Verzenden met Yodel

Als je verzendt vanaf een fulfilmentlocatie in het Verenigd Koninkrijk, kun je verzendlabels kopen van Yodel. Je kunt pakketten afgeven bij een afleverlocatie en ze binnenlands verzenden.

De verzendtarieven die je in rekening worden gebracht, zijn gebaseerd op het account van Shopify bij Yodel.

Aandachtspunten voor het verzenden van pakketten met Yodel

Neem de volgende aandachtspunten door wanneer je met Yodel verzendt:

• Ophaalservices zijn niet beschikbaar bij Yodel. Je moet je pakketten afgeven bij een Yodel Direct-locatie.
• Om Yodel-verzendlabels te kopen, moet de locatie die de bestelling verwerkt een telefoonnummer met landcode +44 hebben.
• Een e-mailadres of telefoonnummer van de klant is vereist om Yodel-verzendlabels te kopen.
• Yodel biedt geen diensten voor een handtekening of leeftijdsbewijs bij bezorging.
• Yodel via Shopify verzendt alleen binnen het Verenigd Koninkrijk en ondersteunt geen internationale bestemmingen.
• Zorg ervoor dat de producten die je verzendt voldoen aan de vereisten van Yodel voor verboden artikelen.

Je producten bij Yodel krijgen

Je kunt je producten afgeven bij een Yodel Direct-locatie. Zoek je dichtstbijzijnde Yodel Direct-locatie.

Binnenlandse verzending met Yodel

Je kunt pakketten met Yodel alleen binnen het Verenigd Koninkrijk verzenden. Yodel heeft geen gegarandeerde levertijden, maar streeft ernaar zendingen binnen 2 werkdagen te bezorgen. De dag waarop het pakket wordt afgegeven, is niet inbegrepen in deze schatting.

Pakketvereisten voor binnenlandse zendingen van Yodel

• maximumgewicht is 10 kg (22 lb)
• maximumafmetingen zijn 90 x 50 x 50 cm (35,4 x 19,6 x 19,4 inch)

Verzendclaims indienen voor Yodel-zendingen

Als je Yodel via Shopify gebruikt en je Yodel-zending is kwijtgeraakt of beschadigd, dan kun je een verzendclaim indienen bij Shopify Support.

Inbegrepen verzekeringsdekking voor Yodel-zendingen

Yodel biedt dekking voor kwijtgeraakte of beschadigde pakketten tot een maximum van £ 25 GBP plus de kosten van het verzendlabel.

Een claim indienen voor kwijtgeraakte of beschadigde Yodel-zendingen

Als je Yodel-zending is kwijtgeraakt of beschadigd, dien je claim dan in zodra je dit ontdekt. Yodel moet binnen 11 dagen na de afgiftedatum van het pakket bij een Yodel Direct-locatie op de hoogte worden gesteld van de claim. Shopify Support heeft ook tijd nodig om je claim te verwerken en door te sturen naar Yodel voordat de aansprakelijkheidsperiode afloopt met alle hieronder gevraagde informatie.

Om een verzendclaim bij Yodel te starten, dien je een verzendclaim in het Shopify-beheercentrum in en neem je de volgende informatie op in je claim:

• waardebewijs van de producten in de bestelling, zoals een kopie van de bestelbevestigingspagina
• voor beschadigde pakketten, foto's waarop het volgende te zien is:
  • alle artikelen in het pakket
  • de beschadigde goederen in hun geheel
  • de interne verpakking die voor de zending is gebruikt
  • de externe verpakking met het Yodel-verzendlabel duidelijk zichtbaar
• voor verloren zendingen met de trackingstatus bezorgd, moet je ook een door de klant ondertekende Verklaring van niet-ontvangst (DOR) bijvoegen.

Een Verklaring van niet-ontvangst opvragen voor je Yodel-zending

Als een zending de status bezorgd heeft, maar de klant meldt dat deze niet is ontvangen, moet je een ondertekende Verklaring van niet-ontvangst (DOR) van de klant opvragen voordat je een claim indient.

Stappen:

1. Download en stuur het Yodel-formulier voor Verklaring van niet-ontvangst naar de klant.
2. Vraag de klant het formulier af te drukken en volledig met de hand in te vullen, inclusief de handtekening. Getypte of digitaal ingevulde formulieren worden niet geaccepteerd.
3. Laat de klant het ingevulde formulier als een duidelijke foto naar je terugsturen. Alleen volledig ingevulde formulieren worden geaccepteerd.
4. Zodra je de ondertekende DOR hebt ontvangen, kun je deze bijvoegen bij het indienen van de claim.

Ondersteuning aanvragen voor Yodel-zendingen

Als je hulp nodig hebt met je zending nadat deze aan Yodel is overhandigd, bijvoorbeeld om een zending om te leiden, kun je contact opnemen met Shopify Support.