Verzenden met DHL Germany

Als je verzendt vanuit een fulfilmentlocatie in Duitsland, kun je verzendlabels kopen van DHL Germany. Je kunt ook berekende tarieven weergeven bij de checkout. De verzendtarieven die in rekening worden gebracht, zijn gebaseerd op het account van Shopify bij DHL.

Overwegingen voor het verzenden van pakketten met DHL Germany

Neem de volgende overwegingen door wanneer je verzendt met DHL Germany:

• Verzenden met DHL Germany is alleen mogelijk voor binnenlandse zendingen binnen Duitsland. Er worden geen internationale bestemmingen ondersteund.
• Je kunt in Shopify geen afhaalmomenten plannen om je zendingen door DHL Germany te laten ophalen.
• Om DHL Germany-verzendlabels te kopen, moet je een fulfilmentlocatie in Duitsland hebben.
• DHL Kleinpaket-labels kunnen alleen worden geannuleerd op de dag van aankoop. Deze dag eindigt om 17.00 uur Centraal-Europese Tijd (CET). Een Kleinpaket-label dat bijvoorbeeld om 16.30 uur CET is gekocht, kan alleen in de daaropvolgende 30 minuten worden geannuleerd. Een Kleinpaket-label dat om 17.30 uur CET is gekocht, kan op elk moment in de daaropvolgende 23 uur en 30 minuten worden geannuleerd.

Je producten aanleveren bij DHL Germany

Afhalen door DHL Germany wordt momenteel niet ondersteund. Waar je je zendingen kunt afgeven, is afhankelijk van de verzendservice die je gebruikt:

• Voor DHL Paket kun je je pakketten afgeven bij een DHL-afgiftepunt.
• Voor DHL Kleinpaket kun je je pakketten afgeven bij een van de volgende opties:
  • Deutsche Post-brievenbus (beperkt tot 20 items per bus)
  • Deutsche Post-filiaal
  • Klantenbalie bij een van de 83 postsorteercentra van Deutsche Post

Binnenlandse verzending met DHL Germany

DHL Germany hanteert geen gegarandeerde levertijden, maar probeert zendingen binnen 1-2 werkdagen te bezorgen, afhankelijk van de herkomst van de goederen en producten.

Bekijk de volgende tabel voor meer informatie over DHL-verzendservices binnen Duitsland:

DHL Germany doet één bezorgpoging voordat het pakket naar een DHL-afhaalpunt wordt gestuurd, waar de ontvanger het kan ophalen. Als een pakket niet binnen zeven dagen door de ontvanger is opgehaald, worden onbestelbare pakketten teruggestuurd naar de afzender.

Een pakket kan bij de buren worden bezorgd in plaats van te worden doorgestuurd naar een DHL-afhaalpunt als het geen van de volgende uitbreidingen heeft:

• Handtekening vereist
• Geen bezorging bij buren

Pakketvereisten voor DHL Germany-zendingen

DHL Germany hanteert minimale en maximale pakketvereisten voor binnenlandse zendingen. Zorg ervoor dat je deze waarden controleert voordat je je pakketten verzendt met DHL Germany.

Hieronder staan de minimale en maximale afmetingen en gewichten van pakketten voor DHL Paket:

• De minimale pakketgrootte is 15 cm x 11 cm x 1 cm (6 in x 4,4 in x 0,4 in)
• De maximale gecombineerde lengte en omvang (lengte + 2x breedte + 2x hoogte) is 360 cm (141,7 in)
• De maximale lengte van de langste zijde is 200 cm (78,7 in)
• Het minimumgewicht moet groter zijn dan 0,1 kg (0,23 lbs)
• Het maximumgewicht is 31,5 kg (69,4 lbs)

Dit zijn de maximale pakketafmetingen en -gewichten voor DHL Kleinpaket:

• De minimale pakketgrootte is 10 cm x 7 cm x 0,1 cm (3,0 in x 2,7 in x 0,03 in)
• De maximale pakketgrootte is 35,3 cm x 25 cm x 8 cm (13,8 in x 9,8 in x 3,1 in)
• Het maximumgewicht is 1 kg (2,2 lbs)

Aanvullende services voor DHL Germany-zendingen

DHL Germany biedt een aantal aanvullende services voor zendingen.

Verboden artikelen bij DHL Germany

Het is verboden bepaalde artikelen te verzenden met DHL Germany. Raadpleeg de gids van DHL voor het verzenden van gevaarlijke goederen met DHL Germany voor meer informatie over verboden artikelen.

Verzendclaims indienen voor DHL Germany-zendingen

Als je DHL Germany via Shopify gebruikt en je zending kwijt of beschadigd is, kun je een verzendclaim indienen bij Shopify Support.

Inbegrepen verzekeringsdekking voor DHL Germany-zendingen

DHL Germany biedt dekking tot € 500 voor Paket-zendingen of tot € 20 voor Kleinpaket-zendingen. Dit dekt alleen de waarde van de inhoud. Labelkosten worden niet gedekt.

Een verzendclaim indienen voor een verloren DHL Germany-zending

Als je DHL Germany-zending verloren is gegaan, kun je voor Paket tot 1 jaar na aankoop van het label een claim indienen. Voor Kleinpaket kan dit tot 1 maand na de aankoopdatum van het label. Dien een verzendclaim in via het Shopify-beheercentrum om een verzendclaim voor DHL Germany te starten. Vermeld de volgende informatie in je claim:

• Een handelsfactuur waarop de verkoopwaarde van de goederen staat vermeld
• Eventuele communicatie tussen jou en de klant
• Als de zending is gemarkeerd als bezorgd, is een verklaring van vermissing vereist van de ontvanger

Een verzendclaim indienen voor een beschadigde DHL Germany-zending

Als je DHL Germany-zending beschadigd is, kun je binnen zeven dagen na de leverdatum een claim indienen. Om een claim in te dienen, moet je klant de schade binnen zeven dagen na bezorging melden bij een DHL-locatie en het pakket aanbieden voor inspectie.

Nadat je klant heeft bevestigd dat het pakket aan DHL is overhandigd, dien je een verzendclaim in via het Shopify-beheercentrum om een verzendclaim bij DHL Germany te starten. Vermeld de volgende informatie in je claim:

• Een handelsfactuur waarop de verkoopwaarde van de goederen staat vermeld
• Eventuele communicatie tussen jou en de klant

Ondersteuning aanvragen voor DHL Germany-zendingen

Als je DHL Germany via Shopify gebruikt en hulp nodig hebt, neem dan contact op met Shopify Support. Je kunt ook verzendclaims indienen voor beschadigde of verloren zendingen.

Een DHL Germany-zending omleiden

DHL Germany-zendingen kunnen niet worden omgeleid. Als de zending echter nog niet onderweg of bezorgd is, kun je een verzoek indienen om de bezorging stop te zetten. Een stopgezette zending wordt teruggestuurd naar de afzender. Hiervoor worden kosten van € 2,50 plus btw in rekening gebracht. Neem contact op met Shopify Support om een verzoek in te dienen voor het stopzetten van een bezorging.