Wysyłka za pośrednictwem Mondial Relay

Jeśli realizujesz wysyłkę z lokalizacji realizacji we Francji, możesz kupować etykiety wysyłkowe od Mondial Relay. Możesz wysyłać swoje produkty z punktu nadania Mondial Relay do punktów odbioru na terenie Francji. Naliczane stawki wysyłki są oparte na umowie Shopify z Mondial Relay.

Aby wysyłać zamówienia do punktów odbioru, musisz skonfigurować wysyłkę do punktów odbioru w panelu administracyjnym Shopify.

Kwestie do rozważenia dotyczące wysyłki paczek za pośrednictwem Mondial Relay

Zapoznaj się z poniższymi kwestiami dotyczącymi wysyłki za pośrednictwem Mondial Relay:

• Wysyłka za pośrednictwem Mondial Relay jest realizowana tylko na terenie Francji. Przesyłki międzynarodowe nie są obsługiwane.
• Nie można zaplanować odbiorów przez Mondial Relay w celu odebrania przesyłek w Shopify.
• Aby kupować etykiety wysyłkowe Mondial Relay, musisz mieć lokalizację realizacji z siedzibą we Francji.
• Aby korzystać z punktów odbioru Mondial Relay, musisz mieć skonfigurowaną aktywną strefę wysyłki i stawki dla Francji.
• Gdy przesyłka jest w transporcie, nie można jej przekierować ani przechwycić. Jeśli klient nie odbierze przesyłki w ciągu 14 dni, zostanie ona zwrócona do punktu odbioru nadawcy.
• Adres rozliczeniowy klienta musi znajdować się we Francji. Nie można kupować etykiet Mondial Relay dla adresów rozliczeniowych spoza Francji.
• Do wysyłania za pośrednictwem Mondial Relay wymagany jest numer telefonu klienta.
• Paczki muszą być wysyłane w pudełkach. Opakowania typu koperta lub miękkie opakowania nie są obecnie obsługiwane.
• Roszczenia wysyłkowe z tytułu opóźnionych dostaw nie są obsługiwane w przypadku przesyłek do punktów odbioru Mondial Relay.

Dostarczanie produktów do Mondial Relay

Możesz nadać swoje produkty w punkcie nadania Mondial Relay. Znajdź najbliższy punkt nadania Mondial Relay.

Wysyłka krajowa za pośrednictwem Mondial Relay

Mondial Relay nie gwarantuje terminów dostawy, ale dąży do dostarczenia przesyłek w ciągu 48 godzin od odbioru paczki na terenie Francji kontynentalnej.

Wymagania dotyczące paczek w przypadku przesyłek krajowych Mondial Relay

Poniżej podano minimalne wartości, na jakie zezwala Mondial Relay w przypadku przesyłek krajowych:

• minimalna waga: 0,201 kg (0,44 funta)
• minimalna długość: 15,01 cm (5,9 cala)
• minimalna szerokość: 10,1 cm (3,9 cala)
• minimalna wysokość: 1,51 cm (0,6 cala)

Poniżej podano maksymalne wartości, na jakie zezwala Mondial Relay w przypadku przesyłek krajowych:

• maksymalna waga: 30 kg (66,1 funta)
• maksymalna suma wymiarów paczki: 150 cm (59 cali)
• maksymalna długość: 120 cm (47,2 cala)

Przedmioty zabronione przez Mondial Relay

Wysyłka niektórych przedmiotów za pośrednictwem Mondial Relay jest zabroniona. Aby dowiedzieć się więcej o przedmiotach zabronionych, zapoznaj się z Warunkami świadczenia usług Mondial Relay.

Jeśli wyślesz przedmiot zabroniony za pośrednictwem firmy Mondial Relay, Twoja przesyłka zostanie zatrzymana i wstrzymana przez Mondial Relay. Przedmioty zabronione nie są do Ciebie zwracane.

Punkty odbioru Mondial Relay

Aby realizować dostawy do punktu odbioru za pośrednictwem firmy Mondial Relay, musisz najpierw skonfigurować wysyłkę do punktu odbioru.

Po wybraniu lokalizacji, które mogą realizować dostawy do punktu odbioru, i edycji stawek, Twoi klienci mogą wybrać opcję Wyślij do punktu odbioru jako metodę dostawy, a następnie wybrać punkt odbioru, do którego ma zostać dostarczone ich zamówienie.

Punktami odbioru mogą być punkty Relay lub samoobsługowe automaty paczkowe. Po dostarczeniu przesyłki do punktu odbioru klient otrzyma powiadomienie SMS lub e-mail z informacją, że przesyłka jest gotowa do odbioru. Jeśli klient nie odbierze przesyłki z punktu odbioru w ciągu 14 dni, firma Mondial Relay automatycznie i bezpłatnie zwróci ją do punktu odbioru w miejscu nadania.

Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się więcej o punktach odbioru Mondial Relay:

Uzyskiwanie pomocy technicznej w przypadku przesyłek Mondial Relay

Jeśli korzystasz z usług firmy Mondial Relay za pośrednictwem platformy Shopify, a Twoja przesyłka Mondial Relay zostanie zgubiona lub uszkodzona, możesz złożyć reklamację wysyłkową w Pomocy technicznej Shopify.

Ubezpieczenie wliczone w cenę przesyłek Mondial Relay

Firma Mondial Relay oferuje ubezpieczenie na wypadek zagubienia lub uszkodzenia paczek w wysokości 23 EUR za kilogram, do maksymalnej kwoty 750 EUR.

Złóż reklamację wysyłkową dla zagubionej lub uszkodzonej przesyłki Mondial Relay

Możesz złożyć reklamację w przypadku zagubionych lub uszkodzonych przesyłek Mondial Relay:

• Reklamacje dotyczące uszkodzonych przesyłek należy składać w ciągu 48 godzin od daty dostawy.
• Reklamacje dotyczące zagubionych przesyłek należy składać w ciągu 3 dni od momentu, gdy status śledzenia paczki nie uległ zmianie.

Aby rozpocząć procedurę reklamacji wysyłkowej w firmie Mondial Relay, złóż reklamację wysyłkową w panelu administracyjnym Shopify.

W reklamacji podaj następujące informacje:

• numer telefonu klienta
• faktura od dostawcy, na której widnieje koszt zapłacony dostawcy, bez podatku
• w stosownych przypadkach wymagany jest opis uszkodzenia i zdjęcia uszkodzonych pozycji lub opakowania

Kwestionowanie korekty w przypadku przesyłek Mondial Relay

Jeśli naliczono Ci nieprawidłową korektę, np. z powodu nieprawidłowej wagi przesyłki lub paczki o nadmiernych wymiarach, możesz ją zakwestionować w ciągu 14 dni od daty dostawy przesyłki.

Aby zakwestionować korektę przesyłki Mondial Relay, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify i podaj następujące informacje:

• numer śledzenia
• powód zakwestionowania
• wszelkie dokumenty pomocnicze lub zdjęcia przedstawiające rzeczywistą wagę lub wymiary paczki