Pengiriman dengan Chronopost

Semak pertimbangan berikut apabila mengirim dengan Chronopost:

• Anda boleh membuat pengiriman secara domestik dalam lingkungan Perancis, ke tempat pengambilan Chronopost di Perancis, ke destinasi Eropah dengan Chronopost Classic dan ke seluruh dunia dengan Chronopost Express.
• Anda tidak boleh menjadualkan pengambilan dengan Chronopost untuk mengutip pengiriman anda dalam Shopify.
• Untuk membeli label pengiriman Chronopost, anda mesti mempunyai lokasi pemenuhan yang berpangkalan di Perancis.
• Penyepaduan Chronopost hanya menyokong pembelian label. Tiada kadar yang dikira pengangkut tersedia untuk pembayaran.

Anda boleh menyerahkan produk anda di lokasi serah Chronopost. Cari lokasi serah Chronopost anda yang terdekat.

Semak jadual berikut untuk mengetahui lebih lanjut tentang perkhidmatan penghantaran Chronopost di dalam Perancis:

Perkhidmatan penghantaran Chronopost

Perkhidmatan Penghantaran	Penerangan
Chronopost 13	Menghantar pakej pada hari bekerja yang seterusnya sebelum jam 1:00 tengah hari.
Chronopost 18	Menghantar pakej pada hari bekerja yang seterusnya sebelum jam 6:00 petang.
Chronopost Relais FR	Menghantar pakej ke tempat pengambilan Chronopost di Perancis.

Tempat pengambilan Chronopost

Untuk menghantar ke tempat pengambilan dengan Chronopost, anda mesti menyediakan pengiriman ke tempat pengambilan terlebih dahulu.

Selepas anda memilih lokasi yang boleh membuat penghantaran ke tempat pengambilan dan mengedit kadar anda, pelanggan anda boleh memilih Kirim ke tempat pengambilan sebagai kaedah penghantaran mereka, kemudian memilih tempat pengambilan yang ingin pesanan mereka dihantar.

Selepas pengiriman dihantar ke tempat pengambilan, pelanggan anda akan menerima pemberitahuan SMS atau e-mel bahawa pengiriman mereka telah sedia untuk pengambilan.

Semak jadual berikut untuk mengetahui lebih lanjut tentang tempat pengambilan Chronopost:

Tempat pengambilan Chronopost

Tempat pengambilan	Penerangan
Titik geganti	Perniagaan tempatan di Perancis yang merupakan sebahagian daripada rangkaian Chronopost Relais.

Semak jadual berikut untuk mengetahui lebih lanjut tentang perkhidmatan pengiriman Chronopost ke destinasi di luar Perancis:

Perkhidmatan pengiriman antarabangsa Chronopost

Perkhidmatan Penghantaran	Penerangan
Chronopost Classic	Menghantar pakej melalui jalan darat ke destinasi Eropah.
Chronopost Express	Menghantar pakej melalui udara ke destinasi di seluruh dunia.

Destinasi antarabangsa Chronopost

Chronopost Classic membuat penghantaran ke 27 destinasi Eropah: Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czechia, Denmark, Estonia, Finland, Jerman, Greece, Hungary, Ireland, Itali, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Belanda, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Sepanyol, Sweden dan United Kingdom. Pilihan ini juga membuat penghantaran ke Andorra, Liechtenstein, Norway dan Switzerland. Keperluan kastam terpakai pada setiap destinasi di luar Kesatuan Eropah, termasuk United Kingdom.

Chronopost Express membuat penghantaran ke lebih 220 destinasi di seluruh dunia, termasuk Eropah, benua Amerika, Afrika, Timur Tengah, Asia Pasifik dan wilayah luar negara Perancis.

Hanya pembungkusan kotak disokong. Sampul surat dan pek lembut tidak disokong.

Nilai maksimum berbeza mengikut perkhidmatan pengiriman. Pengiriman ke tempat pengambilan Chronopost mempunyai had yang lebih rendah berbanding dengan pengiriman ke sesuatu alamat.

Panjang campur lilitan dikira sebagai panjang + (2 × lebar) + (2 × tinggi).

Nilai pakej maksimum Chronopost mengikut perkhidmatan pengiriman

Perkhidmatan Penghantaran	Berat maksimum	Panjang maksimum	Panjang maksimum campur lilitan
Chronopost 13, Chronopost 18, Chronopost Classic dan Chronopost Express	30 kg (66.1 lb)	110 cm (43.3 inci)	300 cm (118.11 inci)
Chronopost Relais FR	20 kg (44.1 lb)	100 cm (39.37 inci)	250 cm (98.43 inci)

Berikut ialah nilai minimum yang dibenarkan oleh Chronopost untuk Chronopost 13, Chronopost 18 dan Chronopost Relais FR:

• 30.1 cm (11.85 inci) untuk panjang
• 21.1 cm (8.3 inci) untuk lebar
• 3.1 cm (1.22 inci) untuk tinggi
• Berat 201 g (0.44 lb)

Jika anda menggunakan Chronopost melalui Shopify dan pengiriman Chronopost anda hilang atau rosak, anda boleh menyerahkan tuntutan pengiriman dengan Sokongan Shopify. Tuntutan untuk kelewatan penghantaran hanya tersedia bagi Chronopost 13 dan Chronopost 18.

