Verzenden met Evri

Als je verzendt vanaf een fulfillmentlocatie in het Verenigd Koninkrijk, kun je verzendlabels kopen bij Evri. Je kunt pakketten afgeven bij een afgiftepunt en ze binnenlands verzenden.

De verzendtarieven die in rekening worden gebracht, zijn gebaseerd op het account van Shopify bij Evri.

Aandachtspunten voor het verzenden van pakketten met Evri

Neem de volgende aandachtspunten door wanneer je met Evri verzendt:

• Evri verzendt alleen binnen het Verenigd Koninkrijk en ondersteunt geen internationale bestemmingen.
• Evri ondersteunt geen zendingen naar de Kanaaleilanden, postbussen of British Forces Post Office-locaties.
• Ophalen is niet mogelijk met Evri. Je moet je pakketten afgeven bij een afgiftepunt van Evri.
• Om Evri-verzendlabels te kopen, moet je een fulfillmentlocatie in het Verenigd Koninkrijk hebben.
• Neem de richtlijnen van Evri voor het verpakken van een pakket door om te controleren of je zendingen voldoen aan de verpakkingsnormen van Evri.
• Zorg ervoor dat de producten die je verzendt, voldoen aan de vereisten voor verboden artikelen van Evri.
• De Evri-integratie ondersteunt alleen de aankoop van labels. Er zijn geen door de vervoerder berekende tarieven beschikbaar voor de checkout.

Je producten aanleveren bij Evri

Je kunt je producten afgeven bij een myEvri ParcelShop-locatie. Zoek je dichtstbijzijnde ParcelShop-locatie.

Momenteel ondersteunt Shopify geen ophaalservices van Evri.

Binnenlandse verzending met Evri

Pakketvereisten voor binnenlandse zendingen van Evri

Hieronder staan de maximale waarden die Evri toestaat voor binnenlandse zendingen:

• maximaal gewicht is 15 kg (33 lb)
• maximale omtrek is 245 cm (96,5 inches)

Raadpleeg de website van Evri voor meer informatie over pakketvereisten.

Evri-afhaalpunten

Om met Evri bij een afhaalpunt te bezorgen, moet je eerst verzending naar een afhaalpunt instellen.

Nadat je hebt geselecteerd welke locaties naar een afhaalpunt kunnen bezorgen en je je tarieven hebt bewerkt, kunnen je klanten Verzenden naar afhaalpunt als bezorgmethode kiezen en vervolgens het afhaalpunt selecteren waar ze hun bestelling willen laten bezorgen.

Pakketten kunnen worden afgehaald bij Evri ParcelShop-locaties. Nadat de zending bij een afhaalpunt is bezorgd, ontvangt je klant een sms- of e-mailmelding dat de zending klaarligt om te worden afgehaald. Als je klant de zending niet binnen een bepaalde periode afhaalt bij het afhaalpunt, retourneert Evri de zending automatisch naar de afzender.

Bekijk de volgende tabel voor meer informatie over Evri-afhaalpunten:

Verzendclaims indienen voor Evri-zendingen

Als je Evri via Shopify gebruikt en je Evri-zending is kwijtgeraakt of beschadigd, kun je een verzendclaim indienen bij Shopify Support.

Inbegrepen verzekeringsdekking voor Evri-zendingen

Evri biedt tot £ 25 GBP dekking voor verloren en beschadigde pakketten. Labelkosten worden niet vergoed.

Een verzendclaim indienen voor verloren of beschadigde Evri-zendingen

Je kunt een claim indienen voor verloren en beschadigde Evri-zendingen. Claims moeten binnen 23 dagen na de aanmaakdatum van het verzendlabel worden ingediend. Schadeclaims worden alleen geaccepteerd als de zending is gemarkeerd als afgeleverd. Er is geen dekking voor transportschade als de zending is weggegooid/vernietigd. Claims voor te late zendingen of zendingen met ontbrekende artikelen worden niet ondersteund. Als een zending door Evri wordt gescand als Return to Sender, komt deze zending niet meer in aanmerking voor een claim.

Om een verzendclaim bij Evri in te dienen, dien je een verzendclaim in via het Shopify-beheercentrum.

Vermeld de volgende informatie in je claim:

• de postcode van het bezorgadres
• de waarde van de artikelen in de zending
• de productcategorie voor de artikelen, zoals ‘Kleding en accessoires - Schoeisel’
• een beschrijving van elk product, zoals ‘Bruine laarzen, maat 5’
• de gegevens van de claim, zoals of een artikel verloren of beschadigd is

Voor beschadigde zendingen moet je ook de volgende informatie vermelden:

• minimaal twee foto's die de schade laten zien:
  • één foto van het beschadigde product
  • één foto van de staat van het verzendpakket

Voor verloren zendingen waarbij de tracking aangeeft dat ze zijn bezorgd, moet je ook een ondertekende verklaring van niet-ontvangst (DOR) van de klant bijvoegen.

Een Verklaring van niet-ontvangst voor je Evri-zending verkrijgen

Als een zending is gemarkeerd als bezorgd maar je klant meldt dat deze niet is ontvangen, moet je een ondertekende verklaring van niet-ontvangst (DOR) van de klant hebben voordat je een claim indient.

Stappen:

1. Download en stuur het Evri Denial of Receipt-formulier naar je klant.
2. Vraag je klant om het formulier af te drukken en volledig met de hand in te vullen, inclusief de handtekening. Getypte of elektronisch ingevulde formulieren worden niet geaccepteerd.
3. Laat je klant het ingevulde formulier als een duidelijke foto naar je terugsturen. Alleen volledig ingevulde formulieren worden geaccepteerd.
4. Nadat je de ondertekende DOR hebt ontvangen, kun je deze bijvoegen bij het indienen van je claim.

Ondersteuning krijgen voor Evri-zendingen

Als je hulp nodig hebt met je zending nadat deze aan Evri is overgedragen, bijvoorbeeld om een zending om te leiden of een aanpassing aan te vechten, kun je contact opnemen met Shopify Support.

Je Evri-zending omleiden

Als een zending die door Evri is geaccepteerd, moet worden geretourneerd of naar een ander bezorgadres moet worden verzonden, kun je een aanvraag indienen om de zending om te leiden. Vanwege de verwerkingstijden van omleidingsaanvragen en de verschillende partijen die bij de zending betrokken zijn, is het omleiden van zendingen niet altijd mogelijk.

Er zijn geen kosten verbonden aan het onderscheppen van een zending, tenzij de zending een nieuw label nodig heeft. Als een zending naar je moet worden teruggestuurd, worden er extra kosten voor niet-bezorging in rekening gebracht.

Wanneer je contact opneemt met Shopify Support, zorg er dan voor dat je de volgende informatie bij de hand hebt:

• Het trackingnummer (ook wel de Evri-barcode genoemd)
• Het nieuwe afleveradres

Een aanpassing voor een Evri-zending aanvechten

Als er onterecht een aanpassing bij je in rekening is gebracht, bijvoorbeeld voor een onjuist zendinggewicht of een te groot pakket, dan kun je de aanpassing aanvechten.

Wanneer je contact opneemt met Shopify Support, zorg er dan voor dat je de volgende informatie bij de hand hebt:

• Het trackingnummer (ook wel de Evri-barcode genoemd)
• De reden voor het bezwaar
• Ondersteunend bewijs, zoals afbeeldingen, die de afmetingen en het gewicht van de zending laten zien