Wysyłka za pośrednictwem Royal Mail

Jeśli realizujesz wysyłkę z lokalizacji realizacji w Wielkiej Brytanii, możesz kupować etykiety wysyłkowe od Royal Mail.

Stawki wysyłki, którymi jesteś obciążany(-a), są oparte na koncie Shopify u przewoźnika Royal Mail.

Kwestie do rozważenia w związku z wysyłką paczek za pośrednictwem Royal Mail

Zapoznaj się z poniższymi uwagami dotyczącymi korzystania z usług Royal Mail jako przewoźnika obsługiwanego przez platformę Shopify:

• Royal Mail jako przewoźnik obsługiwany przez platformę Shopify realizuje wyłącznie przesyłki krajowe na terenie Wielkiej Brytanii i nie obsługuje doręczeń międzynarodowych.
• Upewnij się, że produkty, które wysyłasz, spełniają wymogi Royal Mail dotyczące przedmiotów zabronionych i objętych ograniczeniami.
• Aby kupować etykiety wysyłkowe Royal Mail, musisz mieć lokalizację realizacji w Wielkiej Brytanii.
• Etykiety Royal Mail można unieważnić dopiero po upływie 11 dni od daty zakupu etykiety.
• Paczka musi zostać wysłana w ciągu 7 dni od zakupu etykiety Royal Mail. Sprawdź datę nadania wydrukowaną na etykiecie wysyłkowej.
• Zaleca się uwzględnienie warunków świadczenia usług Royal Mail w polityce wysyłki swojego sklepu.

Wysyłka krajowa za pośrednictwem Royal Mail

Wymagania dotyczące paczek w przypadku wysyłek krajowych Royal Mail

Poniżej przedstawiono maksymalne wartości dozwolone przez Royal Mail dla wysyłek krajowych:

• Maksymalna waga wynosi 20 kg (44 lb)
• Maksymalna długość wynosi 61 cm (24 in)
• Maksymalna szerokość wynosi 46 cm (18 in)
• Maksymalna głębokość wynosi 46 cm (18 in)

Royal Mail wymaga, aby pozycje były pakowane zgodnie z wytycznymi dotyczącymi pakowania. Jeśli musisz przesłać roszczenie dotyczące uszkodzonej wysyłki, a paczka nie spełnia tych wytycznych, roszczenie może zostać odrzucone.

Składanie reklamacji dotyczących wysyłek Royal Mail

Jeśli korzystasz z Royal Mail z Shopify, a Twoja przesyłka zostanie zgubiona lub uszkodzona, możesz złożyć reklamację wysyłkową w Pomocy technicznej Shopify.

Ubezpieczenie wliczone w cenę przesyłek Royal Mail

Royal Mail oferuje ubezpieczenie do 75 GBP w przypadku zagubionych i uszkodzonych paczek.

Złóż reklamację wysyłkową dla zagubionych lub uszkodzonych przesyłek Royal Mail

Możesz przesłać roszczenie dotyczące zagubionych i uszkodzonych wysyłek Royal Mail. Roszczenia z tytułu zagubienia należy przesyłać nie wcześniej niż 7 dni i nie później niż 37 dni od daty nadania. Roszczenia z tytułu uszkodzenia należy składać w ciągu 80 dni od daty nadania.

Aby zgłosić reklamację wysyłkową w Royal Mail, złóż reklamację wysyłkową w panelu administracyjnym Shopify.

W reklamacji podaj następujące informacje:

• Wartość pozycji w przesyłce
• Kategoria produktu dla pozycji, np. „Odzież i akcesoria – Obuwie”
• Opis każdego produktu, np. „Brązowe buty, rozmiar 5”
• Szczegóły reklamacji, np. czy pozycja została zgubiona, czy uszkodzona
• Faktura przedstawiająca koszt towarów dla pozycji w reklamacji. Faktura ta powinna przedstawiać cenę zapłaconą dostawcy lub cenę wytworzenia produktu, a nie cenę, którą zapłacił Ci klient.

W przypadku uszkodzonych przesyłek należy również podać następujące informacje:

• Co najmniej dwa zdjęcia przedstawiające uszkodzenie:
  • Jedno zdjęcie uszkodzonego produktu
  • Jedno zdjęcie stanu opakowania wysyłkowego

W przypadku zagubionych przesyłek należy również dołączyć podpisane przez klienta oświadczenie o nieotrzymaniu przesyłki (DOR) oraz datę jego otrzymania. Aby usprawnić proces reklamacyjny, możesz również dołączyć wszelkie uwagi od klienta.

Możesz użyć poniższego szablonu DOR, aby wysłać go klientowi w wiadomości e-mail do podpisu:

Date of dispatch: ______________________
Royal Mail tracking number: ______________________
Order/Reference Number: ______________________
Receiver’s first name: ______________________
Receiver’s last name: ______________________
Receiver’s delivery address: ______________________
Receiver’s email: ______________________
Receiver’s phone number: ______________________

I / We hereby declare that the above-mentioned parcel has not come into my / our possession and has not come into the possession of a person known to me / us.
I understand that if I knowingly make a false statement, I could be committing a criminal offence.
I also undertake to inform Royal Mail Group Ltd at business.claims@royalmail.com immediately if any lost items are subsequently found.
By submitting this form, you confirm that the details provided in this form are complete and accurate to the best of your knowledge. The date this document is submitted will be taken as the date you made the declaration of non-receipt.
Date of signing: ______________________
Signature: ______________________