Perlindungan pengangkut yang disertakan untuk pengiriman Chronopost

Chronopost menawarkan perlindungan untuk pakej yang hilang dan rosak sebanyak EUR23 sekilogram, hingga maksimum EUR250 untuk setiap pakej.

Perkhidmatan penghantaran Chronopost 18, serta sebarang bungkusan yang mengandungi item telefon bimbit, menawarkan perlindungan sebanyak €23 EUR setiap kilogram, sehingga maksimum €690 EUR setiap bungkusan.

Serahkan tuntutan pengiriman untuk pengiriman Chronopost yang hilang atau rosak

Anda boleh menyerahkan tuntutan untuk pengiriman Chronopost yang hilang atau rosak dalam had masa berikut:

• Tuntutan untuk pengiriman yang hilang perlu diserahkan dalam masa 30 hari dari tarikh pelepasan.
• Tuntutan untuk pengiriman yang rosak perlu diserahkan dalam masa 3 hari kalendar dari tarikh penghantaran.

Untuk memulakan tuntutan pengiriman dengan Chronopost, serahkan tuntutan pengiriman dalam pentadbir Shopify.

Sertakan dokumen berikut dalam tuntutan anda:

• invois kos yang menunjukkan nilai kandungan
• surat subrogasi yang lengkap dan ditandatangani (muat turun templat lettre de subrogation)
• surat tuntutan kehilangan atau kerosakan yang lengkap (muat turun templat lettre de réclamation), dengan nilai kandungan dinyatakan tidak termasuk VAT dan kos pengiriman

Invois kos mesti mematuhi garis panduan berikut:

• tarikh pada invois adalah sebelum atau sama dengan tarikh pengiriman
• ditulis pada kepala surat syarikat
• menyertakan perihalan kandungan, seperti jenis dan bilangan item dalam tuntutan
• menyertakan nilai dan jumlah borong, atau kadar VAT dan unit mata wang

Jika pengiriman anda rosak, anda juga mesti menyediakan foto yang berikut:

• foto bahagian luar bungkusan dengan label pada bungkusan
• foto bahagian dalam bungkusan
• foto item yang rosak

Serahkan tuntutan pengiriman untuk pengiriman Chronopost yang lewat

Chronopost 13 dan Chronopost 18 ialah perkhidmatan terjamin dengan masa transit hari berikutnya yang tetap. Jika pengiriman Chronopost 13 atau Chronopost 18 anda gagal dihantar pada hari perniagaan berikutnya, pengangkut akan membayar balik 50% daripada kos label. Untuk layak, anda mesti menyerahkan tuntutan dalam masa 1 hari kalendar selepas penghantaran.

Chronopost Classic dan Chronopost Express bukanlah perkhidmatan terjamin. Masa transitnya adalah anggaran, dan tuntutan lewat penghantaran tidak tersedia untuknya.

Untuk memulakan tuntutan pengiriman dengan Chronopost, serahkan tuntutan pengiriman dalam pentadbir Shopify.

Sertakan sebab bagi permintaan bayaran balik dalam tuntutan anda. Bungkusan yang melebihi keperluan saiz dan berat maksimum tidak layak untuk bayaran balik sekiranya bungkusan tersebut lewat.

Jika anda menggunakan Chronopost melalui Shopify dan anda memerlukan bantuan, maka anda boleh menghubungi Sokongan Shopify.

Menghala semula pengiriman Chronopost

Anda boleh meminta penghalaan semula pengiriman hanya jika bungkusan tidak dalam transit atau belum dihantar. Untuk menghala semula pengiriman anda, anda perlu menghubungi Sokongan Shopify dan memberikan maklumat yang berikut:

• nombor penjejakan
• alamat penghantaran baharu

Pelanggan anda menerima e-mel atau SMS tentang penghantaran berjadual dan kemudian mereka boleh menghala semula atau menjadualkan semula penghantaran pengiriman tersebut. Tiada caj tambahan dikenakan kepada anda atau pelanggan anda bagi perkhidmatan ini.

Mempertikaikan pelarasan untuk pengiriman Chronopost

Jika anda dicaj pelarasan dengan salah, seperti pelarasan untuk berat pengiriman yang salah atau bungkusan bersaiz lebih besar, maka anda boleh mempertikaikan pelarasan tersebut.

Apabila anda menghubungi Sokongan Shopify, pastikan anda memberikan maklumat yang berikut:

• nombor penjejakan
• sebab pertikaian
• sebarang dokumen atau imej sokongan, seperti yang memaparkan ukuran bungkusan