Pengiriman dengan Royal Mail

Jika anda mengirimkan pesanan dari lokasi pemenuhan di United Kingdom, anda boleh membeli label pengiriman daripada Royal Mail.

Kadar pengiriman yang dicaj kepada anda adalah berdasarkan akaun Shopify dengan Royal Mail.

Pertimbangan untuk pengiriman pakej dengan Royal Mail

Semak pertimbangan yang berikut apabila anda menggunakan Royal Mail sebagai pengangkut yang disokong Shopify:

• Royal Mail sebagai pengangkut yang disokong Shopify hanya mengirimkan pesanan domestik dalam kawasan United Kingdom dan tidak menyokong destinasi antarabangsa.
• Pastikan produk yang anda kirim memenuhi keperluan item terlarang dan terhad Royal Mail.
• Untuk membeli label pengiriman Royal Mail, anda mesti mempunyai lokasi pemenuhan yang berpangkalan di United Kingdom.
• Label Royal Mail hanya boleh dibatalkan selepas tempoh 11 hari berlalu dari tarikh pembelian label tersebut.
• Pakej anda mesti dikirimkan dalam masa 7 hari selepas pembelian label Royal Mail. Rujuk tarikh akhir pengeposan yang dicetak pada label pengiriman anda.
• Anda disyorkan supaya menyertakan syarat perkhidmatan Royal Mail dalam dasar pengiriman kedai anda.

Pengiriman domestik dengan Royal Mail

Keperluan pakej untuk pengiriman domestik Royal Mail

Berikut adalah nilai maksimum yang dibenarkan oleh Royal Mail bagi pengiriman domestik:

• Berat maksimum ialah 20 kg (44 lb)
• Panjang maksimum ialah 61 cm (24 in)
• Lebar maksimum ialah 46 cm (18 in)
• Kedalaman maksimum ialah 46 cm (18 in)

Royal Mail mewajibkan item dibungkus mengikut garis panduan pembungkusan mereka. Jika anda perlu menyerahkan tuntutan bagi pengiriman yang rosak dan pakej anda tidak memenuhi garis panduan ini, tuntutan anda mungkin ditolak.

Menyerahkan tuntutan pengiriman untuk pengiriman Royal

Jika anda menggunakan Royal Mail dengan Shopify dan pengiriman anda hilang atau rosak, maka anda boleh menyerahkan tuntutan pengiriman dengan Sokongan Shopify.

Perlindungan insurans yang disertakan untuk pengiriman Royal Mail

Royal Mail menawarkan perlindungan hingga £75 GBP untuk pakej yang hilang dan rosak.

Serahkan tuntutan pengiriman untuk pengiriman Royal Mail yang hilang atau rosak

Anda boleh menyerahkan tuntutan bagi pengiriman Royal Mail yang hilang dan rosak. Tuntutan kehilangan mesti diserahkan seawal-awalnya 7 hari dan selewat-lewatnya 37 hari selepas pengeposan. Tuntutan kerosakan mesti dibuat dalam masa 80 hari selepas pengeposan.

Untuk membuka tuntutan pengiriman dengan Royal Mail, serahkan tuntutan pengiriman dalam pentadbir Shopify.

Sertakan maklumat berikut dalam tuntutan anda:

• Nilai item dalam pengiriman
• Kategori produk bagi item, seperti “Pakaian dan aksesori - Kasut”
• Penerangan bagi setiap produk, seperti “Bot coklat, saiz 5”
• Butiran tuntutan, seperti sama ada item tersebut hilang atau rosak
• Invois yang menunjukkan kos barangan anda untuk item dalam tuntutan. Invois ini sepatutnya memaparkan harga yang anda bayar kepada pembekal anda atau untuk mengilang produk anda dan bukan harga yang dibayar oleh pelanggan kepada anda.

Untuk pengiriman yang rosak, anda juga perlu menyertakan maklumat berikut:

• Sekurang-kurangnya dua foto yang memaparkan kerosakan:
  • Satu foto produk yang rosak
  • Satu foto keadaan pakej pengiriman

Untuk pengiriman yang hilang, sertakan juga Penafian Penerimaan (DOR) yang ditandatangani oleh pelanggan dan tarikh anda menerima DOR tersebut. Untuk membantu proses tuntutan, anda juga boleh menyertakan sebarang ulasan daripada pelanggan.

Anda boleh menggunakan templat DOR berikut untuk dihantar kepada pelanggan anda dalam e-mel untuk ditandatangani oleh mereka:

Date of dispatch: ______________________
Royal Mail tracking number: ______________________
Order/Reference Number: ______________________
Receiver’s first name: ______________________
Receiver’s last name: ______________________
Receiver’s delivery address: ______________________
Receiver’s email: ______________________
Receiver’s phone number: ______________________

I / We hereby declare that the above-mentioned parcel has not come into my / our possession and has not come into the possession of a person known to me / us.
I understand that if I knowingly make a false statement, I could be committing a criminal offence.
I also undertake to inform Royal Mail Group Ltd at business.claims@royalmail.com immediately if any lost items are subsequently found.
By submitting this form, you confirm that the details provided in this form are complete and accurate to the best of your knowledge. The date this document is submitted will be taken as the date you made the declaration of non-receipt.
Date of signing: ______________________
Signature: ______________________