Pengiriman menggunakan Evri

Jika anda mengirim dari lokasi pemenuhan di United Kingdom, maka anda boleh membeli label pengiriman daripada Evri. Anda boleh menyerahkan pakej di lokasi serah dan mengirimkannya secara domestik.

Kadar pengiriman yang dicaj kepada anda adalah berdasarkan akaun Shopify dengan Evri.

Pertimbangan untuk mengirim pakej menggunakan Evri

Semak pertimbangan yang berikut apabila mengirim menggunakan Evri:

• Pengiriman menggunakan Evri hanya mengirim secara domestik dalam United Kingdom dan tidak menyokong destinasi antarabangsa.
• Evri tidak menyokong pengiriman ke Channel Islands, peti pos atau lokasi Pejabat Pos Tentera British.
• Pengambilan tidak tersedia dengan Evri. Anda perlu menyerahkan pakej anda di lokasi serah bungkusan Evri.
• Untuk membeli label pengiriman Evri, anda mesti mempunyai lokasi pemenuhan yang berpangkalan di United Kingdom.
• Semak garis panduan Evri tentang cara membalut bungkusan untuk memastikan pengiriman anda memenuhi standard pembungkusan Evri
• Pastikan produk yang anda kirim memenuhi keperluan item dilarang Evri.
• Penyepaduan Evri hanya menyokong pembelian label. Tiada kadar yang dikira pengangkut tersedia untuk pembayaran.

Menyerahkan produk anda kepada Evri

Anda boleh menyerahkan produk anda di lokasi myEvri ParcelShop. Cari lokasi ParcelShop berhampiran anda.

Pada masa ini, pengambilan dengan Evri tidak disokong dalam Shopify.

Pengiriman domestik menggunakan Evri

Keperluan pakej untuk pengiriman domestik Evri

Berikut ialah nilai maksimum yang dibenarkan oleh Evri untuk pengiriman domestik:

• berat maksimum ialah 15 kg (33 lb)
• lilitan maksimum ialah 245 cm (96.5 inci)

Untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang keperluan pakej, rujuk laman web Evri.

Tempat pengambilan Evri

Untuk menghantar ke tempat pengambilan dengan Evri, anda mesti menetapkan pengiriman ke tempat pengambilan terlebih dahulu.

Selepas anda memilih lokasi yang boleh menghantar ke tempat pengambilan dan menyunting kadar anda, pelanggan anda boleh memilih Kirim ke tempat pengambilan sebagai kaedah penghantaran mereka dan kemudian memilih tempat pengambilan lokasi mereka mahu pesanan mereka dihantar.

Pakej boleh diambil di lokasi Evri ParcelShop. Selepas pengiriman dihantar ke tempat pengambilan, pelanggan anda akan menerima pemberitahuan SMS atau e-mel bahawa pengiriman mereka sedia untuk diambil. Jika pelanggan anda tidak mengambil pengiriman mereka dari tempat pengambilan dalam tempoh masa yang tertentu, maka Evri akan memulangkan pengiriman tersebut secara automatik kepada pengirim.

Semak jadual yang berikut untuk mengetahui lebih lanjut tentang tempat pengambilan Evri:

Menyerahkan tuntutan pengiriman untuk pengiriman Evri

Jika anda menggunakan Evri melalui Shopify dan pengiriman Evri anda hilang atau rosak, maka anda boleh menyerahkan tuntutan pengiriman dengan Sokongan Shopify.

Perlindungan insurans yang disertakan untuk pengiriman Evri

Evri menawarkan perlindungan hingga £25 GBP untuk pakej yang hilang dan rosak. Kos label tidak dibayar balik.

Serahkan tuntutan pengiriman untuk pengiriman Evri yang hilang atau rosak

Anda boleh menyerahkan tuntutan untuk pengiriman Evri yang hilang dan rosak. Tuntutan mesti dibuat dalam masa 23 hari dari tarikh label pengiriman dicipta. Tuntutan kerosakan hanya layak dibuat jika pengiriman ditandakan sebagai dihantar, tiada perlindungan untuk kerosakan semasa transit jika pengiriman dibuang/dimusnahkan. Tuntutan untuk pengiriman lewat atau pengiriman dengan item yang hilang tidak disokong. Jika pengiriman diimbas sebagai Kembalikan kepada Pengirim oleh Evri, maka pengiriman tersebut tidak lagi layak untuk tuntutan.

Untuk membuka tuntutan pengiriman dengan Evri, serahkan tuntutan pengiriman dalam pentadbir Shopify.

Sertakan maklumat berikut dalam tuntutan anda:

• poskod alamat penghantaran
• nilai item dalam pengiriman
• kategori produk untuk item, seperti “Pakaian dan aksesori - Kasut”
• perihalan setiap produk, seperti “But coklat, saiz 5”
• butiran tuntutan, seperti sama ada item hilang atau rosak

Untuk pengiriman yang rosak, anda juga perlu menyertakan maklumat berikut:

• sekurang-kurangnya dua foto yang memaparkan kerosakan tersebut:
  • satu foto produk yang rosak
  • satu foto keadaan pakej pengiriman

Bagi pengiriman hilang yang penjejakannya ditunjukkan sebagai dihantar, anda juga mesti menyertakan Penafian Penerimaan (DOR) yang ditandatangani daripada pelanggan.

Dapatkan Penafian Penerimaan untuk pengiriman Evri anda

Jika pengiriman ditandakan sebagai dihantar tetapi pelanggan anda melaporkan bahawa mereka tidak menerimanya, maka anda mesti mendapatkan Penafian Penerimaan (DOR) yang ditandatangani daripada pelanggan sebelum anda menyerahkan tuntutan.

Langkah-langkah:

1. Muat turun dan hantar borang Penafian Penerimaan Evri kepada pelanggan anda.
2. Minta pelanggan anda mencetak borang tersebut dan melengkapkannya sepenuhnya dengan tulisan tangan, termasuk tandatangan. Borang yang ditaip atau diisi secara elektronik tidak akan diterima.
3. Minta pelanggan anda mengembalikan borang yang telah dilengkapkan kepada anda dalam bentuk foto yang jelas. Hanya borang yang dilengkapkan sepenuhnya yang diterima.
4. Selepas anda menerima DOR yang ditandatangani, anda boleh menyertakannya bersama-sama penyerahan tuntutan anda.

Mendapatkan sokongan untuk pengiriman Evri

Untuk mendapatkan bantuan berkaitan pengiriman anda setelah ia diserahkan kepada Evri, seperti cuba menghalakan semula pengiriman atau mempertikaikan pelarasan, anda boleh menghubungi Sokongan Shopify.

Menghalakan semula pengiriman Evri anda

Jika pengiriman yang telah diterima oleh Evri perlu dipulangkan atau dihantar ke alamat penghantaran yang berbeza, anda boleh membuat permintaan untuk menghalakan semula pengiriman tersebut. Atas sebab masa pemprosesan permintaan penghalaan semula serta pihak berbeza yang terlibat dalam pengiriman, penghalaan semula pengiriman tidak selalunya boleh dilakukan.

Tiada yuran untuk memintas pengiriman melainkan jika pengiriman tersebut perlu dilabelkan semula. Jika pengiriman perlu dikembalikan kepada anda, akan terdapat yuran tidak dihantar tambahan.

Apabila anda menghubungi Sokongan Shopify, pastikan anda mempunyai maklumat berikut:

• Nombor penjejakan (turut dipanggil kod bar Evri)
• Alamat penghantaran baharu

Mempertikaikan pelarasan bagi pengiriman Evri

Jika anda dikenakan pelarasan yang tidak betul, seperti pelarasan untuk berat pengiriman yang salah atau pakej bersaiz lebih besar, anda boleh mempertikaikan pelarasan tersebut.

Apabila anda menghubungi Sokongan Shopify, pastikan anda mempunyai maklumat berikut:

• Nombor penjejakan (turut dipanggil kod bar Evri)
• Sebab pertikaian
• Sebarang bukti sokongan seperti imej, yang menunjukkan ukuran dan berat pengiriman