Pengiriman menggunakan DPD

Jika anda mengirim dari lokasi pemenuhan di United Kingdom, anda boleh membeli label pengiriman daripada DPD. Anda boleh menyerahkan bungkusan di lokasi serah dan mengirimkannya secara domestik.

Kadar pengiriman yang dicaj kepada anda adalah berdasarkan akaun Shopify dengan DPD.

Pertimbangan untuk mengirim bungkusan menggunakan DPD

Semak pertimbangan yang berikut apabila mengirim menggunakan DPD:

• Pengambilan tidak tersedia dengan DPD. Anda perlu menyerahkan bungkusan anda di lokasi serah bungkusan DPD.
• DPD tidak mengirim ke Peti Surat atau alamat BFPO.
• Untuk membeli label pengiriman DPD, anda mesti mempunyai lokasi pemenuhan yang berpangkalan di United Kingdom.
• DPD tidak menawarkan tandatangan semasa penghantaran atau perkhidmatan bukti umur semasa penghantaran.
• Pengiriman dengan DPD dikirim hanya secara domestik di dalam United Kingdom dan tidak menyokong destinasi antarabangsa.
• DPD tidak menyokong jenis bungkusan sampul surat dan bungkusan lembut.
• Pastikan bahawa produk yang anda kirim memenuhi keperluan item larangan DPD.

Menyerahkan produk anda kepada DPD

Anda boleh menyerahkan produk anda di lokasi serah DPD. Cari lokasi serah DPD terdekat anda.

Pengiriman domestik menggunakan DPD

Anda boleh mengirim bungkusan menggunakan DPD hanya di dalam United Kingdom. DPD tidak mempunyai jaminan masa penghantaran, tetapi mereka menyasarkan untuk menghantar pengiriman dalam tempoh 48 jam selepas pengambilan bungkusan.

Keperluan bungkusan untuk pengiriman domestik DPD

Berikut ialah nilai maksimum yang dibenarkan oleh DPD untuk bungkusan domestik:

• berat maksimum ialah 20 kg (44.1 paun)
• panjang + lilitan maksimum ialah 230 cm (90.5 inci)
• dimensi maksimum pada mana-mana sisi (panjang, lebar, tinggi) ialah 60 cm (23.6 inci)

Untuk mengira saiz bungkusan anda, anda boleh menggunakan Kalkulator Lilitan dan Berat Volumetrik DPD.

Mengemukakan tuntutan pengiriman untuk pengiriman DPD

Jika anda menggunakan DPD melalui Shopify dan pengiriman DPD anda hilang atau rosak, maka anda boleh mengemukakan tuntutan pengiriman dengan Sokongan Shopify.

Perlindungan insurans yang disertakan untuk pengiriman DPD

DPD menawarkan perlindungan untuk bungkusan yang hilang dan rosak sehingga maksimum £60 GBP.

Kemukakan tuntutan untuk pengiriman DPD yang hilang atau rosak

Jika pengiriman DPD anda hilang atau rosak, maka anda perlu mengemukakan tuntutan anda sebaik sahaja anda mendapati bahawa bungkusan telah hilang atau rosak. DPD perlu menerima notis tuntutan dalam masa 10 hari dari tarikh pengiriman. Sokongan Shopify juga memerlukan masa untuk memproses dan menghalakan tuntutan anda kepada DPD sebelum tempoh liabiliti tamat dengan maklumat penuh yang diminta di bawah.

Untuk memulakan tuntutan pengiriman dengan DPD, kemukakan tuntutan pengiriman dalam pentadbir Shopify.

Sertakan maklumat yang berikut dalam tuntutan anda:

• perihalan kandungan
• invois dalam format PDF yang menyertakan maklumat berikut (contoh invois DPD):
  • nombor penjejakan bungkusan
  • nama anda
  • nama pelanggan
  • nama produk
  • kuantiti produk
  • kos produk anda (jumlah yang anda bayar untuk produk)
  • peratusan perbezaan harga untuk kos runcit produk
• bagi pengiriman yang hilang yang penjejakannya menunjukkan status dihantar, anda juga mesti menyertakan Penafian Penerimaan (DOR) yang ditandatangani daripada pelanggan.
• untuk pakej yang rosak, perihalan dan gambar item dan pembungkusan yang rosak:
  • apabila mengambil gambar bahagian luar bungkusan, sertakan label pengiriman pada bungkusan yang rosak
  • apabila mengambil gambar bahagian dalam bungkusan, sertakan cara item dibalut di dalam pengiriman

Dapatkan Penafian Penerimaan untuk pengiriman DPD anda

Jika pengiriman ditandai sebagai telah dihantar tetapi pelanggan anda melaporkan bahawa mereka tidak menerimanya, anda mesti mendapatkan Penafian Penerimaan (DOR) yang ditandatangani daripada pelanggan sebelum anda menyerahkan tuntutan.

Langkah:

1. Muat turun dan hantar borang Penafian Penerimaan DPD kepada pelanggan anda.
2. Minta pelanggan anda mencetak borang tersebut dan melengkapkannya sepenuhnya dengan tulisan tangan, termasuk tandatangan. Borang yang ditaip atau diisi secara elektronik tidak akan diterima.
3. Minta pelanggan anda memulangkan borang yang telah dilengkapkan kepada anda sebagai foto yang jelas. Hanya borang yang dilengkapkan sepenuhnya diterima.
4. Selepas anda menerima DOR yang ditandatangani, anda boleh menyertakannya bersama-sama penyerahan tuntutan anda.

Meminta sokongan untuk pengiriman DPD

Untuk mendapatkan bantuan tentang pengiriman anda selepas ia diberikan kepada DPD, seperti cuba menghalakan semula pengiriman atau mempertikaikan pelarasan, anda boleh menghubungi Sokongan Shopify.

Menghalakan semula pengiriman DPD anda

Anda tidak boleh mengubah hala atau menahan pengiriman anda, tetapi pelanggan anda boleh. Pelanggan anda menerima e-mel atau SMS tentang penghantaran yang dijadualkan dan kemudian mereka boleh mengubah hala atau menjadualkan semula penghantaran pengiriman tersebut. Tiada caj tambahan untuk anda atau pelanggan anda bagi perkhidmatan ini.

Mempertikaikan pelarasan untuk pengiriman DPD

Pelarasan harga label pengiriman dikenakan apabila pengangkut menentukan bahawa terdapat maklumat tidak betul yang digunakan semasa membeli label pengiriman. Sebelum mempertikaikan pelarasan, rujuk sebab pelarasan ini dicaj untuk mengelakkan pelarasan pada masa hadapan.

Jika anda berpendapat bahawa pelarasan dikenakan secara salah, seperti pelarasan untuk berat pengiriman yang tidak betul atau pakej yang terlalu besar, maka anda boleh mempertikaikan pelarasan tersebut. Permintaan pertikaian pelarasan mestilah dibuat dalam masa 10 hari kalendar dari tarikh pelarasan dicaj.

Apabila anda menghubungi Sokongan Shopify, pastikan anda memberikan maklumat yang berikut:

• nombor penjejakan
• sebab pertikaian
• perihalan bahan pembungkusan dalaman dan luaran
• foto yang memaparkan dimensi pakej:
• foto panjang, lebar dan tinggi pakej yang memaparkan pita pengukur dengan jelas
• satu foto berat pakej jika perlu