Verzenden met DPD

Als je verzendt vanuit een fulfilmentlocatie in het Verenigd Koninkrijk, kun je verzendlabels kopen van DPD. Je kunt pakketten afgeven bij een afleverlocatie en ze binnenlands verzenden.

De verzendtarieven die in rekening worden gebracht, zijn gebaseerd op het account van Shopify bij DPD.

Aandachtspunten bij het verzenden van pakketten met DPD

Neem de volgende aandachtspunten door bij het verzenden met DPD:

• Ophalen is niet beschikbaar bij DPD. Je moet je pakketten afgeven bij een DPD-pakketpunt.
• DPD verzendt niet naar postbussen of BFPO-adressen.
• Om DPD-verzendlabels te kopen, moet je een fulfilmentlocatie in het Verenigd Koninkrijk hebben.
• DPD biedt geen handtekening bij ontvangst of services voor leeftijdsverificatie bij bezorging.
• Verzenden met DPD is alleen voor binnenlandse zendingen in het Verenigd Koninkrijk en ondersteunt geen internationale bestemmingen.
• DPD ondersteunt geen enveloppen en zachte verpakkingen als pakkettype.
• Zorg ervoor dat de producten die je verzendt, voldoen aan de vereisten van DPD voor verboden artikelen.

Je producten aanleveren bij DPD

Je kunt je producten afgeven bij een DPD-afleverlocatie. Je dichtstbijzijnde DPD-afleverlocatie zoeken.

Binnenlandse verzending met DPD

Je kunt met DPD alleen pakketten binnen het Verenigd Koninkrijk verzenden. DPD heeft geen gegarandeerde levertijden, maar ze streven ernaar om zendingen binnen 48 uur na het ophalen van het pakket te bezorgen.

Pakketvereisten voor binnenlandse DPD-zendingen

DPD hanteert de volgende maximumwaarden voor binnenlandse pakketten:

• maximumgewicht is 20 kg (44,1 lb)
• maximale lengte + omtrek is 230 cm (90,5 inch)
• maximale afmeting van elke zijde (lengte, breedte, hoogte) is 60 cm (23,6 inch)

Om de grootte van je pakket te berekenen, kun je de Girth and Volumetric Weight Calculator van DPD gebruiken.

Verzendclaims indienen voor DPD-zendingen

Als je DPD via Shopify gebruikt en je DPD-zending is zoekgeraakt of beschadigd, kun je een verzendclaim indienen bij Shopify Support.

Inbegrepen verzekering voor DPD-zendingen

DPD biedt dekking voor zoekgeraakte en beschadigde pakketten tot een maximum van £ 60 GBP.

Een claim indienen voor zoekgeraakte of beschadigde DPD-zendingen

Als je DPD-zending zoekgeraakt of beschadigd is, dien je je claim in zodra je ontdekt dat een pakket zoekgeraakt of beschadigd is. DPD moet binnen 10 dagen na de verzenddatum op de hoogte zijn gesteld van een claim. Shopify Support heeft ook tijd nodig om je claim te verwerken en door te sturen naar DPD voordat de aansprakelijkheidsperiode afloopt, met de volledige hieronder gevraagde informatie.

Om een verzendclaim bij DPD in te dienen, dien je een verzendclaim in in het Shopify-beheercentrum.

Vermeld de volgende informatie in je claim:

• een beschrijving van de inhoud
• een factuur in pdf-formaat met de volgende informatie (DPD-voorbeeldfactuur):
  • trackingnummer van het pakket
  • je naam
  • klantnaam
  • productnaam
  • aantal producten
  • de kosten van je producten (hoeveel je voor het product hebt betaald)
  • de procentuele prijsopslag voor de winkelprijs van het product
• voor verloren zendingen waarvan de tracking aangeeft dat ze zijn bezorgd, moet je ook een door de klant ondertekende verklaring van niet-ontvangst (DOR) bijvoegen.
• voor beschadigde pakketten, een beschrijving en foto's van beschadigde artikelen en de verpakking:
  • zorg er bij het fotograferen van de buitenkant van het pakket voor dat het verzendlabel op het beschadigde pakket zichtbaar is
  • laat bij het fotograferen van de binnenkant van het pakket zien hoe de artikelen in de zending waren verpakt

Een verklaring van niet-ontvangst opvragen voor je DPD-zending

Als een zending als bezorgd is gemarkeerd, maar je klant aangeeft deze niet te hebben ontvangen, moet je een ondertekende verklaring van niet-ontvangst (DOR) van de klant hebben voordat je een claim indient.

Stappen:

1. Download het DPD-formulier voor een verklaring van niet-ontvangst en stuur dit naar je klant.
2. Vraag je klant om het formulier af te drukken en volledig met de hand in te vullen, inclusief de handtekening. Getypte of digitaal ingevulde formulieren worden niet geaccepteerd.
3. Laat je klant het ingevulde formulier als een duidelijke foto naar je terugsturen. Alleen volledig ingevulde formulieren worden geaccepteerd.
4. Nadat je de ondertekende DOR hebt ontvangen, kun je deze bijvoegen bij het indienen van je claim.

Ondersteuning aanvragen voor DPD-zendingen

Neem contact op met Shopify Support voor hulp met je zending nadat deze is overgedragen aan DPD, bijvoorbeeld om te proberen een zending om te leiden of een correctie aan te vechten.

Je DPD-zending omleiden

Je kunt je zending niet omleiden of onderscheppen, maar je klanten wel. Je klanten ontvangen een e-mail of een sms over de geplande bezorging. Vervolgens kunnen ze de bezorging van de zending omleiden of opnieuw inplannen. Er zijn geen extra kosten voor jou of je klanten voor deze service.

Een correctie voor een DPD-zending aanvechten

Prijscorrecties voor verzendlabels worden toegepast wanneer de vervoerder vaststelt dat er onjuiste informatie is gebruikt bij de aankoop van een verzendlabel. Voordat je een correctie aanvecht, kun je deze redenen waarom correcties in rekening worden gebracht raadplegen om correcties in de toekomst te voorkomen.

Als je van mening bent dat een correctie onterecht is toegepast, zoals een correctie voor een onjuist gewicht van de zending of een te groot pakket, dan kun je de correctie aanvechten. Aanvragen om een correctie aan te vechten moeten binnen 10 kalenderdagen na de datum waarop de correctie in rekening is gebracht, worden ingediend.

Zorg ervoor dat je de volgende informatie doorgeeft wanneer je contact opneemt met Shopify Support:

• trackingnummer
• reden voor het bezwaar
• beschrijving van het binnen- en buitenverpakkingsmateriaal
• foto's waarop de afmetingen van het pakket te zien zijn:
• foto's van de lengte, breedte en hoogte van het pakket waarop een meetlint duidelijk zichtbaar is
• één foto van het gewicht van het pakket, indien nodig