Menyerahkan tuntutan pengiriman

Jika pengiriman anda dengan label pengiriman hilang, lewat atau rosak dan pengiriman anda mempunyai perlindungan pengangkut atau insurans pengiriman, anda boleh memulakan proses menyerahkan tuntutan untuk pengiriman anda dalam pentadbir Shopify. Prosesnya berbeza-beza, bergantung pada pengangkut yang anda gunakan untuk pengiriman dan sama ada pengiriman anda mempunyai insurans tambahan melalui Shipsurance.

Insurans pengiriman dengan Shipsurance

Anda perlu memenuhi keperluan berikut untuk layak membeli insurans pengiriman melalui Shipsurance:

• Pengiriman anda perlu dikirimkan dari Amerika Syarikat.
• Anda perlu membeli label pengiriman di Shopify.
• Produk anda perlu mematuhi Terma Perkhidmatan Shipsurance.

Jika anda memenuhi keperluan tambahan berikut, sehingga $200 USD insurans pengiriman disertakan pada setiap label yang layak tanpa kos:

• Shopify Payments mesti diaktifkan pada kedai anda.
• Kedai anda mesti menggunakan pelan Grow, Advanced atau Plus.

Serahkan tuntutan dengan Shipsurance

Jika anda mempunyai insurans pengiriman dengan Shipsurance, anda boleh mengisi borang untuk menyerahkan tuntutan terus melalui pentadbir Shopify anda.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

2. Klik pesanan yang ingin anda serahkan tuntutan pengiriman.

3. Dalam kad pemenuhan untuk pesanan, klik ….

4. Klik Failkan tuntutan pengiriman.

5. Pilih Shipsurance daripada senarai pilihan yang tersedia.

6. Klik Seterusnya.

7. Lengkapkan borang tuntutan dan pastikan anda menyertakan maklumat berikut:

   • jumlah tuntutan
   • butiran pembayaran
   • maklumat hubungan

8. Pilih Saya telah membaca dan memahami penafian di atas, kemudian klik Failkan tuntutan.

Serahkan tuntutan terus kepada pengangkut pengiriman

Jika anda mengirim menggunakan salah satu pengangkut berikut, tuntutan anda tidak ditijejak atau disimpan oleh Shopify:

• Pengiriman dengan USPS
• Pengiriman dengan Canada Post
• Pengiriman dengan Purolator (tuntutan hilang dan rosak sahaja)
• Pengiriman dengan FedEx
• Kadar yang dikira pengangkut pihak ketiga dengan Fedex
• Kadar yang dikira pengangkut pihak ketiga dengan UPS

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

2. Klik pesanan yang ingin anda serahkan tuntutan pengiriman.

3. Dalam kad pemenuhan untuk pesanan, klik ….

4. Klik Failkan tuntutan pengiriman.

5. Selepas anda klik Failkan tuntutan pengiriman, anda diberikan pautan untuk menyerahkan tuntutan terus dengan pengangkut.

Ketahui lebih lanjut tentang insurans pengiriman yang ditawarkan melalui Shipsurance.

Menyerahkan tuntutan dengan pengangkut yang disokong oleh Sokongan Shopify

Jika anda mengirim menggunakan salah satu pengangkut berikut, anda boleh mengisi borang untuk menyerahkan tuntutan dengan pengangkut pengiriman terus melalui Sokongan Shopify:

• Pengiriman dengan UPS di Kanada
• Pengiriman dengan UPS di Amerika Syarikat
• Pengiriman dengan BRT
• Pengiriman dengan DHL Express
• Pengiriman dengan DPD
• Pengiriman dengan Chronopost
• Pengiriman dengan Colissimo
• Pengiriman dengan Correos
• Pengiriman dengan Evri
• Pengiriman dengan Mondial Relay
• Pengiriman dengan Poste Italiane
• Pengiriman dengan Purolator (tuntutan penghantaran lewat sahaja)

Proses tuntutan pengiriman untuk pengangkut yang disokong oleh Sokongan Shopify

Butiran berikut menggariskan proses untuk mendapatkan dan menggunakan ID tiket rujukan anda:

• Anda menyerahkan tuntutan kepada Sokongan Shopify.
• E-mel respons automatik akan dihantar untuk mengesahkan penerimaan permintaan anda, tetapi e-mel ini tidak mengandungi ID tiket rujukan.
• Sokongan Shopify membalas e-mel anda, yang menyertakan ID tiket rujukan. Garis masa pesanan berkaitan tuntutan tersebut dikemas kini untuk menyertakan ID tiket rujukan ini.
• Anda boleh membalas terus e-mel daripada Sokongan Shopify untuk terus menyelesaikan permintaan tersebut.

Serahkan tuntutan kepada Sokongan Shopify

Sebelum memfailkan tuntutan, semak pertimbangan berikut:

• Tuntutan hanya boleh difailkan daripada halaman pesanan anda melalui desktop atau pelayar mudah alih. Pemfailan tuntutan tidak disokong melalui aplikasi Shopify.
• Pilihan untuk memfailkan tuntutan lewat hanya tersedia untuk perkhidmatan mel yang layak.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

2. Klik pesanan yang ingin anda serahkan tuntutan pengiriman.

3. Dalam kad pemenuhan untuk pesanan, klik ….

4. Klik Failkan tuntutan pengiriman.

5. Pilih pengangkut pengiriman dan jenis tuntutan daripada senarai pilihan yang tersedia.

6. Klik Seterusnya.

7. Lengkapkan borang tuntutan dan pastikan anda menyertakan maklumat berikut:

   • sebab memfailkan tuntutan
   • perihalan dan kategori produk
   • foto kerosakan pada produk, pembungkusan pengiriman dan label pengiriman yang dilampirkan pada pembungkusan dengan nombor penjejakan jelas kelihatan
   • jumlah tuntutan

8. Dalam bahagian Ringkasan, semak maklumat dan kemudian klik Failkan tuntutan.

Selepas anda menyerahkan tuntutan, kad pemenuhan menunjukkan bahawa tuntutan pengiriman telah dibuat.