta została zakupiona przy użyciu własnego konta UPS, a nie etykiet wysyłkowych, należy skontaktować się bezpośrednio z firmą UPS:

• Zamówienia krajowe: 1-800-742-5877
• Zamówienia międzynarodowe: 1-800-782-7892
• TDD/TTY: 1-800-833-0056