Verzenden met Mondial Relay

Als je verzendt vanuit een fulfilmentlocatie in Frankrijk, dan kun je verzendlabels kopen van Mondial Relay. Je kunt je producten verzenden vanaf een afleverlocatie van Mondial Relay naar afhaalpunten in Frankrijk. De verzendtarieven die in rekening worden gebracht, zijn gebaseerd op het Shopify-account bij Mondial Relay.

Om bestellingen naar afhaalpunten te verzenden, moet je verzending naar afhaalpunten instellen in je Shopify-beheercentrum.

Aandachtspunten voor het verzenden van pakketten met Mondial Relay

Lees de volgende aandachtspunten door wanneer je verzendt met Mondial Relay:

• Met Mondial Relay kun je alleen binnen Frankrijk verzenden, internationale bestemmingen worden niet ondersteund.
• Je kunt in Shopify geen afhaalmomenten plannen bij Mondial Relay om je zendingen op te laten halen.
• Om Mondial Relay-verzendlabels te kopen, moet je een fulfilmentlocatie in Frankrijk hebben.
• Je moet een actieve verzendzone en tarieven hebben ingesteld voor Frankrijk om de afhaalpunten van Mondial Relay te gebruiken.
• Nadat de zending onderweg is, kun je deze niet omleiden of onderscheppen. Als je klant de zending niet binnen 14 dagen ophaalt, wordt de zending teruggestuurd naar het afhaalpunt van de afzender.
• Het factuuradres van je klant moet in Frankrijk zijn. Je kunt geen Mondial Relay-labels kopen voor factuuradressen buiten Frankrijk.
• Een telefoonnummer van de klant is vereist om met Mondial Relay te verzenden.
• Pakketten moeten in dozen worden verzonden. Verzending in een envelop of zachte verpakking wordt momenteel niet ondersteund.
• Verzendclaims voor te late bezorgingen worden niet ondersteund voor zendingen naar afhaalpunten van Mondial Relay.

Je producten bij Mondial Relay krijgen

Je kunt je producten afgeven bij een afleverlocatie van Mondial Relay. Zoek de dichtstbijzijnde afleverlocatie van Mondial Relay.

Binnenlandse verzending met Mondial Relay

Mondial Relay heeft geen gegarandeerde levertijden, maar streeft ernaar om zendingen binnen 48 uur na het afhaalmoment van het pakket op het vasteland van Frankrijk te bezorgen.

Pakketvereisten voor binnenlandse zendingen van Mondial Relay

Hieronder volgen de minimumwaarden die Mondial Relay toestaat voor binnenlandse zendingen:

• minimumgewicht is 0,201 kg (0,44 lb)
• minimumlengte is 15,01 cm (5,9 inches)
• minimumbreedte is 10,1 cm (3,9 inches)
• minimumhoogte is 1,51 cm (0,6 inches)

Hieronder volgen de maximumwaarden die Mondial Relay toestaat voor binnenlandse zendingen:

• maximumgewicht is 30 kg (66,1 lb)
• maximale som van pakketafmetingen is 150 cm (59 inches)
• maximumlengte is 120 cm (47,2 inches)

Verboden artikelen van Mondial Relay

Sommige artikelen mogen niet worden verzonden met Mondial Relay. Raadpleeg de servicevoorwaarden van Mondial Relay voor meer informatie over verboden artikelen.

Als je een verboden artikel verzendt met Mondial Relay, wordt je zending gestopt en vastgehouden door Mondial Relay. Verboden artikelen worden niet aan je geretourneerd.

Mondial Relay-afhaalpunten

Om bij een afhaalpunt te bezorgen met Mondial Relay, moet je eerst verzending naar een afhaalpunt instellen.

Nadat je hebt geselecteerd welke locaties bij een afhaalpunt kunnen bezorgen en je je tarieven hebt bewerkt, kunnen je klanten Verzenden naar afhaalpunt kiezen als bezorgmethode en vervolgens het afhaalpunt selecteren waar ze hun bestelling willen laten bezorgen.

Afhaalpunten kunnen relaispunten of selfservicekluisjes zijn. Nadat de zending bij een afhaalpunt is bezorgd, ontvangt je klant een sms of e-mail met de melding dat de zending kan worden afgehaald. Als je klant de zending niet binnen 14 dagen ophaalt bij het afhaalpunt, retourneert Mondial Relay de zending automatisch en gratis naar het afhaalpunt van herkomst.

Bekijk de volgende tabel voor meer informatie over Mondial Relay-afhaalpunten:

Ondersteuning voor Mondial Relay-zendingen

Als je Mondial Relay via Shopify gebruikt en je Mondial Relay-zending is zoekgeraakt of beschadigd, kun je een verzendclaim indienen bij Shopify Support.

Inbegrepen verzekeringsdekking voor Mondial Relay-zendingen

Mondial Relay biedt een dekking voor zoekgeraakte en beschadigde pakketten van € 23 per kilogram, tot een maximum van € 750.

Een verzendclaim indienen voor een zoekgeraakte of beschadigde Mondial Relay-zending

Je kunt een claim indienen voor zoekgeraakte of beschadigde Mondial Relay-zendingen:

• Claims voor beschadigde zendingen moeten binnen 48 uur na de leverdatum worden ingediend.
• Claims voor zoekgeraakte zendingen moeten worden ingediend als een pakket 3 dagen niet is verplaatst.

Om een verzendclaim bij Mondial Relay te starten, dien je een verzendclaim in het Shopify-beheercentrum in.

Vermeld de volgende informatie in je claim:

• telefoonnummer van de klant
• een factuur van de leverancier waarop de prijs staat die je aan je leverancier betaalt, exclusief btw
• indien van toepassing zijn een beschrijving van de schade en foto's van beschadigde artikelen of verpakkingen vereist

Een aanpassing voor Mondial Relay-zendingen aanvechten

Als er ten onrechte een aanpassing in rekening wordt gebracht, zoals een aanpassing voor een onjuist zendinggewicht of een te groot pakket, kun je de aanpassing binnen 14 dagen na de leverdatum van de zending aanvechten.

Neem contact op met Shopify Support en verstrek de volgende informatie om een aanpassing van een Mondial Relay-zending aan te vechten:

• trackingnummer
• reden voor het geschil
• ondersteunende documenten of afbeeldingen waarop het werkelijke gewicht of de afmetingen van het pakket worden weergegeven