Verzenden met DHL Express in Canada

Als je vanuit een fulfilmentlocatie in Canada verzendt, kun je verzendlabels kopen bij DHL Express Canada en je pakketten naar internationale adressen verzenden. DHL Express Canada ondersteunt geen berekende verzendtarieven bij de checkout.

De verzendtarieven die in rekening worden gebracht, zijn gebaseerd op het Shopify-account bij DHL Express Canada en zijn inclusief het gratis ophalen van zendingen.

Aandachtspunten voor het verzenden van pakketten met DHL Express Canada

Neem de volgende aandachtspunten door bij verzending met DHL Express Canada:

• DHL Express Canada verzendt alleen vanuit Canada.
• Je kunt alleen naar internationale adressen verzenden. Je kunt niet naar een adres in Canada verzenden.
• DHL Express Canada ondersteunt geen berekende verzendtarieven bij de checkout. Je kunt pas verzendlabels van DHL Express Canada kopen om bestellingen af te handelen nadat er een bestelling is geplaatst.
• DHL Express Canada verzendt niet van of naar postbusadressen.
• Verzenden met DHL Express Canada biedt het gratis ophalen van zendingen.
• In het geval van een verloren of beschadigde zending moet DHL Express Canada binnen 30 dagen na het ophalen van het pakket een schademelding ontvangen. Raadpleeg ondersteuning krijgen voor DHL Express-zendingen voor alle informatie over claims en aansprakelijkheid van DHL.

Je producten aanleveren bij DHL Express Canada

Je kunt je producten afgeven bij een DHL-afleverlocatie in Canada of een afhaalmoment plannen.

Een afhaalmoment van DHL Express Canada plannen

Je kunt een gratis afhaalmoment plannen op de door jou gewenste datum, tijd en adres. Afhaalmomenten van DHL Express Canada zijn gratis. Afhaaltijden zijn gebaseerd op de tijdzone van het afhaaladres.

Je kunt een afhaalmoment 1 tot 7 dagen van tevoren plannen. Alle afhaaltijden zijn schattingen en zijn afhankelijk van het verkeer, het weer en het afhaaladres. Als je meerdere afhaalmomenten wilt plannen, moet je minstens één DHL Express Canada-label kopen.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Voer een van de volgende handelingen uit om een afhaalmoment te plannen:

• Als je onmiddellijk na de aankoop van een verzendlabel een afhaalmoment wilt plannen, klik je in de sectie Pakket ophalen op Afhaalmoment plannen.
• Als je een afhaalmoment wilt plannen voor een bestelling die is afgehandeld met DHL Express Canada, open je de bestelling, klik je op het pictogram ... en vervolgens op Afhaalmoment plannen.

3. Selecteer in de sectie Afhaaladres het afhaaladres of voer een aangepast adres in. Aangepaste adressen worden niet opgeslagen voor toekomstige afhaalmomenten.
4. Geef in de sectie Gegevens afhaalmoment de volgende gegevens op:

• naam en telefoonnummer van de contactpersoon
• ophaaldatum en geschatte ophaaltijd
• locatie van het pakket, zoals een receptie of een voordeur
• speciale instructies voor de koerier, zoals een appartementnummer of een code voor de zoemer.

5. Controleer het overzicht van het afhaalmoment en klik vervolgens op Afhaalmoment plannen.

Je kunt je geplande afhaalmomenten bekijken op de pagina Bestellingen in je Shopify-beheercentrum.

Als je extra hulp nodig hebt met je geplande afhaalmoment, bel dan DHL op 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) en houd je bevestigingsnummer voor het afhaalmoment en je trackingnummer bij de hand. Je vindt het bevestigingsnummer voor het afhaalmoment in de tijdlijn van de bestelling.

Een afhaalmoment van DHL Express Canada annuleren

Je kunt een gepland afhaalmoment annuleren. Als je een afhaalmoment vlak voor het geplande tijdstip probeert te annuleren, is het mogelijk te laat en komt de chauffeur toch op het afgesproken tijdstip.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op Afhaalmomenten bekijken.

3. Klik op Afhaalmoment annuleren.

4. Klik nogmaals op Afhaalmoment annuleren ter bevestiging.

Internationale verzending met DHL Express Canada

DHL Express biedt internationale verzending vanuit Canada via de verzendservice DHL Express Worldwide. DHL Express Canada ondersteunt zowel DDP- (Delivered Duty Paid) als DAP-labels (Delivered At Place).

Pakketvereisten voor internationale zendingen van DHL Express Canada

DHL Express Canada hanteert de volgende maximumwaarden voor internationale zendingen:

• Maximumgewicht is 70 kg (150 lb)
• Maximumlengte is 120 cm (47,2 in)
• Maximumbreedte is 80 cm (31,5 in)
• Maximumhoogte is 80 cm (31,5 in)

Raadpleeg de website van DHL Express Canada voor meer informatie over pakketvereisten.

Labels en douanedocumenten van DHL Express Canada

Je kunt papierverspilling verminderen en de douaneafhandeling versnellen door Paperless Trade en papierloze handelsfacturen te gebruiken wanneer je met DHL Express Canada verzendt. Als je naar een ondersteund land verzendt, wordt je douanedocumentatie automatisch elektronisch ingediend en hoef je alleen het verzendlabel af te drukken.

Bestemmingslanden en -regio's die Paperless Trade ondersteunen, worden behandeld in de Veelgestelde vragen over digitale douanefacturen van DHL Express. Als je naar een land of regio verzendt die dit niet ondersteunt, moet je de douaneformulieren afdrukken en aan je zending toevoegen.

Opties voor bezorgbeheer met DHL Express Canada

Er zijn geen extra kosten voor de service Handtekening vereist. Klanten kunnen alternatieve services aanvragen met de On Demand Delivery Service van DHL Express.

Je klanten kunnen de volgende On Demand Delivery-services gebruiken:

• De leverdatum opnieuw inplannen
• Het pakket achterlaten bij de buren of conciërge
• Het pakket afhalen bij een servicepunt
• Bezorgen op een ander adres
• Het pakket bewaren in DHL-faciliteiten als de klant op vakantie is

Raadpleeg de website van DHL On Demand Delivery voor meer informatie over opties voor bezorgbeheer.

Verboden artikelen voor DHL Express Canada

Voor sommige artikelen en goederen gelden beperkingen, afhankelijk van de bestemming. Raadpleeg de webpagina 'What Can I Ship' van DHL en zorg ervoor dat je op de hoogte bent van de verzendvoorschriften van het land van bestemming.

De volgende artikelen mogen niet worden verzonden met DHL Express:

• Namaakartikelen
• Levende dieren (bijvoorbeeld insecten, poppen of jonge dieren)
• Edelmetaal
• Valuta
• Edele en halfedele stenen
• Wapens en munitie
• Menselijke resten of as
• Artikelen die illegaal zijn in het land van bestemming (bijvoorbeeld ivoor of verdovende middelen)

Pakketten met verboden artikelen kunnen niet worden verzonden met DHL Express Canada. In dat geval neemt DHL Express contact met je op en wordt je artikel geretourneerd.

Gratis verzendmateriaal van DHL Express Canada

Je kunt gratis verzendmateriaal bestellen via de website van DHL Canada.

Stappen:

1. Ga naar de website van DHL Canada om materiaal te bestellen.
2. Voer in het veld DHL Account Number Shopify in.
3. Vul het bestelformulier in en klik op Volgende.
4. Voer je bezorgadres in en klik op Indienen.

De bezorging vindt doorgaans binnen 3-5 werkdagen plaats, mits de aangevraagde artikelen op voorraad zijn. Als je dringend verzendmateriaal nodig hebt, ga dan naar de dichtstbijzijnde DHL-winkellocatie voor onmiddellijke hulp.

Ondersteuning krijgen voor zendingen van DHL Express Canada

Als je hulp nodig hebt bij je zending van DHL Express Canada, bijvoorbeeld voor het omleiden van een pakket of het indienen van een claim, kun je contact opnemen met Shopify Support.

Verzendclaims indienen voor zendingen van DHL Express Canada

Als je DHL Express Canada via Shopify gebruikt en je zending van DHL Express Canada is zoekgeraakt of beschadigd, kun je een verzendclaim indienen bij Shopify Support.

Inbegrepen verzekeringsdekking voor DHL Express-zendingen

DHL Express Canada biedt een beperkte dekking voor zendingen op basis van waarde of gewicht. Raadpleeg voor de volledige details van een mogelijke schadevergoeding paragraaf 6.1 van de Algemene vervoersvoorwaarden van DHL Express.

Een claim indienen voor een zoekgeraakte of beschadigde zending van DHL Express Canada

Als je zending van DHL Express Canada zoekgeraakt of beschadigd is, kun je een verzendclaim indienen in het Shopify-beheercentrum.

Dien je claim in zodra je ontdekt dat een pakket zoekgeraakt of beschadigd is. DHL Express Canada moet binnen 25 dagen na het afhalen van het pakket op de hoogte worden gesteld van een claim. Shopify Support heeft ook tijd nodig om je claim te verwerken en door te sturen naar DHL voordat de aansprakelijkheidsperiode afloopt. Meer informatie vind je in Paragraaf 7 Claims van de Algemene vervoersvoorwaarden van DHL Express.

Neem de volgende informatie op in je claim:

• Een beschrijving van de schade
• Het telefoonnummer van de ontvanger
• Voeg bij schadeclaims foto's van het beschadigde pakket en de producten toe.

Ondersteuning aanvragen voor zendingen van DHL Express Canada

Als je DHL Express Canada via Shopify gebruikt en hulp nodig hebt, kun je contact opnemen met: