Verzenden met BRT Bartolini

Als je verzendt vanaf een locatie in Italië, kun je verzendlabels kopen van BRT Bartolini. Je kunt je producten vanaf een BRT-afleverlocatie naar het adres van je klant in Italië verzenden. De verzendtarieven die in rekening worden gebracht, zijn gebaseerd op het Shopify-account bij BRT.

Aandachtspunten voor het verzenden van pakketten met BRT

Neem de volgende aandachtspunten door wanneer je met BRT verzendt:

• Verzenden met BRT is alleen voor binnenlandse zendingen in Italië. Internationale bestemmingen worden niet ondersteund.
• Je winkelnaam mag maximaal 25 tekens bevatten om BRT-verzendlabels te kunnen kopen.
• Het straatadres van je klant mag maximaal 35 tekens bevatten om BRT-verzendlabels te kunnen kopen.

Je producten aanleveren bij BRT

Je kunt je producten afgeven bij een BRT-afleverlocatie. Vind je dichtstbijzijnde BRT-afleverlocatie.

Momenteel worden afhaalmomenten niet ondersteund met BRT.

Binnenlandse verzending met BRT

BRT heeft geen gegarandeerde levertijden, maar streeft ernaar zendingen binnen 1-2 dagen te bezorgen.

Bekijk de volgende tabel voor meer informatie over de verzendservices van BRT in Italië:

Als je zending niet kan worden bezorgd, probeert BRT je pakket een tweede keer te bezorgen. Als de tweede poging ook mislukt, ontvangt de ontvanger mogelijk een melding en kan deze de bezorging opnieuw inplannen of regelen om het pakket op te halen bij een nabijgelegen BRT-depot of Fermopoint-locatie. Als een bezorging niet opnieuw wordt ingepland of wordt opgehaald na twee mislukte bezorgpogingen, wordt het pakket teruggestuurd naar de afzender.

Als de bezorging van je zending mislukt, wordt de zending na 2 mislukte bezorgpogingen 15 dagen bij het postkantoor achtergelaten zodat de ontvanger deze kan ophalen. Als de ontvanger de zending niet ophaalt bij het postkantoor, wordt het pakket teruggestuurd naar de afzender.

Pakketvereisten voor BRT-zendingen

Hieronder staan de maximale waarden die BRT toestaat voor binnenlandse zendingen:

• Het maximale gewicht is 20 kg (44,09 lb).
• Het maximale volume is 0,2 kubieke meter (12.204,7 kubieke inch).
• De maximale langste enkele afmeting is 100 cm (39,37 inch).
• De maximale som van de afmetingen van het pakket (lengte + breedte + hoogte) is 250 cm (98,42 inch).

Verzendclaims indienen voor BRT-zendingen

Als je BRT via Shopify gebruikt en je BRT-zending kwijt of beschadigd is, kun je een verzendclaim indienen. Claims worden ingediend vanaf de bestelpagina in het Shopify-beheercentrum, op een desktop of in een mobiele browser. Het indienen van een claim wordt niet ondersteund in de Shopify-app.

Het claimformulier biedt twee claimtypen: Verloren en Beschadigd. Als je zending is geretourneerd naar de afzender of als er geen bezorging is geprobeerd, vraag dan een tegoed voor de labelkosten van de zending aan.

Inbegrepen verzekeringsdekking voor BRT-zendingen

BRT biedt dekking tot € 1 per kg pakketgewicht voor verloren en beschadigde pakketten, plus de verzendkosten.

Een verzendclaim indienen voor een zoekgeraakte BRT-zending

Als je BRT-zending zoekgeraakt is, kun je binnen 26 dagen na de datum waarop het pakket bij een BRT-locatie is afgegeven een claim indienen.

Om een verzendclaim bij BRT te starten, dien je een verzendclaim in het Shopify-beheercentrum in. Vermeld de volgende informatie in je claim:

• een aankoopfactuur met de waarde van de inhoud of een schermafbeelding van de bestelbevestigingspagina

Voor kwijtgeraakte zendingen waarbij de tracking aangeeft dat deze zijn bezorgd, moet je ook een ondertekende Verklaring van niet-ontvangst (DOR) van de klant bijvoegen.

Een verzendclaim indienen voor een beschadigde BRT-zending

Als je BRT-zending beschadigd is, kun je binnen 5 dagen na de datum waarop het pakket is afgegeven bij een BRT-locatie een claim indienen. Om een verzendclaim bij BRT te starten, kun je een verzendclaim indienen in het Shopify-beheercentrum. Voeg de volgende informatie toe aan je claim:

• een aankoopfactuur met de waarde van de inhoud of een schermafbeelding van de bestelbevestigingspagina
• een beschrijving van de verpakking
• een beschrijving van de schade, inclusief welke artikelen zijn beschadigd
• minimaal drie foto's, waaronder:
  • foto's van de buitenkant van het pakket met het BRT-label op het pakket
  • foto's van de binnenkant van het pakket
  • foto's van de beschadigde artikelen

Een tegoed voor labelkosten aanvragen voor een zending die is geretourneerd naar de afzender

Als je BRT-zending is geretourneerd naar de afzender of als er geen bezorgpoging is gedaan, kun je een tegoed voor labelkosten aanvragen door een verzendclaim in te dienen. Omdat het claimformulier alleen de claimtypen Verloren en Beschadigd aanbiedt, selecteer je de optie die het beste bij je situatie past. Als het pakket bijvoorbeeld is geretourneerd zonder bezorgpoging, selecteer je Verloren. Leg in de claimbeschrijving uit dat je verzoek om een tegoed voor labelkosten gaat, vanwege een retour naar afzender of een mislukte bezorgpoging. Voeg trackinggegevens toe als ondersteunend bewijs.

Je aanvraag wordt beoordeeld en de uitkomst is gebaseerd op de trackinggegevens die beschikbaar zijn op de trackingpagina van BRT. Tegoed voor labelkosten is niet gegarandeerd.

Als je een claim wilt indienen, dien je een verzendclaim in via het Shopify-beheercentrum.

Een Verklaring van niet-ontvangst voor je BRT-zending opvragen

Als een zending is gemarkeerd als bezorgd, maar je klant meldt dat deze niet is ontvangen, moet je een ondertekende Verklaring van niet-ontvangst (DOR) van de klant opvragen voordat je een claim indient.

Stappen:

1. Download het BRT-formulier Verklaring van niet-ontvangst en stuur het naar je klant.
2. Vraag je klant om het formulier af te drukken en volledig met de hand in te vullen, inclusief handtekening. Getypte of elektronisch ingevulde formulieren worden niet geaccepteerd.
3. Laat je klant het ingevulde formulier als een duidelijke foto aan je retourneren. Alleen volledig ingevulde formulieren worden geaccepteerd.
4. Nadat je de ondertekende DOR hebt ontvangen, kun je deze toevoegen bij het indienen van je claim.

Ondersteuning aanvragen voor BRT-zendingen

Als je BRT via Shopify gebruikt en hulp nodig hebt, kun je contact opnemen met Shopify Support. Je kunt ook verzendclaims indienen voor BRT-zendingen die kwijt of beschadigd zijn.

Een BRT-zending omleiden

Je kunt een zending alleen laten omleiden als het pakket nog niet onderweg of bezorgd is. Zendingen kunnen worden omgeleid naar een ander adres of naar een BRT Fermopoint. Om je zending om te leiden, neem je contact op met Shopify Support en geef je de volgende informatie door:

• trackingnummer
• het nieuwe bezorgadres