Verzenden met Colissimo

Als je verzendt vanuit een fulfilmentlocatie in Frankrijk, kun je verzendlabels kopen van Colissimo. Je kunt je producten vanaf een afleverlocatie van Colissimo verzenden naar het adres van je klant of naar een afhaalpunt in Frankrijk. De verzendtarieven die je betaalt, zijn gebaseerd op het Shopify-account bij Colissimo.

Om bestellingen naar afhaalpunten te verzenden, moet je verzending naar afhaalpunten instellen in je Shopify-beheercentrum.

Aandachtspunten voor het verzenden van pakketten met Colissimo

Lees de volgende aandachtspunten door wanneer je met Colissimo verzendt:

• Verzending met Colissimo is alleen voor binnenlandse zendingen in Frankrijk. Er worden geen internationale bestemmingen ondersteund.
• Je kunt geen afhaalmomenten plannen met Colissimo om je zendingen op te halen in Shopify.
• Om Colissimo-verzendlabels te kopen, moet je een fulfilmentlocatie in Frankrijk hebben.
• Handtekening bij ontvangst en bewijs van bezorging worden niet ondersteund.
• Je kunt een zending niet omleiden of Colissimo-toeslagen betwisten.
• Het factuuradres van je klant moet in Frankrijk zijn. Je kunt geen Colissimo-labels kopen voor factuuradressen buiten Frankrijk.
• Zendingen die met Colissimo-services worden verzonden, zijn alleen voor thuisbezorging. Pakketten die met Colissimo naar zakelijke adressen worden verzonden, worden teruggestuurd naar de afzender.

Je producten bij Colissimo aanleveren

Je kunt je producten afgeven bij een Colissimo-afleverlocatie. Zoek je dichtstbijzijnde Colissimo-afleverlocatie.

Binnenlandse verzending met Colissimo

Je kunt pakketten verzenden vanaf een Colissimo-afleverlocatie naar het adres van je klant of naar een afhaalpunt in Frankrijk. Colissimo bezorgt zendingen binnen 2 werkdagen.

Wanneer je een Colissimo-verzendlabel koopt, wordt een van de volgende verzendservices weergegeven, afhankelijk van wat je klant selecteert tijdens de checkout.

Pakketvereisten voor binnenlandse zendingen van Colissimo

Hieronder staan de minimumwaarden die Colissimo toestaat voor binnenlandse zendingen:

• minimale lengte is 16,1 cm (6,3 inch)
• minimale breedte is 11,1 cm (4,3 inch)
• minimale hoogte is 1,1 cm (0,4 inch)

Hieronder staan de maximumwaarden die Colissimo toestaat voor binnenlandse zendingen:

• maximumgewicht:
  • voor zendingen naar het adres van je klant is 30 kg (66,1 lb)
  • voor zendingen naar een afhaalpunt is 20 kg (44,1 lb)
• maximale lengte, breedte of hoogte is 100 cm (39,4 inch)
• maximale som van de pakketafmetingen is 200 cm (78,7 inch)

Verboden artikelen van Colissimo

Sommige artikelen mogen niet worden verzonden met Colissimo. Raadpleeg voor meer informatie over verboden artikelen de Praktische gids voor het voorbereiden van pakketten van Colissimo.

Als je een verboden artikel verzendt met Colissimo, wordt je zending door Colissimo tegengehouden en vastgehouden. Verboden artikelen worden niet aan je geretourneerd.

Colissimo-afhaalpunten

Om met Colissimo bij een afhaalpunt te bezorgen, moet je eerst verzending naar een afhaalpunt instellen.

Nadat je hebt geselecteerd welke locaties bij een afhaalpunt kunnen bezorgen en je je tarieven hebt bewerkt, kunnen je klanten Verzenden naar afhaalpunt kiezen als bezorgmethode en vervolgens het afhaalpunt selecteren waar ze hun bestelling willen laten bezorgen.

Afhaalpunten kunnen postkantoren, servicepunten of selfservicelockers zijn. Klanten moeten bij de checkout een e-mailadres en telefoonnummer opgeven om labels voor Colissimo-afhaalpunten te kunnen kopen. Nadat de zending bij een afhaalpunt is bezorgd, ontvangt je klant een sms of een e-mailmelding dat de zending klaarligt om te worden afgehaald. In deze melding staat ook de uiterste datum waarop je klant de zending moet ophalen.

Als je klant de zending niet binnen de aangegeven ophaalperiode bij het afhaalpunt ophaalt, retourneert Colissimo de zending binnen 10-15 werkdagen gratis naar jou.

Bekijk de volgende tabel voor meer informatie over Colissimo-afhaalpunten:

Meer informatie over Colissimo-afhaalpunten.

Verzendclaims indienen voor Colissimo-zendingen

Als je Colissimo via Shopify gebruikt en je Colissimo-zending is zoekgeraakt of beschadigd, kun je een verzendclaim indienen bij Shopify Support.

Inbegrepen verzekeringsdekking voor Colissimo-zendingen

Colissimo biedt een dekking voor verloren en beschadigde pakketten van € 23 per kilogram, tot een maximum van € 690. Raadpleeg de verzekeringspolis van Colissimo voor meer informatie.

Een verzendclaim indienen voor verloren of beschadigde Colissimo-zendingen

Als je Colissimo-zending verloren of beschadigd is, kun je binnen 23 dagen na de aankoopdatum van het label een claim indienen.

Om een verzendclaim bij Colissimo te starten, dien je een verzendclaim in via het Shopify-beheercentrum.

Vermeld de volgende informatie in je claim:

• telefoonnummer van de klant
• een factuur met de prijs van je producten en je SIREN/SIRET-nummer
• indien van toepassing zijn een beschrijving van de schade en foto's van beschadigde artikelen of verpakkingen vereist

Als je een claim voor schade indient, is ook de volgende documentatie vereist:

• Beschrijving van de schade aan het product en de verpakking
• Foto van het verzendlabel op het pakket waarop het trackingnummer duidelijk zichtbaar is
• Foto van de verpakking van de zending
• Foto van de beschadigde goederen

Het kan tot 90 dagen duren om je verzendclaim af te handelen.

Aanpassingen van Colissimo-zendingen

Als je zending zwaarder of groter is dan op het verzendlabel staat, brengt Colissimo kosten in rekening voor de verschillen.