Pengiriman dengan Chronopost

Jika anda mengirim dari lokasi di Perancis, anda boleh membeli label pengiriman daripada Chronopost. Anda boleh mengirim produk anda dari lokasi serah Chronopost ke alamat pelanggan anda di dalam Perancis. Kadar pengiriman yang dicaj kepada anda adalah berdasarkan akaun Shopify dengan Chronopost.

Pertimbangan untuk pengiriman pakej dengan Chronopost

Semak pertimbangan berikut apabila mengirim dengan Chronopost:

• Pengiriman dengan Chronopost hanya mengirim secara domestik dalam lingkungan Perancis sahaja, destinasi antarabangsa tidak disokong.
• Anda tidak boleh menjadualkan pengambilan dengan Chronopost untuk mengutip pengiriman anda dalam Shopify.
• Untuk membeli label pengiriman Chronopost, anda mesti mempunyai lokasi pemenuhan yang berpangkalan di Perancis.
• Penyepaduan Chronopost hanya menyokong pembelian label. Tiada kadar yang dikira pengangkut tersedia untuk pembayaran.

Menyerahkan produk anda kepada Chronopost

Anda boleh menyerahkan produk anda di lokasi serah Chronopost. Cari lokasi serah Chronopost anda yang terdekat.

Pengiriman domestik dengan Chronopost

Semak jadual berikut untuk mengetahui lebih lanjut tentang perkhidmatan penghantaran Chronopost di dalam Perancis:

Keperluan pakej untuk pengiriman Chronopost

Hanya pembungkusan kotak disokong. Sampul surat dan pek lembut tidak disokong.

Berikut ialah nilai maksimum yang dibenarkan oleh Chronopost untuk pengiriman domestik:

• berat maksimum ialah 30 kg (66.1 lb)
• panjang maksimum ialah 150 cm (59 inci)
• jumlah maksimum dimensi pakej (panjang + lebar + tinggi) ialah 300 cm (118.11 inci)

Berikut ialah nilai minimum yang dibenarkan oleh Chronopost untuk pengiriman domestik:

• 30.1 cm (11.85 inci) untuk panjang
• 21.1 cm (8.3 inci) untuk lebar
• 3.1 cm (1.22 inci) untuk tinggi
• Berat 201 g (0.44 lb)

Menyerahkan tuntutan pengiriman untuk pengiriman Chronopost

Jika anda menggunakan Chronopost melalui Shopify dan pengiriman Chronopost anda hilang, rosak atau lewat, anda boleh menyerahkan tuntutan pengiriman kepada Sokongan Shopify.

Perlindungan insurans yang disertakan untuk pengiriman Chronopost

Chronopost menawarkan perlindungan untuk pakej yang hilang dan rosak sehingga EUR 250 untuk setiap pakej.

Perkhidmatan penghantaran Chronopost 18, serta sebarang bungkusan yang mengandungi item telefon bimbit, menawarkan perlindungan sebanyak €23 EUR setiap kilogram, sehingga maksimum €690 EUR setiap bungkusan.

Serahkan tuntutan pengiriman untuk pengiriman Chronopost yang hilang

Jika pengiriman Chronopost anda hilang, anda boleh menyerahkan tuntutan dalam masa 30 hari dari tarikh pengiriman.

Untuk memulakan tuntutan pengiriman dengan Chronopost, serahkan tuntutan pengiriman dalam pentadbir Shopify.

Sertakan invois kos yang menunjukkan nilai kandungan dalam tuntutan anda. Invois mesti mematuhi garis panduan yang berikut:

• tarikh pada invois adalah sebelum atau sama dengan tarikh pengiriman
• ditulis pada kepala surat syarikat
• menyertakan perihalan kandungan, seperti jenis dan bilangan item dalam tuntutan
• menyertakan nilai dan jumlah borong, atau kadar VAT dan unit mata wang

Serahkan tuntutan pengiriman untuk pengiriman Chronopost yang rosak

Jika pengiriman Chronopost anda rosak, anda boleh menyerahkan tuntutan dalam masa 3 hari kalendar dari tarikh penghantaran.

Untuk memulakan tuntutan pengiriman dengan Chronopost, serahkan tuntutan pengiriman dalam pentadbir Shopify.

Sertakan invois kos yang menunjukkan nilai kandungan dalam tuntutan anda. Invois mesti mematuhi garis panduan yang berikut:

• tarikh pada invois adalah sebelum atau sama dengan tarikh pengiriman
• ditulis pada kepala surat syarikat
• menyertakan perihalan kandungan, seperti jenis dan bilangan item dalam tuntutan
• menyertakan nilai dan jumlah borong, atau kadar VAT dan unit mata wang

Anda juga mesti menyediakan foto yang berikut:

• foto bahagian luar bungkusan dengan label pada bungkusan
• foto bahagian dalam bungkusan
• foto item yang rosak

Serahkan tuntutan pengiriman untuk pengiriman Chronopost yang lewat

Chronopost 13 dan Chronopost 18 ialah perkhidmatan terjamin dengan masa transit hari berikutnya yang tetap. Jika pengiriman Chronopost 13 atau Chronopost 18 anda gagal dihantar pada hari perniagaan berikutnya, pengangkut akan membayar balik 50% daripada kos label. Untuk layak, anda mesti menyerahkan tuntutan dalam masa 1 hari kalendar selepas penghantaran.

Untuk memulakan tuntutan pengiriman dengan Chronopost, serahkan tuntutan pengiriman dalam pentadbir Shopify.

Sertakan sebab bagi permintaan bayaran balik dalam tuntutan anda. Bungkusan yang melebihi keperluan saiz dan berat maksimum tidak layak untuk bayaran balik sekiranya bungkusan tersebut lewat.

Meminta sokongan untuk pengiriman Chronopost

Jika anda menggunakan Chronopost melalui Shopify dan anda memerlukan bantuan, maka anda boleh menghubungi Sokongan Shopify.

Menghala semula pengiriman Chronopost

Anda boleh meminta penghalaan semula pengiriman hanya jika bungkusan tidak dalam transit atau belum dihantar. Untuk menghala semula pengiriman anda, anda perlu menghubungi Sokongan Shopify dan memberikan maklumat yang berikut:

• nombor penjejakan
• alamat penghantaran baharu

Pelanggan anda menerima e-mel atau SMS tentang penghantaran berjadual dan kemudian mereka boleh menghala semula atau menjadualkan semula penghantaran pengiriman tersebut. Tiada caj tambahan dikenakan kepada anda atau pelanggan anda bagi perkhidmatan ini.

Mempertikaikan pelarasan untuk pengiriman Chronopost

Jika anda dicaj pelarasan dengan salah, seperti pelarasan untuk berat pengiriman yang salah atau bungkusan bersaiz lebih besar, maka anda boleh mempertikaikan pelarasan tersebut.

Apabila anda menghubungi Sokongan Shopify, pastikan anda memberikan maklumat yang berikut:

• nombor penjejakan
• sebab pertikaian
• sebarang dokumen atau imej sokongan, seperti yang memaparkan ukuran bungkusan