Verzenden met Chronopost

Bekijk de volgende overwegingen bij verzending met Chronopost:

• Je kunt binnenlands verzenden binnen Frankrijk, naar Chronopost-afhaalpunten in Frankrijk, naar Europese bestemmingen met Chronopost Classic, en wereldwijd met Chronopost Express.
• Je kunt in Shopify geen afhaalmomenten plannen met Chronopost om je zendingen op te halen.
• Om Chronopost-verzendlabels te kopen, moet je een fulfilmentlocatie in Frankrijk hebben.
• De Chronopost-integratie ondersteunt alleen de aankoop van labels. Er zijn geen door de vervoerder berekende tarieven beschikbaar voor de checkout.

Je kunt je producten afgeven bij een Chronopost-afleverlocatie. Zoek je dichtstbijzijnde Chronopost-afleverlocatie.

Bekijk de volgende tabel voor meer informatie over de verzendservices van Chronopost in Frankrijk:

Verzendservices van Chronopost

Verzendservice	Beschrijving
Chronopost 13	Bezorgt pakketten de volgende werkdag vóór 13.00 uur.
Chronopost 18	Bezorgt pakketten de volgende werkdag vóór 18.00 uur.
Chronopost Relais FR	Bezorgt pakketten bij een Chronopost-afhaalpunt in Frankrijk.

Chronopost-afhaalpunten

Om naar een afhaalpunt te verzenden met Chronopost, moet je eerst verzending naar een afhaalpunt instellen.

Nadat je hebt geselecteerd welke locaties naar een afhaalpunt kunnen verzenden en je tarieven hebt bewerkt, kunnen je klanten Verzenden naar afhaalpunt kiezen als bezorgmethode en vervolgens het afhaalpunt selecteren waar ze hun bestelling willen laten bezorgen.

Nadat de zending bij een afhaalpunt is bezorgd, ontvangt je klant een sms of een e-mailmelding dat de zending klaar is om te worden afgehaald.

Bekijk de volgende tabel voor meer informatie over Chronopost-afhaalpunten:

Chronopost-afhaalpunten

Afhaalpunt	Beschrijving
Relais-punt	Lokale bedrijven in Frankrijk die deel uitmaken van het Chronopost Relais-netwerk.

Bekijk de volgende tabel voor meer informatie over Chronopost-verzendservices naar bestemmingen buiten Frankrijk:

Internationale Chronopost-verzendservices

Verzendservice	Beschrijving
Chronopost Classic	Bezorgt pakketten over de weg naar Europese bestemmingen.
Chronopost Express	Bezorgt pakketten door de lucht naar bestemmingen wereldwijd.

Internationale Chronopost-bestemmingen

Chronopost Classic bezorgt op 27 Europese bestemmingen: België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, het Verenigd Koninkrijk en Zweden. Er wordt ook bezorgd in Andorra, Liechtenstein, Noorwegen en Zwitserland. Douanevereisten zijn van toepassing op elke bestemming buiten de Europese Unie, inclusief het Verenigd Koninkrijk.

Chronopost Express bezorgt op meer dan 220 bestemmingen wereldwijd, waaronder Europa, Noord- en Zuid-Amerika, Afrika, het Midden-Oosten, Azië-Pacific en Franse overzeese gebieden.

Alleen doosverpakkingen worden ondersteund. Enveloppen en zachte verpakkingen worden niet ondersteund.

Maximumwaarden verschillen per verzendservice. Zendingen naar een Chronopost-afhaalpunt hebben lagere limieten dan zendingen naar een adres.

Lengte plus omtrek wordt berekend als lengte + (2 × breedte) + (2 × hoogte).

Maximale pakketwaarden voor Chronopost per verzendservice

Verzendservice	Maximumgewicht	Maximumlengte	Maximale lengte plus omtrek
Chronopost 13, Chronopost 18, Chronopost Classic en Chronopost Express	30 kg (66,1 lb)	110 cm (43,3 inch)	300 cm (118,11 inch)
Chronopost Relais FR	20 kg (44,1 lb)	100 cm (39,37 inch)	250 cm (98,43 inch)

Hieronder staan de minimumwaarden die Chronopost toestaat voor Chronopost 13, Chronopost 18 en Chronopost Relais FR:

• minimale lengte: 30,1 cm (11,85 inch)
• minimale breedte: 21,1 cm (8,3 inch)
• minimale hoogte: 3,1 cm (1,22 inch)
• 201 g (0,44 lb) in gewicht

Als je Chronopost via Shopify gebruikt en je Chronopost-zending verloren gaat of beschadigd raakt, kun je een verzendclaim indienen bij Shopify Support. Claims voor late bezorging zijn alleen beschikbaar voor Chronopost 13 en Chronopost 18.

Inbegrepen vervoerdersdekking voor Chronopost-zendingen

Chronopost dekt kwijtgeraakte of beschadigde pakketten voor € 23,- per kilogram, tot maximaal € 250,- per pakket.

De verzendservice Chronopost 18, evenals pakketten die mobiele telefoons bevatten, biedt een dekking van € 23,- per kilogram, tot een maximum van € 690,- per pakket.

Een verzendclaim indienen voor een kwijtgeraakte of beschadigde Chronopost-zending

Je kunt binnen de volgende termijnen een claim indienen voor kwijtgeraakte of beschadigde Chronopost-zendingen:

• Claims voor kwijtgeraakte zendingen moeten binnen 30 dagen na de verzenddatum worden ingediend.
• Claims voor beschadigde zendingen moeten binnen 3 kalenderdagen na de leverdatum worden ingediend.

Om een verzendclaim bij Chronopost te starten, kun je een verzendclaim indienen via het Shopify-beheercentrum.

Voeg de volgende documenten toe aan je claim:

• een kostenfactuur waarop de waarde van de inhoud staat
• een ingevulde en ondertekende subrogatiebrief (download de template voor de lettre de subrogation)
• een ingevulde claimbrief voor verlies of beschadiging (download de template voor de lettre de réclamation), met daarop de waarde van de inhoud vermeld exclusief btw en verzendkosten

De kostenfactuur moet aan de volgende richtlijnen voldoen:

• de datum op de factuur is gelijk aan of eerder dan de verzenddatum
• opgesteld op briefpapier van het bedrijf
• bevat een beschrijving van de inhoud, zoals het type en het aantal artikelen in de claim
• vermeldt de groothandelswaarde en het bedrag, of het btw-tarief en de valuta-eenheid

Als je zending beschadigd is, moet je ook de volgende foto's aanleveren:

• foto's van de buitenkant van het pakket met het label erop
• foto's van de binnenkant van het pakket
• foto's van de beschadigde artikelen

Een claim indienen voor een vertraagde Chronopost-zending

Chronopost 13 en Chronopost 18 zijn gegarandeerde diensten met vaste transittijden voor bezorging op de volgende dag. Als je Chronopost 13- of Chronopost 18-zending niet op de volgende werkdag wordt bezorgd, vergoedt de vervoerder 50% van de labelprijs. Om hiervoor in aanmerking te komen, moet je binnen 1 kalenderdag na de bezorging een claim indienen.

Chronopost Classic en Chronopost Express zijn geen gegarandeerde services. Hun transittijden zijn schattingen en hiervoor kunnen geen claims voor late bezorging worden ingediend.

Om een verzendclaim bij Chronopost te starten, kun je een verzendclaim indienen via het Shopify-beheercentrum.

Vermeld in je claim een reden voor de terugbetalingsaanvraag. Pakketten die groter of zwaarder zijn dan maximaal is toegestaan, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling bij een vertraging.

Als je Chronopost via Shopify gebruikt en hulp nodig hebt, kun je contact opnemen met Shopify Support.

Een Chronopost-zending omleiden

Je kunt een zending alleen laten omleiden als het pakket nog niet onderweg of bezorgd is. Om je zending om te leiden, moet je contact opnemen met Shopify Support en de volgende informatie doorgeven:

• trackingnummer
• het nieuwe bezorgadres

Je klanten ontvangen een e-mail of sms over de geplande bezorging, waarna ze de bezorging van de zending kunnen omleiden of opnieuw inplannen. Aan deze service zijn voor jou en je klanten geen extra kosten verbonden.

Een aanpassing voor een Chronopost-zending betwisten

Als er ten onrechte een aanpassing bij je in rekening is gebracht, bijvoorbeeld voor een onjuist zendinggewicht of een te groot pakket, kun je de aanpassing betwisten.

Wanneer je contact opneemt met Shopify Support, zorg er dan voor dat je de volgende informatie verstrekt:

• trackingnummer
• reden voor de betwisting
• eventuele ondersteunende documenten of afbeeldingen, zoals een foto waarop de afmetingen van een pakket te zien zijn