Wysyłka za pośrednictwem firmy Chronopost

Zapoznaj się z poniższymi informacjami dotyczącymi wysyłki za pośrednictwem firmy Chronopost:

• Możesz realizować przesyłki krajowe we Francji, do punktów odbioru Chronopost we Francji, do europejskich miejsc docelowych w ramach Chronopost Classic oraz na całym świecie w usłudze Chronopost Express.
• Na platformie Shopify nie można zaplanować odbiorów przesyłek przez firmę Chronopost.
• Aby kupować etykiety wysyłkowe firmy Chronopost, musisz mieć lokalizację realizacji we Francji.
• Integracja z firmą Chronopost obsługuje tylko zakup etykiet. Stawki obliczane przez przewoźnika nie są dostępne na stronie realizacji zakupu.

Możesz nadać produkty w punkcie nadania firmy Chronopost. Znajdź najbliższy punkt nadania firmy Chronopost.

Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się więcej o usługach wysyłkowych firmy Chronopost na terenie Francji:

Usługi wysyłkowe firmy Chronopost

Usługa wysyłkowa	Opis
Chronopost 13	Dostawa paczek następnego dnia roboczego do godziny 13:00.
Chronopost 18	Dostawa paczek następnego dnia roboczego do godziny 18:00.
Chronopost Relais FR	Dostarcza paczki do punktu odbioru Chronopost we Francji.

Punkty odbioru Chronopost

Aby realizować dostawy do punktu odbioru za pośrednictwem Chronopost, musisz najpierw skonfigurować wysyłkę do punktu odbioru.

Po wybraniu lokalizacji, w których możliwa jest dostawa do punktu odbioru, i wyedytowaniu stawek, klienci mogą wskazać opcję Wyślij do punktu odbioru jako metodę dostawy, a następnie wybrać punkt odbioru, do którego ma zostać dostarczone ich zamówienie.

Po dostarczeniu wysyłki do punktu odbioru klient otrzymuje powiadomienie SMS lub e-mail informujące, że przesyłka jest gotowa do odbioru.

Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się więcej na temat punktów odbioru Chronopost:

Punkty odbioru Chronopost

Punkt odbioru	Opis
Punkt przekaźnikowy	Lokalne firmy we Francji stanowiące część sieci Chronopost Relais.

Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się więcej o usługach wysyłkowych Chronopost do miejsc docelowych poza Francją:

Międzynarodowe usługi wysyłkowe Chronopost

Usługa wysyłkowa	Opis
Chronopost Classic	Dostarcza paczki transportem drogowym do europejskich miejsc docelowych.
Chronopost Express	Dostarcza paczki transportem lotniczym do miejsc docelowych na całym świecie.

Międzynarodowe miejsca docelowe Chronopost

Usługa Chronopost Classic realizuje dostawy do 27 europejskich miejsc docelowych. Są to: Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Malta, Holandia, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania, Szwecja i Wielka Brytania. Usługa dostarcza również przesyłki do Andory, Liechtensteinu, Norwegii i Szwajcarii. Wymogi celne dotyczą każdego miejsca docelowego poza Unią Europejską, w tym Wielkiej Brytanii.

Chronopost Express dostarcza przesyłki do ponad 220 miejsc docelowych na całym świecie, w tym do Europy, obu Ameryk, Afryki, na Bliski Wschód, do regionu Azji i Pacyfiku oraz na francuskie terytoria zamorskie.

Obsługiwane jest tylko opakowanie typu pudełko. Koperty i opakowania miękkie nie są obsługiwane.

Maksymalne wartości różnią się w zależności od usługi wysyłkowej. Wysyłki do punktu odbioru Chronopost mają niższe limity niż te kierowane na konkretny adres.

Długość plus obwód oblicza się jako długość + (2 × szerokość) + (2 × wysokość).

Maksymalne parametry paczek Chronopost według usług wysyłkowych

Usługa wysyłkowa	Maksymalna waga	Maksymalna długość	Maksymalna długość plus obwód
Chronopost 13, Chronopost 18, Chronopost Classic i Chronopost Express	30 kg (66,1 lb)	110 cm (43,3 cala)	300 cm (118,11 cala)
Chronopost Relais FR	20 kg (44,1 lb)	100 cm (39,37 cala)	250 cm (98,43 cala)

Poniżej przedstawiono minimalne wartości dopuszczalne przez Chronopost dla usług Chronopost 13, Chronopost 18 i Chronopost Relais FR:

• 30,1 cm (11,85 cala) długości
• 21,1 cm (8,3 cala) szerokości
• 3,1 cm (1,22 cala) wysokości
• 201 g (0,44 lb) wagi

Jeśli korzystasz z usług Chronopost na platformie Shopify, a Twoja wysyłka Chronopost zostanie zgubiona lub ulegnie uszkodzeniu, możesz zgłosić roszczenie z tytułu wysyłki do Pomocy technicznej Shopify. Roszczenia z tytułu opóźnionej dostawy są możliwe wyłącznie dla usług Chronopost 13 i Chronopost 18.

Ochrona ubezpieczeniowa przewoźnika uwzględniona w cenie dla wysyłek Chronopost

Firma Chronopost oferuje odszkodowanie za zgubione i uszkodzone paczki w wysokości 23 EUR za kilogram, maksymalnie do 250 EUR za paczkę.

Usługa wysyłkowa Chronopost 18, a także wszystkie paczki zawierające telefony komórkowe, są objęte ochroną ubezpieczeniową w wysokości 23 EUR za kilogram, do maksymalnej kwoty 690 EUR za paczkę.

Złóż roszczenie wysyłkowe w związku ze zgubioną lub uszkodzoną przesyłką Chronopost

Roszczenie o odszkodowanie z tytułu zagubionych lub uszkodzonych przesyłek Chronopost możesz zgłosić w następujących terminach:

• Roszczenia za zagubione przesyłki należy składać w ciągu 30 dni od daty wysłania.
• Roszczenia za uszkodzone przesyłki należy zgłaszać w ciągu 3 dni kalendarzowych od daty dostawy.

Aby zainicjować zgłoszenie roszczenia w firmie Chronopost, zgłoś roszczenie dotyczące wysyłki w panelu administracyjnym Shopify.

Do roszczenia należy dołączyć następujące dokumenty:

• fakturę kosztową wskazującą wartość zawartości
• wypełnione i podpisane pismo o subrogacji (pobierz szablon lettre de subrogation)
• wypełnione pismo z roszczeniem z tytułu straty lub uszkodzenia (pobierz szablon lettre de réclamation) z podaną wartością zawartości bez podatku VAT i kosztów wysyłki

Faktura kosztowa musi być zgodna z następującymi wytycznymi:

• data na fakturze jest wcześniejsza lub taka sama jak data wysyłki
• wystawiona na papierze firmowym
• zawiera opis zawartości, taki jak rodzaj i liczba pozycji objętych roszczeniem
• zawiera wartość i kwotę hurtową lub stawkę VAT i walutę

W przypadku uszkodzenia przesyłki należy również dostarczyć następujące zdjęcia:

• zdjęcia zewnętrznej części paczki z widoczną na niej etykietą
• zdjęcia wnętrza paczki
• zdjęcia uszkodzonych pozycji

Składanie reklamacji dotyczącej opóźnionej przesyłki Chronopost

Chronopost 13 i Chronopost 18 to usługi gwarantowane ze stałym czasem transportu z dostawą na następny dzień. Jeśli przesyłka Chronopost 13 lub Chronopost 18 nie zostanie dostarczona w następnym dniu roboczym, przewoźnik zwróci 50% kosztu etykiety. Aby spełnić warunki, musisz złożyć roszczenie w ciągu 1 dnia kalendarzowego od dostawy.

Chronopost Classic i Chronopost Express nie są usługami gwarantowanymi. Związany z nimi czas transportu ma charakter szacunkowy i w przypadku tych usług nie można zgłaszać roszczeń z tytułu opóźnionej dostawy.

Aby zainicjować zgłoszenie roszczenia w firmie Chronopost, zgłoś roszczenie dotyczące wysyłki w panelu administracyjnym Shopify.

W reklamacji podaj przyczynę wniosku o zwrot kosztów. Paczki, które przekraczają maksymalne wymagania dotyczące rozmiaru i wagi, nie kwalifikują się do zwrotu kosztów w przypadku opóźnienia.

Jeśli korzystasz z usług firmy Chronopost za pośrednictwem platformy Shopify i potrzebujesz pomocy, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.

Przekierowanie przesyłki Chronopost

Możesz zlecić przekierowanie przesyłki tylko wtedy, gdy paczka nie jest w tranzycie ani nie została dostarczona. Aby przekierować przesyłkę, musisz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify i podać następujące informacje:

• numer śledzenia
• nowy adres dostawy

Twoi klienci otrzymują wiadomość e-mail lub SMS o zaplanowanej dostawie, a następnie mogą przekierować przesyłkę lub zmienić termin jej dostawy. Ta usługa nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami ani dla Ciebie, ani dla Twoich klientów.

Kwestionowanie korekty dotyczącej przesyłki Chronopost

Jeśli naliczono Ci nieprawidłową korektę opłaty, na przykład za nieprawidłową wagę przesyłki lub paczkę o nadmiernych wymiarach, możesz ją zakwestionować.

Kontaktując się z Pomocą techniczną Shopify, pamiętaj o podaniu następujących informacji:

• numer śledzenia
• powód sporu
• wszelkie dokumenty pomocnicze lub zdjęcia, na przykład przedstawiające wymiary paczki