Verzenden met Correos

Neem de volgende aandachtspunten door wanneer je met Correos verzendt:

• Verzenden met Correos is alleen voor binnenlandse zendingen in Spanje; er worden geen internationale bestemmingen ondersteund.
• Verzending met Correos biedt geen ondersteuning voor de Canarische Eilanden, Melilla of andere locaties in Spanje buiten het vasteland. Dit geldt zowel voor je fulfilmentlocatie als voor het bezorgadres van je klant.
• Om verzendlabels van Correos te kopen, heb je een fulfilmentlocatie nodig op het vasteland van Spanje.
• Een e-mailadres van de klant is vereist voor het kopen van Correos-verzendlabels.
• Bestelgegevens, zoals het bestelnr. of een referentienummer, worden niet afgedrukt op verzendlabels van Correos.
• Je kunt in Shopify geen afhaalmomenten plannen bij Correos om je zendingen op te halen.
• Verzendclaims voor vertraagde bezorgingen worden niet ondersteund voor Correos-zendingen.
• Correos verzendt niet naar postbussen.

Je kunt je producten afgeven bij een Correos-afleverlocatie. Zoek je dichtstbijzijnde Correos-afleverlocatie.

Correos heeft geen gegarandeerde levertijden, maar streeft ernaar zendingen binnen 72 uur te bezorgen, afhankelijk van de herkomst van de goederen en producten.

Bekijk de volgende tabel voor meer informatie over de verzendservices van Correos in Spanje:

Verzendservices van Correos

Verzendservice	Beschrijving
Paquete Estándar Entrega en Domicilio	Bezorgt pakketten binnen 2-3 dagen.
Paquete Premium Entrega en Domicilio	Bezorgt pakketten binnen 1-2 dagen.
Paquete Estándar Entrega en Oficina	Bezorgt pakketten binnen 2 tot 3 dagen bij een Correos-postkantoor, waar je klant deze kan afhalen.

Als je zending niet kan worden bezorgd, wordt de zending na 2 mislukte bezorgpogingen 15 dagen op het postkantoor bewaard zodat de ontvanger het kan ophalen. Als de ontvanger de zending niet ophaalt op het postkantoor, wordt het pakket teruggestuurd naar de afzender.

Pakketvereisten voor Correos-zendingen

Correos hanteert minimale en maximale waarden voor pakketvereisten voor binnenlandse zendingen. Zorg ervoor dat je deze waarden controleert voordat je je pakketten met Correos verzendt.

Hieronder volgen de minimale pakketafmetingen voor Correos:

• minimale doosafmetingen moeten groter zijn dan 10,1 cm lang, 15,1 cm breed en 1,1 cm hoog

Hieronder volgen de maximale pakketafmetingen voor Correos:

• de maximale som van de afmetingen van het pakket (lengte + breedte + hoogte) is 210 cm
• de lengte mag niet meer dan 120 cm zijn
• het maximale gewicht is 30 kg

Correos-afhaalpunten

Om bij een afhaalpunt met Correos te bezorgen, moet je eerst verzending naar een afhaalpunt instellen.

Nadat je hebt geselecteerd welke locaties naar een afhaalpunt kunnen bezorgen en je je tarieven hebt bewerkt, kunnen je klanten Verzenden naar afhaalpunt als bezorgmethode kiezen en vervolgens het afhaalpunt selecteren waar ze hun bestelling willen laten bezorgen.

Pakketten kunnen worden afgehaald bij postkantoren. Nadat de zending bij een afhaalpunt is bezorgd, ontvangt je klant een sms- of e-mailnotificatie dat de zending klaarstaat om te worden afgehaald. Als je klant de zending niet binnen een bepaalde periode ophaalt bij het afhaalpunt, retourneert Correos de zending automatisch naar de afzender.

Bekijk de volgende tabel voor meer informatie over de afhaalpunten van Correos:

Correos-afhaalpunten

Afhaalpunt	Beschrijving
Postkantoor	Lokale postkantoren in Spanje. Pakketten moeten binnen 15 dagen worden opgehaald.

Als je Correos via Shopify gebruikt en je Correos-zending is zoekgeraakt of beschadigd, dan kun je een claim indienen bij Shopify Support.

Claims voor te late zendingen worden niet ondersteund.

Inbegrepen verzekeringsdekking voor Correos-zendingen

Correos biedt een dekking van € 6,66 EUR per kilogram of de aangegeven productwaarde, afhankelijk van welk bedrag lager is. De kosten van het verzendlabel zijn niet inbegrepen in de dekking van vervoerder Correos.

Een claim indienen voor een zoekgeraakte Correos-zending

Als je Correos-zending is kwijtgeraakt, kun je binnen 25 kalenderdagen na de verzenddatum een claim indienen.

Je kunt een claim bij Correos starten door een claim in te dienen in het Shopify-beheercentrum.

Vermeld de volgende informatie in je claim:

• kostprijsfactuur met de waarde van de inhoud of een schermafbeelding van de bestelbevestigingspagina
• beschrijving van het pakket en de zoekgeraakte artikelen in de sectie Reden voor het indienen van een claim

Een claim indienen voor een beschadigde Correos-zending

Als je Correos-zending is beschadigd, kun je binnen vijf kalenderdagen na de leverdatum een claim indienen.

Je kunt een claim bij Correos starten door een claim in te dienen in het Shopify-beheercentrum.

Vermeld de volgende informatie in je claim:

• foto's van de buitenkant van het pakket met het Correos-label op het pakket
• foto's van de binnenkant van het pakket
• foto's van de beschadigde artikelen

Een Correos-zending omleiden

Je kunt alleen een omleiding van een zending aanvragen als het pakket niet onderweg of bezorgd is. Om je zending om te leiden, neem je contact op met Shopify Support en verstrek je de volgende informatie:

• trackingnummer
• het nieuwe bezorgadres

Een aanpassing voor een Correos-zending betwisten

Als er ten onrechte een aanpassing in rekening is gebracht, zoals een aanpassing voor een onjuist verzendgewicht of een te groot pakket, dan kun je de aanpassing binnen 5 dagen na de afschrijving betwisten.

Wanneer je contact opneemt met Shopify Support, zorg er dan voor dat je de volgende informatie verstrekt:

• trackingnummer
• reden voor het bezwaar
• eventuele ondersteunende documenten of afbeeldingen, zoals een foto waarop de afmetingen van een pakket te zien zijn