Verzenden met Chronopost

Als je verzendt vanaf een locatie in Frankrijk, kun je verzendlabels kopen bij Chronopost. Je kunt je producten verzenden vanaf een Chronopost-afleverlocatie naar het adres van je klant in Frankrijk. De verzendtarieven die in rekening worden gebracht, zijn gebaseerd op het account van Shopify bij Chronopost.

Aandachtspunten bij het verzenden van pakketten met Chronopost

Bekijk de volgende overwegingen bij verzending met Chronopost:

• Met Chronopost kun je alleen binnenlands verzenden binnen Frankrijk, internationale bestemmingen worden niet ondersteund.
• Je kunt in Shopify geen afhaalmomenten plannen met Chronopost om je zendingen op te halen.
• Om Chronopost-verzendlabels te kopen, moet je een fulfilmentlocatie in Frankrijk hebben.
• De Chronopost-integratie ondersteunt alleen de aankoop van labels. Er zijn geen door de vervoerder berekende tarieven beschikbaar voor de checkout.

Je producten aanleveren bij Chronopost

Je kunt je producten afgeven bij een Chronopost-afleverlocatie. Zoek je dichtstbijzijnde Chronopost-afleverlocatie.

Binnenlandse verzending met Chronopost

Bekijk de volgende tabel voor meer informatie over de verzendservices van Chronopost in Frankrijk:

Pakketvereisten voor Chronopost-zendingen

Alleen doosverpakkingen worden ondersteund. Enveloppen en zachte verpakkingen worden niet ondersteund.

Hieronder staan de maximale waarden die Chronopost toestaat voor binnenlandse zendingen:

• maximumgewicht: 30 kg (66,1 lb)
• maximumlengte: 150 cm (59 inch)
• maximale som van de pakketafmetingen (lengte + breedte + hoogte): 300 cm (118,11 inch)

Hieronder staan de minimale waarden die Chronopost toestaat voor binnenlandse zendingen:

• minimale lengte: 30,1 cm (11,85 inch)
• minimale breedte: 21,1 cm (8,3 inch)
• minimale hoogte: 3,1 cm (1,22 inch)
• 201 g (0,44 lb) in gewicht

Verzendclaims indienen voor Chronopost-zendingen

Als je Chronopost via Shopify gebruikt en je Chronopost-zending is kwijt, beschadigd of vertraagd, dan kun je een verzendclaim indienen bij Shopify Support.

Inbegrepen verzekeringsdekking voor Chronopost-zendingen

Chronopost biedt dekking voor zoekgeraakte en beschadigde pakketten tot € 250,- per pakket.

De verzendservice Chronopost 18, evenals pakketten die mobiele telefoons bevatten, biedt een dekking van € 23,- per kilogram, tot een maximum van € 690,- per pakket.

Een verzendclaim indienen voor een zoekgeraakte Chronopost-zending

Als je Chronopost-zending verloren is gegaan, kun je binnen 30 dagen na de verzenddatum een claim indienen.

Om een verzendclaim bij Chronopost te starten, kun je een verzendclaim indienen via het Shopify-beheercentrum.

Voeg een aankoopfactuur met de waarde van de inhoud toe aan je claim. De factuur moet aan de volgende richtlijnen voldoen:

• de datum op de factuur is gelijk aan of eerder dan de verzenddatum
• opgesteld op briefpapier van het bedrijf
• bevat een beschrijving van de inhoud, zoals het type en het aantal artikelen in de claim
• vermeldt de groothandelswaarde en het bedrag, of het btw-tarief en de valuta-eenheid

Een verzendclaim indienen voor een beschadigde Chronopost-zending

Als je Chronopost-zending beschadigd is, kun je binnen 3 kalenderdagen na de leverdatum een claim indienen.

Om een verzendclaim bij Chronopost te starten, kun je een verzendclaim indienen via het Shopify-beheercentrum.

Voeg een aankoopfactuur met de waarde van de inhoud toe aan je claim. De factuur moet aan de volgende richtlijnen voldoen:

• de datum op de factuur is gelijk aan of eerder dan de verzenddatum
• opgesteld op briefpapier van het bedrijf
• bevat een beschrijving van de inhoud, zoals het type en het aantal artikelen in de claim
• vermeldt de groothandelswaarde en het bedrag, of het btw-tarief en de valuta-eenheid

Je moet ook de volgende foto's aanleveren:

• foto's van de buitenkant van het pakket met het label erop
• foto's van de binnenkant van het pakket
• foto's van de beschadigde artikelen

Een claim indienen voor een vertraagde Chronopost-zending

Chronopost 13 en Chronopost 18 zijn gegarandeerde diensten met vaste transittijden voor bezorging op de volgende dag. Als je Chronopost 13- of Chronopost 18-zending niet op de volgende werkdag wordt bezorgd, vergoedt de vervoerder 50% van de labelprijs. Om hiervoor in aanmerking te komen, moet je binnen 1 kalenderdag na de bezorging een claim indienen.

Om een verzendclaim bij Chronopost te starten, kun je een verzendclaim indienen via het Shopify-beheercentrum.

Vermeld in je claim een reden voor de terugbetalingsaanvraag. Pakketten die groter of zwaarder zijn dan maximaal is toegestaan, komen niet in aanmerking voor een terugbetaling bij een vertraging.

Ondersteuning aanvragen voor Chronopost-zendingen

Als je Chronopost via Shopify gebruikt en hulp nodig hebt, kun je contact opnemen met Shopify Support.

Een Chronopost-zending omleiden

Je kunt een zending alleen laten omleiden als het pakket nog niet onderweg of bezorgd is. Om je zending om te leiden, moet je contact opnemen met Shopify Support en de volgende informatie doorgeven:

• trackingnummer
• het nieuwe bezorgadres

Je klanten ontvangen een e-mail of sms over de geplande bezorging, waarna ze de bezorging van de zending kunnen omleiden of opnieuw inplannen. Aan deze service zijn voor jou en je klanten geen extra kosten verbonden.

Een aanpassing voor een Chronopost-zending betwisten

Als er ten onrechte een aanpassing bij je in rekening is gebracht, bijvoorbeeld voor een onjuist zendinggewicht of een te groot pakket, kun je de aanpassing betwisten.

Wanneer je contact opneemt met Shopify Support, zorg er dan voor dat je de volgende informatie verstrekt:

• trackingnummer
• reden voor de betwisting
• eventuele ondersteunende documenten of afbeeldingen, zoals een foto waarop de afmetingen van een pakket te zien zijn