Wysyłka z DHL Germany

Jeśli wysyłasz z lokalizacji realizacji w Niemczech, możesz kupować etykiety wysyłkowe od DHL Germany. Możesz również wyświetlać obliczone stawki przy realizacji zakupu. Naliczone stawki wysyłki są oparte na koncie Shopify w DHL.

Kwestie dotyczące wysyłania paczek z DHL Germany

Zapoznaj się z poniższymi informacjami dotyczącymi wysyłki z DHL Germany:

• Wysyłka z DHL Germany odbywa się tylko na terenie Niemiec. Zagraniczne miejsca docelowe nie są obsługiwane.
• W Shopify nie można planować odbiorów przesyłek przez DHL Germany.
• Aby kupić etykiety wysyłkowe DHL Germany, musisz mieć lokalizację realizacji w Niemczech.
• Etykiety DHL Kleinpaket można anulować tylko w dniu zakupu, który kończy się o godzinie 17:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET). Na przykład etykietę Kleinpaket kupioną o 16:30 CET można anulować tylko w ciągu kolejnych 30 minut. Etykietę Kleinpaket kupioną o 17:30 CET można anulować w dowolnym momencie w ciągu kolejnych 23 godzin i 30 minut.

Dostarczanie produktów do DHL Germany

Odbiory przez DHL Germany nie są obecnie obsługiwane. Miejsce nadania przesyłek zależy od korzystanej usługi wysyłkowej:

• W przypadku DHL Paket paczki można nadawać w punkcie nadania DHL.
• W przypadku DHL Kleinpaket paczki można nadawać w dowolnym z poniższych miejsc:
  • Skrzynka pocztowa Deutsche Post (limit do 20 pozycji na skrzynkę)
  • Placówka Deutsche Post
  • Okienko obsługi klienta w jednej z 83 sortowni poczty Deutsche Post

Wysyłka krajowa z DHL Germany

DHL Germany nie gwarantuje czasów dostawy, ale stara się dostarczać przesyłki w ciągu 1–2 dni roboczych, w zależności od miejsca nadania towarów i produktów.

Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się więcej o usługach wysyłkowych DHL na terenie Niemiec:

DHL Germany podejmuje jedną próbę doręczenia przed przekierowaniem paczki do punktu odbioru DHL w celu odebrania jej przez odbiorcę. Jeśli paczka nie zostanie odebrana przez odbiorcę w ciągu siedmiu dni, niedoręczone paczki są zwracane do nadawcy.

Paczka może zostać dostarczona do sąsiada, a nie przekazana do punktu odbioru DHL, jeśli nie obejmuje żadnej z następujących usług dodatkowych:

• Wymagany podpis
• Bez doręczenia do sąsiada

Wymagania dotyczące paczek dla przesyłek DHL Germany

DHL Germany ma minimalne i maksymalne wymagania dotyczące paczek dla przesyłek krajowych. Przed wysłaniem paczek za pośrednictwem DHL Germany zapoznaj się z tymi wartościami.

Poniżej przedstawiono minimalne i maksymalne wymiary oraz wagę paczek dla usługi DHL Paket:

• Minimalny rozmiar paczki to 15 cm x 11 cm x 1 cm (6 cali x 4,4 cala x 0,4 cala)
• Maksymalna długość i obwód łącznie (długość + 2 x szerokość + 2 x wysokość) to 360 cm (141,7 cala)
• Maksymalna długość najdłuższego boku to 200 cm (78,7 cala)
• Minimalna waga musi być większa niż 0,1 kg (0,23 funta)
• Maksymalna waga to 31,5 kg (69,4 funta)

Poniżej przedstawiono maksymalne wymiary i wagi paczek dla DHL Kleinpaket:

• Minimalny rozmiar paczki to 10 cm x 7 cm x 0,1 cm (3,0 cala x 2,7 cala x 0,03 cala)
• Maksymalny rozmiar paczki to 35,3 cm x 25 cm x 8 cm (13,8 cala x 9,8 cala x 3,1 cala)
• Maksymalna waga to 1 kg (2,2 funta)

Usługi dodatkowe dla przesyłek DHL Germany

DHL Germany oferuje szereg usług dodatkowych dla przesyłek.

Przedmioty zabronione w DHL Germany

Niektóre przedmioty są objęte zakazem wysyłki za pośrednictwem DHL Germany. Aby dowiedzieć się więcej o przedmiotach zabronionych, zapoznaj się z przewodnikiem DHL dotyczącym wysyłki towarów niebezpiecznych z DHL Germany.

Zgłaszanie reklamacji dotyczących przesyłek DHL Germany

Jeśli korzystasz z DHL Germany przez Shopify, a Twoja przesyłka zostanie zagubiona lub uszkodzona, możesz zgłosić reklamację dotyczącą wysyłki do Pomocy technicznej Shopify.

Wliczone ubezpieczenie przesyłek DHL Germany

DHL Germany oferuje ubezpieczenie do 500 EUR dla przesyłek Paket lub do 20 EUR dla przesyłek Kleinpaket. Obejmuje ono wyłącznie wartość zawartości. Koszty etykiety nie są objęte ubezpieczeniem.

Zgłaszanie reklamacji dotyczącej zagubionej przesyłki DHL Germany

Jeśli Twoja przesyłka DHL Germany zostanie zagubiona, możesz zgłosić reklamację w ciągu 1 roku od zakupu etykiety w przypadku usługi Paket lub w ciągu 1 miesiąca od daty zakupu etykiety w przypadku usługi Kleinpaket. Aby rozpocząć procedurę reklamacyjną dla DHL Germany, prześlij reklamację dotyczącą wysyłki w panelu administracyjnym Shopify. W zgłoszeniu uwzględnij następujące informacje:

• Faktura handlowa zawierająca wartość detaliczną towarów
• Wszelka korespondencja między Tobą a klientem
• Jeśli przesyłka została oznaczona jako doręczona, wymagane jest oświadczenie odbiorcy o nieotrzymaniu przesyłki

Zgłaszanie reklamacji dotyczącej uszkodzonej przesyłki DHL Germany

Jeśli Twoja przesyłka DHL Germany jest uszkodzona, możesz zgłosić reklamację w ciągu siedmiu dni od daty dostawy. Aby zgłosić roszczenie, klient musi zgłosić uszkodzenie w placówce DHL w ciągu siedmiu dni od dostawy i przedstawić paczkę do kontroli.

Gdy klient potwierdzi, że dostarczył paczkę do DHL, prześlij reklamację dotyczącą wysyłki w panelu administracyjnym Shopify, aby rozpocząć procedurę reklamacyjną w DHL Germany. W zgłoszeniu uwzględnij następujące informacje:

• Faktura handlowa zawierająca wartość detaliczną towarów
• Wszelka korespondencja między Tobą a klientem

Uzyskiwanie pomocy w sprawie przesyłek DHL Germany

Jeśli korzystasz z DHL Germany przez Shopify i potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify. Możesz również zgłaszać reklamacje dotyczące uszkodzonych lub zagubionych przesyłek.

Przekierowanie przesyłki DHL Germany

Przesyłki DHL Germany nie mogą być przekierowywane. Jeśli jednak przesyłka nie jest jeszcze w transporcie ani nie została doręczona, możesz zażądać zatrzymania dostawy. Zatrzymana przesyłka jest zwracana do nadawcy, za co naliczana jest opłata w wysokości 2,50 EUR plus VAT. Aby zażądać zatrzymania dostawy, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify.