Wysyłka za pośrednictwem DPD

Jeśli wysyłasz z lokalizacji realizacji w Wielkiej Brytanii, możesz kupować etykiety wysyłkowe od DPD. Możesz nadawać paczki w punkcie nadania i wysyłać je na terenie kraju.

Pobierane stawki wysyłki są oparte na koncie Shopify u przewoźnika DPD.

Kwestie do rozważenia dotyczące wysyłki paczek za pośrednictwem DPD

Zapoznaj się z poniższymi kwestiami dotyczącymi wysyłki za pośrednictwem DPD:

• Odbiory nie są dostępne w przypadku DPD. Musisz nadawać paczki w punkcie nadania paczek DPD.
• DPD nie wysyła paczek na skrytki pocztowe ani na adresy BFPO.
• Aby kupować etykiety wysyłkowe DPD, musisz mieć lokalizację realizacji w Wielkiej Brytanii.
• DPD nie oferuje usług potwierdzenia odbioru podpisem ani potwierdzenia pełnoletności przy odbiorze.
• Wysyłka za pośrednictwem DPD jest realizowana tylko na terenie Wielkiej Brytanii i nie obsługuje miejsc docelowych za granicą.
• DPD nie obsługuje opakowań typu koperta i opakowań miękkich.
• Upewnij się, że wysyłane produkty spełniają wymagania DPD dotyczące przedmiotów zabronionych.

Dostarczanie produktów do DPD

Możesz nadawać produkty w punkcie nadania DPD. Znajdź najbliższy punkt nadania DPD.

Wysyłka krajowa za pośrednictwem DPD

Paczki za pośrednictwem DPD możesz wysyłać tylko na terenie Wielkiej Brytanii. DPD nie gwarantuje terminów dostaw, ale stara się dostarczać przesyłki w ciągu 48 godzin od odbioru paczki.

Wymagania dotyczące paczek w przypadku przesyłek krajowych DPD

Poniżej przedstawiono maksymalne wartości dozwolone przez DPD dla paczek krajowych:

• maksymalna waga: 20 kg (44,1 funta)
• maksymalna długość + obwód: 230 cm (90,5 cala)
• maksymalny wymiar dowolnego boku (długość, szerokość, wysokość): 60 cm (23,6 cala)

Aby obliczyć rozmiar paczki, możesz skorzystać z kalkulatora obwodu i wagi gabarytowej DPD.

Składanie reklamacji wysyłkowych dla przesyłek DPD

Jeśli korzystasz z usług DPD za pośrednictwem Shopify, a Twoja przesyłka DPD zostanie zgubiona lub uszkodzona, możesz złożyć reklamację wysyłkową w Pomocy technicznej Shopify.

Ubezpieczenie wliczone w cenę przesyłek DPD

DPD oferuje ubezpieczenie od zagubienia lub uszkodzenia paczek do maksymalnej kwoty 60 GBP.

Złóż reklamację z tytułu zagubienia lub uszkodzenia przesyłki DPD

W przypadku zagubienia lub uszkodzenia przesyłki DPD należy złożyć reklamację niezwłocznie po stwierdzeniu tego faktu. DPD musi otrzymać powiadomienie o reklamacji w ciągu 10 dni od daty wysyłki. Pomoc techniczna Shopify również potrzebuje czasu na przetworzenie i skierowanie reklamacji do DPD przed upływem okresu odpowiedzialności. Reklamacja musi zawierać wszystkie wymagane poniżej informacje.

Aby wszcząć procedurę reklamacyjną w DPD, złóż reklamację wysyłkową w panelu administracyjnym Shopify.

W reklamacji podaj następujące informacje:

• opis zawartości
• faktura w formacie PDF zawierająca następujące informacje (przykładowa faktura DPD):
  • numer śledzenia paczki
  • Twoje imię i nazwisko
  • imię i nazwisko klienta
  • nazwa produktu
  • ilość produktu
  • koszt produktów (kwota, jaką zapłacono za produkt)
  • procentowy narzut na koszt detaliczny produktu
• w przypadku zagubionych przesyłek, których status śledzenia wskazuje na doręczenie, musisz również dołączyć podpisane przez klienta oświadczenie o niedoręczeniu przesyłki (DOR).
• w przypadku uszkodzonych paczek, opis i zdjęcia uszkodzonych pozycji oraz opakowania:
  • fotografując paczkę z zewnątrz, uwzględnij etykietę wysyłkową na uszkodzonym opakowaniu
  • fotografując wnętrze paczki, uwzględnij sposób zapakowania pozycji w przesyłce

Uzyskaj oświadczenie o niedoręczeniu dla przesyłki DPD

Jeśli przesyłka ma status doręczonej, ale klient zgłasza, że jej nie otrzymał, przed zgłoszeniem reklamacji musisz uzyskać od niego podpisane oświadczenie o niedoręczeniu przesyłki (DOR).

Kroki:

1. Pobierz i wyślij klientowi formularz oświadczenia o niedoręczeniu przesyłki DPD.
2. Poproś klienta o wydrukowanie formularza i odręczne wypełnienie go w całości, włącznie z podpisem. Formularze wypełnione na komputerze lub elektronicznie nie będą akceptowane.
3. Poproś klienta o odesłanie wypełnionego formularza w postaci wyraźnego zdjęcia. Akceptowane są tylko w pełni wypełnione formularze.
4. Po otrzymaniu podpisanego oświadczenia DOR możesz dołączyć je do zgłoszenia reklamacyjnego.

Zgłaszanie zapotrzebowania na pomoc techniczną dla przesyłek DPD

Aby uzyskać pomoc w sprawie wysyłki po jej przekazaniu firmie DPD, na przykład w celu przekierowania wysyłki lub zakwestionowania korekty, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.

Przekierowanie wysyłki DPD

Nie możesz przekierować ani przechwycić wysyłki, ale Twoi klienci mają taką możliwość. Otrzymują oni wiadomość e-mail lub SMS o zaplanowanej dostawie, po czym mogą przekierować lub przełożyć termin dostawy. Ta usługa nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami ani dla Ciebie, ani dla Twoich klientów.

Kwestionowanie korekty dla wysyłki DPD

Korekty cen etykiet wysyłkowych są stosowane, gdy przewoźnik stwierdzi, że podczas zakupu etykiety wysyłkowej użyto nieprawidłowych informacji. Zanim zakwestionujesz korektę, zapoznaj się z przyczynami naliczania korekt, aby uniknąć ich w przyszłości.

Jeśli uważasz, że korekta została naliczona niesłusznie, na przykład z powodu nieprawidłowej wagi wysyłki lub paczki ponadgabarytowej, możesz ją zakwestionować. Wnioski o zakwestionowanie korekty należy składać w ciągu 10 dni kalendarzowych od daty jej naliczenia.

Kontaktując się z Pomocą techniczną Shopify, pamiętaj o podaniu następujących informacji:

• numer śledzenia
• powód zakwestionowania
• opis wewnętrznych i zewnętrznych materiałów opakowaniowych
• zdjęcia przedstawiające wymiary paczki:
• zdjęcia długości, szerokości i wysokości paczki z wyraźnie widoczną taśmą mierniczą
• jedno zdjęcie wagi paczki, jeśli jest to wymagane