Wysyłka za pośrednictwem firmy Chronopost

Jeśli realizujesz wysyłkę z lokalizacji we Francji, możesz kupować etykiety wysyłkowe firmy Chronopost. Możesz wysyłać produkty z punktu nadania firmy Chronopost na adres klienta na terenie Francji. Naliczane stawki za wysyłkę są oparte na koncie Shopify w firmie Chronopost.

Ważne informacje dotyczące wysyłki paczek za pośrednictwem firmy Chronopost

Zapoznaj się z poniższymi informacjami dotyczącymi wysyłki za pośrednictwem firmy Chronopost:

• Wysyłka za pośrednictwem firmy Chronopost obejmuje wyłącznie wysyłki krajowe na terenie Francji; przesyłki do miejsc docelowych za granicą nie są obsługiwane.
• Na platformie Shopify nie można zaplanować odbiorów przesyłek przez firmę Chronopost.
• Aby kupować etykiety wysyłkowe firmy Chronopost, musisz mieć lokalizację realizacji we Francji.
• Integracja z firmą Chronopost obsługuje tylko zakup etykiet. Stawki obliczane przez przewoźnika nie są dostępne na stronie realizacji zakupu.

Dostarczanie produktów do firmy Chronopost

Możesz nadać produkty w punkcie nadania firmy Chronopost. Znajdź najbliższy punkt nadania firmy Chronopost.

Wysyłka krajowa za pośrednictwem firmy Chronopost

Zapoznaj się z poniższą tabelą, aby dowiedzieć się więcej o usługach wysyłkowych firmy Chronopost na terenie Francji:

Wymagania dotyczące paczek w przypadku przesyłek firmy Chronopost

Obsługiwane jest tylko opakowanie typu pudełko. Koperty i opakowania miękkie nie są obsługiwane.

Poniżej przedstawiono maksymalne wartości dopuszczane przez firmę Chronopost dla przesyłek krajowych:

• maksymalna waga wynosi 30 kg (66,1 lb)
• maksymalna długość wynosi 150 cm (59 cali)
• maksymalna suma wymiarów paczki (długość + szerokość + wysokość) wynosi 300 cm (118,11 cala)

Poniżej przedstawiono minimalne wartości dopuszczane przez firmę Chronopost dla przesyłek krajowych:

• 30,1 cm (11,85 cala) długości
• 21,1 cm (8,3 cala) szerokości
• 3,1 cm (1,22 cala) wysokości
• 201 g (0,44 lb) wagi

Zgłaszanie roszczeń dotyczących przesyłek firmy Chronopost

Jeśli korzystasz z usług firmy Chronopost za pośrednictwem platformy Shopify, a przesyłka firmy Chronopost zostanie zagubiona, uszkodzona lub opóźniona, możesz zgłosić roszczenie dotyczące wysyłki do Pomocy technicznej Shopify.

Ochrona ubezpieczeniowa przesyłek firmy Chronopost

Firma Chronopost oferuje ochronę ubezpieczeniową dla zagubionych i uszkodzonych paczek do kwoty 250 EUR za paczkę.

Usługa wysyłkowa Chronopost 18, a także wszystkie paczki zawierające telefony komórkowe, są objęte ochroną ubezpieczeniową w wysokości 23 EUR za kilogram, do maksymalnej kwoty 690 EUR za paczkę.

Zgłaszanie roszczenia dotyczącego zagubionej przesyłki firmy Chronopost

Jeśli przesyłka Chronopost zaginie, możesz złożyć roszczenie w ciągu 30 dni od daty nadania.

Aby zainicjować zgłoszenie roszczenia w firmie Chronopost, zgłoś roszczenie dotyczące wysyłki w panelu administracyjnym Shopify.

Do roszczenia dołącz fakturę wykazującą wartość zawartości. Faktura musi być zgodna z następującymi wytycznymi:

• data na fakturze jest wcześniejsza lub taka sama jak data wysyłki
• wystawiona na papierze firmowym
• zawiera opis zawartości, taki jak rodzaj i liczba pozycji objętych roszczeniem
• zawiera wartość i kwotę hurtową lub stawkę VAT i walutę

Zgłaszanie roszczenia dotyczącego uszkodzonej przesyłki firmy Chronopost

Jeśli przesyłka Chronopost zostanie uszkodzona, możesz złożyć roszczenie w ciągu 3 dni kalendarzowych od daty dostawy.

Aby zainicjować zgłoszenie roszczenia w firmie Chronopost, zgłoś roszczenie dotyczące wysyłki w panelu administracyjnym Shopify.

Do roszczenia dołącz fakturę wykazującą wartość zawartości. Faktura musi być zgodna z następującymi wytycznymi:

• data na fakturze jest wcześniejsza lub taka sama jak data wysyłki
• wystawiona na papierze firmowym
• zawiera opis zawartości, taki jak rodzaj i liczba pozycji objętych roszczeniem
• zawiera wartość i kwotę hurtową lub stawkę VAT i walutę

Musisz również dostarczyć następujące zdjęcia:

• zdjęcia zewnętrznej części paczki z widoczną na niej etykietą
• zdjęcia wnętrza paczki
• zdjęcia uszkodzonych pozycji

Składanie reklamacji dotyczącej opóźnionej przesyłki Chronopost

Chronopost 13 i Chronopost 18 to usługi gwarantowane ze stałym czasem transportu z dostawą na następny dzień. Jeśli przesyłka Chronopost 13 lub Chronopost 18 nie zostanie dostarczona w następnym dniu roboczym, przewoźnik zwróci 50% kosztu etykiety. Aby spełnić warunki, musisz złożyć roszczenie w ciągu 1 dnia kalendarzowego od dostawy.

Aby zainicjować zgłoszenie roszczenia w firmie Chronopost, zgłoś roszczenie dotyczące wysyłki w panelu administracyjnym Shopify.

W reklamacji podaj przyczynę wniosku o zwrot kosztów. Paczki, które przekraczają maksymalne wymagania dotyczące rozmiaru i wagi, nie kwalifikują się do zwrotu kosztów w przypadku opóźnienia.

Uzyskiwanie pomocy technicznej w sprawie przesyłek Chronopost

Jeśli korzystasz z usług firmy Chronopost za pośrednictwem platformy Shopify i potrzebujesz pomocy, możesz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify.

Przekierowanie przesyłki Chronopost

Możesz zlecić przekierowanie przesyłki tylko wtedy, gdy paczka nie jest w tranzycie ani nie została dostarczona. Aby przekierować przesyłkę, musisz skontaktować się z Pomocą techniczną Shopify i podać następujące informacje:

• numer śledzenia
• nowy adres dostawy

Twoi klienci otrzymują wiadomość e-mail lub SMS o zaplanowanej dostawie, a następnie mogą przekierować przesyłkę lub zmienić termin jej dostawy. Ta usługa nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi opłatami ani dla Ciebie, ani dla Twoich klientów.

Kwestionowanie korekty dotyczącej przesyłki Chronopost

Jeśli naliczono Ci nieprawidłową korektę opłaty, na przykład za nieprawidłową wagę przesyłki lub paczkę o nadmiernych wymiarach, możesz ją zakwestionować.

Kontaktując się z Pomocą techniczną Shopify, pamiętaj o podaniu następujących informacji:

• numer śledzenia
• powód sporu
• wszelkie dokumenty pomocnicze lub zdjęcia, na przykład przedstawiające wymiary paczki