Verzenden met DHL Express

Als je verzendt vanaf een fulfilmentlocatie in de continentale Verenigde Staten, kun je verzendlabels van DHL Express kopen en je pakketten naar internationale adressen verzenden.

De verzendtarieven die in rekening worden gebracht, zijn gebaseerd op het account van Shopify bij DHL Express en omvatten het gratis afhalen van zendingen. Op deze pagina worden DHL Express-labels beschreven die je na het plaatsen van een bestelling via Shopify koopt. Als een app van derden DHL-tarieven aanbiedt bij de checkout en je problemen oplost met ontbrekende of onjuiste tarieven, raadpleeg dan overwegingen voor tarieven van apps van derden.

Aandachtspunten bij het verzenden van pakketten met DHL Express

Neem de volgende aandachtspunten door wanneer je met DHL Express verzendt:

• DHL Express verzendt alleen vanuit de continentale Verenigde Staten en niet vanuit Hawaï, Puerto Rico en Alaska.
• Je kunt alleen naar internationale adressen verzenden. Je kunt niet verzenden naar een adres in de Verenigde Staten.
• DHL Express verzendt niet van of naar postbusadressen.
• Verzenden met DHL Express is inclusief gratis afhaalmomenten voor zendingen.
• In het geval van een verloren of beschadigde zending moet DHL Express binnen 30 dagen na het afhaalmoment van het pakket een claimmelding ontvangen. Raadpleeg ondersteuning krijgen voor DHL Express-zendingen voor alle gegevens over claims en aansprakelijkheid van DHL.

Je producten overdragen aan DHL Express

Je kunt je producten afgeven bij een DHL-afleverpunt of een afhaalmoment plannen.

Een DHL Express-afhaalmoment plannen

Je kunt een gratis afhaalmoment plannen op de gewenste datum, tijd en het gewenste adres. Afhaalmomenten van DHL Express zijn gratis. Afhaaltijden zijn gebaseerd op de tijdzone van het afhaaladres.

Je kunt een afhaalmoment 1 tot 7 dagen van tevoren plannen. Alle afhaaltijden zijn schattingen en zijn afhankelijk van verkeer, weer en het afhaaladres. Als je meerdere afhaalmomenten wilt plannen, moet je minstens één DHL Express-label kopen.

Stappen:

1. Ga in je Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Voer een van de volgende handelingen uit om een afhaalmoment te plannen:

• Om direct na de aankoop van een verzendlabel een afhaalmoment in te plannen, klik je in de sectie Pakket ophalen op Afhaalmoment plannen.
• Om een afhaalmoment te plannen voor een bestelling die is afgehandeld met DHL Express, open je de bestelling, klik je op het pictogram ... en klik je vervolgens op Afhaalmoment plannen.

3. Selecteer in de sectie Afhaaladres het afhaaladres of voer een aangepast adres in. Aangepaste adressen worden niet opgeslagen voor toekomstige afhaalmomenten.
4. Voer in de sectie Afhaalgegevens de volgende gegevens in:

• naam en telefoonnummer van de contactpersoon
• afhaaldatum en geschatte afhaaltijd
• pakketlocatie, zoals de receptie of de voordeur
• eventuele speciale instructies voor de koerier, zoals een appartementnummer of code voor de deurbel.

5. Controleer het afhaaloverzicht en klik vervolgens op Afhaalmoment plannen.

Je kunt je geplande afhaalmomenten bekijken op de pagina Bestellingen in je Shopify-beheercentrum.

Als je extra hulp nodig hebt bij je geplande afhaalmoment, bel je DHL op 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) en houd je het bevestigingsnummer van het afhaalmoment en je trackingnummer bij de hand. Je vindt het bevestigingsnummer van je afhaalmoment in de tijdlijn van de bestelling.

Een DHL Express-afhaalmoment annuleren

Je kunt een gepland afhaalmoment annuleren. Als je een afhaalmoment probeert te annuleren dat kort op de geplande tijd is, is het mogelijk te laat en komt de bezorger alsnog op de geplande tijd.

Stappen:

1. Ga in je Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op Afhaalmomenten bekijken.

3. Klik op Afhaalmoment annuleren.

4. Klik nogmaals op Afhaalmoment annuleren om te bevestigen.

Internationaal verzenden met DHL Express

DHL Express biedt internationale verzending vanuit het vasteland van de Verenigde Staten via de verzendservice DHL Express Worldwide. DHL Express ondersteunt zowel DDP- (Delivered Duty Paid) als DAP-labels (Delivered At Place).

Pakketvereisten voor internationale zendingen van DHL Express

DHL Express hanteert de volgende maximumwaarden voor internationale zendingen:

• maximumgewicht is 154 lb (70 kg)
• maximumlengte is 47,2 inch (120 cm)
• maximumbreedte is 31,5 inch (80 cm)
• maximumhoogte is 31,5 inch (80 cm)

Raadpleeg de DHL Express-website voor meer informatie over pakketvereisten.

