Wysyłka z DHL Express w Europie

Zapoznaj się z poniższymi kwestiami podczas wysyłania towarów za pośrednictwem DHL Express z europejskiej lokalizacji realizacji:

• Twoja lokalizacja realizacji musi znajdować się w jednym z obsługiwanych krajów nadania: w Niemczech, Wielkiej Brytanii, we Francji, we Włoszech lub w Hiszpanii.
• Stawki wysyłki są dostępne tylko przy zakupie etykiety. Stawki DHL Express w Europie nie są wyświetlane na etapie realizacji zakupu.
• Wszystkie przesyłki podlegają pełnemu śledzeniu.
• Etykiety, które nie zostaną zeskanowane w ciągu 7 dni, są automatycznie usuwane.
• Przewoźnik DHL Express obsługuje zarówno opcję Dostarczone, cło opłacone (DDP), jak i opcję Dostarczone do miejsca (DAP) dla przesyłek międzynarodowych.
• Dokumenty handlowe w formie elektronicznej (Paperless Trade) są obowiązkowe dla przesyłek międzynarodowych. Dokumentacja celna jest przesyłana elektronicznie.
• Do realizacji wysyłek międzynarodowych wymagane są kody Zharmonizowanego Systemu (HS).
• Wysyłka towarów niebezpiecznych i materiałów zagrażających bezpieczeństwu nie jest obsługiwana.

Zaplanowane odbiory są uwzględnione w usługach DHL Express w Europie bez dodatkowych kosztów. Możesz również nadać swoje paczki w punkcie nadania przesyłek DHL Express.

Przewoźnik DHL Express oferuje krajowe i międzynarodowe usługi wysyłkowe z obsługiwanych europejskich lokalizacji realizacji. Dostępne usługi zależą od kraju nadania i miejsca docelowego.

Usługi wysyłkowe i szacunkowy czas dostawy z DHL Express w Europie

Usługa wysyłkowa	Czas dostawy	Opis
Express Domestic	1 dzień roboczy	Wysyłka w obrębie kraju nadania. W przypadku obszarów oddalonych czas dostawy może być dłuższy.
Express Worldwide (EU)	1–2 dni robocze	Wysyłka do miejsc docelowych na terenie Unii Europejskiej.
Express Worldwide	1–3 dni robocze	Wysyłka do międzynarodowych miejsc docelowych poza Unią Europejską.

W poniższej tabeli wymieniono przewoźników DHL Express dostępnych na platformie Shopify dla europejskich lokalizacji realizacji:

Przewoźnicy DHL Express według europejskiego kraju nadania

Kraj nadania	Nazwa przewoźnika w Shopify	Dostępne usługi
Niemcy	DHL Express Germany	Express Domestic, Express Worldwide (EU), Express Worldwide
Wielka Brytania	DHL Express UK	Express Domestic, Express Worldwide (EU), Express Worldwide
Francja	DHL Express France	Express Domestic, Express Worldwide (EU), Express Worldwide
Włochy	DHL Express Italy	Express Domestic, Express Worldwide (EU), Express Worldwide
Hiszpania	DHL Express Spain	Express Domestic, Express Worldwide (EU), Express Worldwide

W przypadku przewoźnika DHL Express obowiązują wymagania dotyczące minimalnego i maksymalnego wymiaru oraz wagi paczki. Poniższe wartości mają zastosowanie do wszystkich miejsc nadania w Europie:

• Minimalny rozmiar paczki wynosi 10 cm x 15 cm x 1 cm (3,9 cala x 5,9 cala x 0,4 cala).
• Maksymalny rozmiar paczki wynosi 120 cm x 80 cm x 80 cm (47,2 cala x 31,5 cala x 31,5 cala).

Przedmioty zabronione przez DHL Express

Zabrania się wysyłania niektórych przedmiotów za pośrednictwem przewoźnika DHL Express w Europie. Aby dowiedzieć się więcej o zakazanych przedmiotach, zapoznaj się z przewodnikiem DHL dotyczącym towarów niebezpiecznych i przedmiotów zabronionych.

Klienci mogą zarządzać swoimi dostawami za pomocą usługi On Demand Delivery przewoźnika DHL Express. Korzystając z tej usługi, klienci mogą:

• Zmienić datę dostawy.
• Poprosić o dostarczenie do sąsiada.
• Odebrać paczkę z punktu obsługi.
• Przekierować wysyłkę na inny adres.

Więcej informacji znajdziesz na stronie internetowej DHL On Demand Delivery.

Jeśli Twoja przesyłka obsługiwana przez przewoźnika DHL Express z europejskiej lokalizacji realizacji zaginie lub ulegnie uszkodzeniu, możesz przesłać roszczenie dotyczące wysyłki do Pomocy technicznej Shopify.

Zgłaszanie roszczenia dotyczącego zagubionej wysyłki

Wszystkie roszczenia z tytułu zagubienia lub uszkodzenia należy zgłosić w ciągu 30 dni od daty wysyłki.

Aby zgłosić roszczenie, prześlij roszczenie dotyczące wysyłki w panelu administracyjnym Shopify. Podaj następujące informacje:

• Dowód wartości, np. faktura handlowa. Dowodem wartości powinien być koszt hurtowy lub wytworzenia, pomniejszony o podatek VAT, jeśli ma to zastosowanie. Nie jest to wartość detaliczna pozycji.
• Wszelka komunikacja między Tobą a klientem.
• Jeśli wysyłka ma status doręczonej, wymagane jest oświadczenie o zagubieniu ze strony odbiorcy.

Zgłaszanie roszczenia dotyczącego uszkodzonej wysyłki

Jeśli Twoja wysyłka DHL Express jest uszkodzona, prześlij roszczenie dotyczące wysyłki w panelu administracyjnym Shopify. Podaj następujące informacje:

• Dowód wartości, np. faktura handlowa. Dowodem wartości powinien być koszt hurtowy lub wytworzenia, pomniejszony o podatek VAT, jeśli ma to zastosowanie. Nie jest to wartość detaliczna pozycji.
• Zdjęcia uszkodzonej paczki i produktów.
• Wszelka komunikacja między Tobą a klientem.

Jeśli korzystasz z usług DHL Express w Europie za pośrednictwem Shopify i potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify. Możesz także przesyłać roszczenia dotyczące wysyłki z tytułu uszkodzonych lub zagubionych wysyłek.