Verzendclaims indienen
Als je zending met verzendlabels vermist, vertraagd of beschadigd is en je zending vervoerdersdekking of een verzendverzekering heeft, dan kun je een claim voor je zending indienen in het Shopify-beheercentrum. Het proces hangt af van de vervoerder die je voor de verzending hebt gebruikt en of je zending een extra verzekering via Shipsurance heeft.
Op deze pagina
Verzendverzekering met Shipsurance
Je moet aan de volgende vereisten voldoen om een verzendverzekering via Shipsurance te kunnen kopen:
- Je zending moet vanuit de Verenigde Staten worden verzonden.
- Je moet een verzendlabel kopen in Shopify.
- Je producten moeten voldoen aan de servicevoorwaarden van Shipsurance.
Als je aan de volgende aanvullende vereisten voldoet, is er zonder extra kosten tot 200 USD aan verzendverzekering inbegrepen bij elk in aanmerking komend label:
- Shopify Payments moet zijn geactiveerd in je winkel.
- Je winkel moet het Grow-, Advanced- of Plus-abonnement hebben.
Een claim indienen bij Shipsurance
Als je een verzendverzekering bij Shipsurance hebt, kun je een formulier invullen om rechtstreeks via je Shopify-beheercentrum een claim in te dienen.
Stappen:
Ga vanuit je Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling waarvoor je een verzendclaim wilt indienen.
Klik op de fulfilmentkaart van de bestelling op
....Klik op Verzendclaim indienen.
Selecteer Shipsurance in de lijst met beschikbare opties.
Klik op Volgende.
Vul het claimformulier in en zorg ervoor dat je de volgende gegevens vermeldt:
- het claimbedrag
- uitbetalingsgegevens
- contactgegevens
Selecteer Ik heb de bovenstaande disclaimer gelezen en begrepen en klik vervolgens op Claim indienen.
Een claim rechtstreeks bij de vervoerder indienen
Als je verzendt met een van de volgende vervoerders, wordt je claim niet door Shopify bijgehouden of opgeslagen:
- Verzending met USPS
- Verzending met Canada Post
- Verzending met Purolator (alleen voor claims wegens verlies en schade)
- Verzending met FedEx
- Door een externe vervoerder berekende tarieven met FedEx
- Door een externe vervoerder berekende tarieven met UPS
Stappen:
Ga vanuit je Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling waarvoor je een verzendclaim wilt indienen.
Klik op de fulfilmentkaart van de bestelling op
....Klik op Verzendclaim indienen.
Nadat je op Verzendclaim indienen hebt geklikt, krijg je een link om rechtstreeks bij de vervoerder een claim in te dienen.
Meer informatie over de verzendverzekering die via Shipsurance wordt aangeboden.
Een claim indienen bij de vervoerders die door Shopify Support worden ondersteund
Als je verzendt met een van de volgende vervoerders, kun je een formulier invullen om rechtstreeks via Shopify Support een claim bij de vervoerder in te dienen:
- Verzending met UPS in Canada
- Verzending met UPS in de Verenigde Staten
- Verzending met BRT
- Verzending met DHL Express
- Verzending met DPD
- Verzending met Chronopost
- Verzending met Colissimo
- Verzending met Correos
- Verzending met Evri
- Verzending met Mondial Relay
- Verzending met Poste Italiane
- Verzending met Purolator (alleen voor claims wegens late bezorging)
Proces voor verzendclaims voor vervoerders die door Shopify Support worden ondersteund
Hieronder wordt het proces beschreven voor het verkrijgen en gebruiken van je referentieticket-ID:
- Je dient een claim in bij Shopify Support.
- Er wordt een geautomatiseerde e-mailreactie verzonden om je aanvraag te bevestigen, maar deze e-mail bevat geen referentieticket-ID.
- Shopify Support beantwoordt je e-mail met daarin een referentieticket-ID. De tijdlijn van de bestelling waar de claim over gaat, wordt bijgewerkt met dit referentieticket-ID.
- Je kunt de e-mail van Shopify Support rechtstreeks beantwoorden om de aanvraag verder af te handelen.
Een claim indienen bij Shopify Support
Neem het volgende aandachtspunt door voordat je een claim indient:
- Claims kunnen alleen worden ingediend vanaf je bestelpagina via een desktop of mobiele browser. Het indienen van claims wordt niet ondersteund via de Shopify-app.
- De optie om claims voor vertraging in te dienen is alleen beschikbaar voor in aanmerking komende postdiensten.
Stappen:
Ga vanuit je Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op de bestelling waarvoor je een verzendclaim wilt indienen.
Klik op de fulfilmentkaart van de bestelling op
....Klik op Verzendclaim indienen.
Selecteer de vervoerder en het type claim in de lijst met beschikbare opties.
Klik op Volgende.
Vul het claimformulier in en zorg ervoor dat je de volgende gegevens vermeldt:
- de reden voor het indienen van een claim
- de beschrijving en categorie van het product
- foto's van de schade aan de producten, de verzendverpakking en het verzendlabel dat op de verpakking is bevestigd met het trackingnummer duidelijk zichtbaar
- het claimbedrag
Controleer de gegevens in de sectie Overzicht en klik vervolgens op Claim indienen.
Nadat je de claim hebt ingediend, wordt op de fulfilmentkaart aangegeven dat er een verzendclaim is ingediend.