DHL Express-labels en douanedocumenten

Je kunt papierverspilling verminderen en de douaneafhandeling versnellen door Paperless Trade en papierloze handelsfacturen te gebruiken wanneer je met DHL Express verzendt. Als je naar een ondersteund land verzendt, wordt je douanedocumentatie automatisch elektronisch ingediend en hoef je alleen het verzendlabel af te drukken.

Bestemmingslanden en -regio's die Paperless Trade ondersteunen, staan vermeld in de Digital Customs Invoice FAQ van DHL Express. Als je naar een niet-ondersteund land of een niet-ondersteunde regio verzendt, moet je de douaneformulieren afdrukken en aan je zending toevoegen.

Opties voor bezorgbeheer met DHL Express

Handtekening bij ontvangst is de standaard bezorgvereiste van DHL Express voor alle landen, met uitzondering van Canada. Er worden geen extra kosten in rekening gebracht voor de service Handtekening vereist. Klanten kunnen alternatieve services aanvragen met de On Demand Delivery Service van DHL Express.

Je klanten kunnen de volgende On Demand Delivery-services gebruiken:

• de leverdatum opnieuw inplannen
• het pakket achterlaten bij de buren of conciërge
• het pakket ophalen bij een servicepunt
• laten bezorgen op een alternatief adres
• het pakket in een DHL-vestiging laten bewaren als de klant op vakantie is

Raadpleeg de DHL On Demand Delivery-website voor meer informatie over opties voor bezorgbeheer.

Verboden artikelen voor DHL Express

Voor sommige artikelen en goederen gelden beperkingen, afhankelijk van waar je naartoe verzendt. Raadpleeg de webpagina 'What Can I Ship' van DHL en zorg dat je bekend bent met de verzendvoorschriften van het land van bestemming.

De volgende artikelen mogen niet worden verzonden met DHL Express:

• namaakgoederen
• levende dieren (bijvoorbeeld insecten, poppen of pas uitgekomen dieren)
• edelmetaal in baren
• valuta
• edelstenen en halfedelstenen
• wapens en munitie
• menselijke resten of as
• artikelen die als illegaal worden beschouwd in het land van bestemming (bijvoorbeeld ivoor of verdovende middelen)

Pakketten met verboden artikelen kunnen niet met DHL Express worden verzonden. In dat geval neemt DHL Express contact met je op en wordt je artikel geretourneerd.

Gratis DHL Express-verzendmateriaal

Je kunt gratis verzendmateriaal bestellen door DHL Express te e-mailen op USShopifySupplies@dhl.com. Deze link opent een e-mailtemplate in je favoriete e-mailclient:

Ondersteuning voor DHL Express-zendingen

Als je hulp nodig hebt bij je DHL Express-zending, zoals het omleiden van een pakket of het indienen van een claim, dan kun je contact opnemen met Shopify Support.

Verzendclaims indienen voor DHL Express-zendingen

Als je DHL Express via Shopify gebruikt en je DHL Express-zending zoekraakt of beschadigd is, kun je een verzendclaim indienen bij Shopify Support.

Inbegrepen verzekeringsdekking voor DHL Express-zendingen

DHL Express biedt een beperkte dekking voor zendingen op basis van waarde of gewicht. Raadpleeg voor alle details over een mogelijke vergoeding van claims artikel 6.1 van de Algemene Vervoersvoorwaarden van DHL Express.

Je kunt een verzendverzekering toevoegen wanneer je een verzendlabel koopt in je Shopify-beheercentrum.

Een claim indienen voor een zoekgeraakte of beschadigde DHL Express-zending

Als je DHL Express-zending zoekgeraakt of beschadigd is, dien je een verzendclaim in in het Shopify-beheercentrum.

Dien je claim zo snel mogelijk in nadat je ontdekt dat een pakket zoekgeraakt of beschadigd is. DHL Express moet binnen 25 dagen na het afhalen van het pakket een claimmelding ontvangen. Shopify Support heeft ook tijd nodig om je claim te verwerken en door te sturen naar DHL voordat de aansprakelijkheidstermijn afloopt. Meer informatie vind je in artikel 7 Claims van de Algemene Vervoersvoorwaarden van DHL Express.

Vermeld de volgende informatie in je claim:

• een beschrijving van de schade
• het telefoonnummer van de ontvanger
• voeg bij schadeclaims foto's van het beschadigde pakket en de producten toe

Ondersteuning aanvragen voor DHL Express-zendingen

Als je DHL Express via Shopify gebruikt en hulp nodig hebt, kun je hier contact opnemen: