Wysyłka z DHL Express w Kanadzie

Jeśli wysyłasz towary z lokalizacji realizacji w Kanadzie, możesz kupić etykiety wysyłkowe od DHL Express Canada i wysyłać paczki na adresy międzynarodowe. DHL Express Canada nie obsługuje obliczonych stawek wysyłki na etapie realizacji zakupu.

Obowiązujące Cię stawki wysyłki są oparte na umowie Shopify z DHL Express Canada i obejmują bezpłatne odbiory przesyłek.

Kwestie do rozważenia dotyczące wysyłki paczek z DHL Express Canada

Zapoznaj się z następującymi kwestiami dotyczącymi wysyłki za pośrednictwem DHL Express Canada:

• DHL Express Canada realizuje wysyłki tylko z Kanady.
• Możesz wysyłać przesyłki tylko na adresy międzynarodowe. Nie możesz wysyłać przesyłek na adres w Kanadzie.
• DHL Express Canada nie obsługuje obliczonych stawek wysyłki na etapie realizacji zakupu. Etykiety wysyłkowe DHL Express Canada do realizacji zamówień możesz kupić dopiero po złożeniu zamówienia.
• DHL Express Canada nie wysyła przesyłek ze skrytek pocztowych ani na adresy skrytek pocztowych.
• Wysyłka z DHL Express Canada oferuje bezpłatne odbiory przesyłek.
• W przypadku zaginięcia lub uszkodzenia przesyłki DHL Express Canada musi otrzymać zgłoszenie reklamacyjne w ciągu 30 dni od odbioru paczki. Pełne informacje na temat reklamacji i odpowiedzialności DHL można znaleźć w sekcji Uzyskiwanie pomocy technicznej dla przesyłek DHL Express.

Dostarczanie produktów do DHL Express Canada

Możesz nadać swoje produkty w punkcie nadania DHL w Kanadzie lub zaplanować odbiór.

Zaplanuj odbiór DHL Express Canada

Możesz zaplanować bezpłatny odbiór w wybranym terminie i o wybranej godzinie oraz pod wybranym adresem. Odbiory przesyłek przez DHL Express Canada są bezpłatne. Godziny odbioru zależą od strefy czasowej adresu odbioru.

Odbiór można zaplanować z wyprzedzeniem od 1 do 7 dni. Wszystkie godziny odbioru są szacunkowe i zależą od natężenia ruchu, pogody i adresu odbioru. Jeśli chcesz zaplanować wiele odbiorów, musisz kupić co najmniej jedną etykietę DHL Express Canada.

Kroki:

1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Aby zaplanować odbiór, wykonaj jedną z następujących czynności:

• Aby zaplanować odbiór bezpośrednio po zakupie etykiety wysyłkowej, w sekcji Odbiór paczki kliknij opcję Zaplanuj odbiór.
• Aby zaplanować odbiór dla zamówienia zrealizowanego za pomocą DHL Express Canada, otwórz zamówienie, kliknij ikonę ..., a następnie kliknij opcję Zaplanuj odbiór.

3. W sekcji Adres odbioru wybierz adres odbioru lub wprowadź adres niestandardowy. Adresy niestandardowe nie są zapisywane na potrzeby przyszłych odbiorów.
4. W sekcji Szczegóły odbioru podaj następujące szczegóły:

• imię i nazwisko oraz numer telefonu osoby kontaktowej
• data odbioru i szacowana godzina odbioru
• lokalizacja paczki, np. recepcja lub drzwi wejściowe
• wszelkie specjalne instrukcje dla kuriera, takie jak numer mieszkania lub kod do domofonu.

5. Przejrzyj podsumowanie odbioru, a następnie kliknij przycisk Zaplanuj odbiór.

Możesz wyświetlić zaplanowane odbiory na stronie Zamówienia w panelu administracyjnym Shopify.

Jeśli potrzebujesz dodatkowej pomocy w związku z zaplanowanym odbiorem, zadzwoń do firmy DHL pod numer 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345), podając numer potwierdzenia odbioru i numer śledzenia. Numer potwierdzenia odbioru znajdziesz na osi czasu zamówienia.

Anulowanie odbioru DHL Express Canada

Możesz anulować zaplanowany odbiór. Jeśli spróbujesz anulować odbiór na krótko przed zaplanowanym terminem, może być już za późno, a kierowca i tak przyjedzie o wyznaczonej godzinie.

Kroki:

1. Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Zamówienia.

2. Kliknij opcję Wyświetl odbiory.

3. Kliknij opcję Anuluj odbiór.

4. Kliknij ponownie opcję Anuluj odbiór, aby potwierdzić.

Wysyłka międzynarodowa za pośrednictwem DHL Express Canada

DHL Express oferuje wysyłkę międzynarodową z Kanady w ramach usługi DHL Express Worldwide. DHL Express Canada obsługuje etykiety zarówno DDP (Dostarczone, cło opłacone), jak i DAP (Dostarczone do miejsca przeznaczenia).

Wymagania dotyczące paczek w przypadku przesyłek międzynarodowych DHL Express Canada

Firma DHL Express Canada dopuszcza następujące maksymalne wartości w przypadku przesyłek międzynarodowych:

• Maksymalna waga wynosi 70 kg (150 lb)
• Maksymalna długość wynosi 120 cm (47,2 in)
• Maksymalna szerokość wynosi 80 cm (31,5 in)
• Maksymalna wysokość wynosi 80 cm (31,5 in)

Więcej informacji na temat wymagań dotyczących paczek można znaleźć na stronie internetowej DHL Express Canada.

Etykiety i dokumenty celne DHL Express Canada

Możesz ograniczyć zużycie papieru i przyspieszyć odprawę celną, korzystając z usługi Paperless Trade i elektronicznego fakturowania handlowego podczas wysyłki za pośrednictwem DHL Express Canada. W przypadku wysyłki do obsługiwanego kraju dokumentacja celna jest automatycznie przesyłana elektronicznie i wystarczy wydrukować tylko etykietę wysyłkową.

Kraje i regiony docelowe, które obsługują usługę Paperless Trade, są wymienione w FAQ dotyczących cyfrowej faktury celnej DHL Express. W przypadku wysyłki do nieobsługiwanego kraju lub regionu należy wydrukować formularze celne i dołączyć je do przesyłki.

Opcje zarządzania dostawą za pośrednictwem DHL Express Canada

Za usługę Wymagany podpis nie jest pobierana dodatkowa opłata. Klienci mają możliwość zamówienia usług alternatywnych za pomocą usługi On Demand Delivery Service firmy DHL Express.

Twoi klienci mogą korzystać z następujących usług On Demand Delivery:

• Zmiana terminu dostawy
• Pozostawienie paczki u sąsiada lub portiera
• Odbiór paczki z punktu obsługi
• Dostawa na inny adres
• Wstrzymanie paczki w placówkach DHL, jeśli klient jest na wakacjach

Więcej informacji na temat opcji zarządzania dostawą można znaleźć na stronie internetowej DHL On Demand Delivery.

Przedmioty zabronione w DHL Express Canada

Niektóre przedmioty i towary są objęte ograniczeniami w zależności od miejsca docelowego wysyłki. Zapoznaj się z informacjami na stronie internetowej DHL „What Can I Ship” i upewnij się, że znasz przepisy dotyczące wysyłki obowiązujące w kraju docelowym.

Następujące przedmioty są zabronione do wysyłki za pośrednictwem DHL Express:

• Towary podrobione
• Żywe zwierzęta (np. owady, poczwarki lub pisklęta)
• Złoto lub srebro w sztabach
• Waluta
• Kamienie szlachetne i półszlachetne
• Broń i amunicja
• Szczątki ludzkie lub prochy
• Przedmioty uznawane za nielegalne w docelowym miejscu przeznaczenia (na przykład kość słoniowa lub narkotyki)

Paczki zawierające przedmioty zabronione nie mogą być wysyłane za pośrednictwem DHL Express Canada. W takim przypadku firma DHL Express skontaktuje się z Tobą i zwróci Twoją przesyłkę.

Darmowe materiały wysyłkowe DHL Express Canada

Możesz zamówić darmowe materiały wysyłkowe na stronie internetowej DHL Canada.

Kroki:

1. Przejdź na stronę internetową DHL Canada, aby zamówić materiały.
2. W polu Numer konta DHL wpisz Shopify.
3. Wypełnij formularz zamówienia, a następnie kliknij przycisk Dalej.
4. Wprowadź adres dostawy, a następnie kliknij przycisk Prześlij.

Dostawa jest zazwyczaj realizowana w ciągu 3–5 dni roboczych, pod warunkiem że zamówione pozycje są dostępne w magazynie. W przypadku pilnego zapotrzebowania na materiały wysyłkowe odwiedź najbliższy punkt sprzedaży detalicznej DHL, aby uzyskać natychmiastową pomoc.

Uzyskiwanie pomocy technicznej w przypadku przesyłek DHL Express Canada

Jeśli potrzebujesz pomocy w związku z przesyłką DHL Express Canada, na przykład w celu przekierowania paczki lub złożenia reklamacji, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.

Składanie reklamacji wysyłkowych dla przesyłek DHL Express Canada

Jeśli korzystasz z usług DHL Express Canada za pośrednictwem platformy Shopify, a Twoja przesyłka DHL Express Canada zostanie zagubiona lub uszkodzona, możesz złożyć reklamację wysyłkową w Pomocy technicznej Shopify.

Ubezpieczenie przesyłek DHL Express wliczone w cenę

Firma DHL Express Canada ponosi ograniczoną odpowiedzialność za przesyłki w zależności od ich wartości lub wagi. Aby zapoznać się z pełnymi szczegółami ewentualnego zwrotu kosztów z tytułu reklamacji, zapoznaj się z sekcją 6.1 Zasad i warunków przewozu DHL Express.

Składanie reklamacji w przypadku zagubionej lub uszkodzonej przesyłki DHL Express Canada

Jeśli Twoja przesyłka DHL Express Canada zostanie zagubiona lub uszkodzona, złóż reklamację wysyłkową w panelu administracyjnym Shopify.

Reklamację należy złożyć niezwłocznie po stwierdzeniu zagubienia lub uszkodzenia paczki. Firma DHL Express Canada musi otrzymać zawiadomienie o reklamacji w ciągu 25 dni od daty odbioru paczki. Pomoc techniczna Shopify również potrzebuje czasu na przetworzenie i skierowanie Twojej reklamacji do firmy DHL przed upływem okresu odpowiedzialności. Więcej szczegółów można znaleźć w sekcji 7 Reklamacje Zasad i warunków przewozu DHL Express.

W swojej reklamacji podaj następujące informacje:

• Opis uszkodzenia
• Numer telefonu odbiorcy
• W przypadku reklamacji z tytułu uszkodzenia dołącz zdjęcia uszkodzonej paczki i produktów

Zgłaszanie zapotrzebowania na pomoc techniczną w przypadku przesyłek DHL Express Canada

Jeśli korzystasz z usługi DHL Express Canada w Shopify i potrzebujesz pomocy, możesz skontaktować się z: