Verzending met Royal Mail

Als je verzendt vanaf een fulfilmentlocatie in het Verenigd Koninkrijk, kun je verzendlabels kopen bij Royal Mail.

De verzendtarieven die in rekening worden gebracht, zijn gebaseerd op het account van Shopify bij Royal Mail.

Aandachtspunten voor het verzenden van pakketten met Royal Mail

Bekijk de volgende overwegingen wanneer je Royal Mail als door Shopify ondersteunde vervoerder gebruikt:

• Royal Mail als door Shopify ondersteunde vervoerder verzendt alleen binnenlands binnen het Verenigd Koninkrijk en ondersteunt geen internationale bestemmingen.
• Zorg ervoor dat de producten die je verzendt, voldoen aan de vereisten van Royal Mail voor verboden en beperkte artikelen.
• Om verzendlabels van Royal Mail te kopen, moet je een fulfilmentlocatie in het Verenigd Koninkrijk hebben.
• Royal Mail-labels kunnen pas 11 dagen na de aankoopdatum van het label ongeldig worden gemaakt.
• Je pakket moet binnen 7 dagen na aankoop van een Royal Mail-label worden verzonden. Raadpleeg de uiterste verzenddatum die op je verzendlabel is afgedrukt.
• Het wordt aanbevolen om de servicevoorwaarden van Royal Mail op te nemen in het verzendbeleid van je winkel.

Binnenlandse verzending met Royal Mail

Pakketvereisten voor binnenlandse zendingen met Royal Mail

Hieronder staan de maximale waarden die Royal Mail toestaat voor binnenlandse zendingen:

• Maximumgewicht is 20 kg (44 lb)
• Maximumlengte is 61 cm (24 in)
• Maximumbreedte is 46 cm (18 in)
• Maximumdiepte is 46 cm (18 in)

Royal Mail vereist dat artikelen worden verpakt volgens hun verpakkingsrichtlijnen. Als je een claim moet indienen voor een beschadigde zending en je pakket niet aan deze richtlijnen voldoet, kan je claim worden afgewezen.

Verzendclaims indienen voor Royal Mail-zendingen

Als je Royal Mail met Shopify gebruikt en je zending is zoekgeraakt of beschadigd, dan kun je een verzendclaim indienen bij Shopify Support.

Inbegrepen verzekeringsdekking voor Royal Mail-zendingen

Royal Mail biedt een dekking tot £ 75 GBP voor zoekgeraakte en beschadigde pakketten.

Een verzendclaim indienen voor zoekgeraakte of beschadigde Royal Mail-zendingen

Je kunt een claim indienen voor kwijtgeraakte en beschadigde Royal Mail-zendingen. Claims voor kwijtgeraakte zendingen moeten op zijn vroegst 7 dagen en uiterlijk 37 dagen na verzending worden ingediend. Claims voor beschadigde zendingen moeten binnen 80 dagen na verzending worden ingediend.

Om een verzendclaim bij Royal Mail te openen, kun je een verzendclaim indienen in het Shopify-beheercentrum.

Voeg de volgende informatie toe aan je claim:

• De waarde van de artikelen in de zending
• De productcategorie voor de artikelen, zoals ‘Kleding en accessoires - Schoeisel’
• Een beschrijving van elk product, zoals ‘Bruine laarzen, maat 5’
• De gegevens van de claim, zoals of een artikel zoekgeraakt of beschadigd is
• Een factuur met de kostprijs van de goederen voor de artikelen in de claim. Op deze factuur moet de prijs staan die je aan je leverancier hebt betaald of die de productie van je product heeft gekost, niet de prijs die je klant aan jou heeft betaald.

Voor beschadigde zendingen moet je ook de volgende informatie vermelden:

• Minstens twee foto's waarop de schade te zien is:
  • Eén foto van het beschadigde product
  • Eén foto van de staat van het verzendpakket

Voor zoekgeraakte zendingen voeg je ook een ondertekende Ontvangstweigering (Denial of Receipt, DOR) van de klant en de datum waarop je de DOR hebt ontvangen toe. Om het claimproces te versnellen, kun je ook eventuele opmerkingen van de klant toevoegen.

Je kunt de volgende DOR-template gebruiken om naar je klant te e-mailen zodat deze kan worden ondertekend:

Date of dispatch: ______________________
Royal Mail tracking number: ______________________
Order/Reference Number: ______________________
Receiver’s first name: ______________________
Receiver’s last name: ______________________
Receiver’s delivery address: ______________________
Receiver’s email: ______________________
Receiver’s phone number: ______________________

I / We hereby declare that the above-mentioned parcel has not come into my / our possession and has not come into the possession of a person known to me / us.
I understand that if I knowingly make a false statement, I could be committing a criminal offence.
I also undertake to inform Royal Mail Group Ltd at business.claims@royalmail.com immediately if any lost items are subsequently found.
By submitting this form, you confirm that the details provided in this form are complete and accurate to the best of your knowledge. The date this document is submitted will be taken as the date you made the declaration of non-receipt.
Date of signing: ______________________
Signature: ______________________