Mengirim menggunakan DHL Express

Jika anda mengirim dari lokasi pemenuhan di tanah besar Amerika Syarikat, maka anda boleh membeli label pengiriman daripada DHL Express dan mengirim pakej anda ke alamat antarabangsa.

Kadar pengiriman yang dicaj kepada anda adalah berdasarkan akaun Shopify dengan DHL Express dan merangkumi pengambilan pengiriman percuma. Halaman ini menerangkan tentang label DHL Express yang anda beli melalui Shopify selepas pesanan dibuat. Jika aplikasi pihak ketiga menyediakan kadar DHL semasa pembayaran dan anda sedang melakukan penyelesaian masalah bagi kadar yang tiada atau tidak tepat, rujuk pertimbangan untuk kadar aplikasi pihak ketiga.

Pertimbangan untuk mengirim pakej dengan DHL Express

Semak pertimbangan berikut apabila mengirim menggunakan DHL Express:

• DHL Express mengirim dari tanah besar Amerika Syarikat sahaja dan tidak mengirim dari Hawaii, Puerto Rico dan Alaska.
• Anda boleh mengirim ke alamat antarabangsa sahaja. Anda tidak boleh mengirim ke alamat di Amerika Syarikat.
• DHL Express tidak mengirim dari atau ke alamat peti surat.
• Mengirim dengan DHL Express menawarkan pengambilan pengiriman percuma.
• Sekiranya pengiriman hilang atau rosak, DHL Express mesti menerima notis tuntutan dalam masa 30 hari selepas pengambilan pakej. Untuk mendapatkan butiran penuh tentang tuntutan dan liabiliti DHL, rujuk mendapatkan sokongan untuk pengiriman DHL Express.

Menyerahkan produk anda kepada DHL Express

Anda boleh menghantar produk anda di lokasi penghantaran DHL atau menjadualkan pengambilan.

Jadualkan pengambilan DHL Express

Anda boleh menjadualkan pengambilan percuma pada tarikh, masa dan alamat pilihan anda. Pengambilan daripada DHL Express adalah percuma. Masa pengambilan adalah berdasarkan zon masa alamat pengambilan.

Anda boleh menjadualkan pengambilan 1 hingga 7 hari lebih awal. Mana-mana masa pengambilan ialah anggaran dan bergantung pada lalu lintas, cuaca dan alamat pengambilan. Jika anda mahu menjadualkan berbilang pengambilan, anda perlu membeli sekurang-kurangnya satu label DHL Express.

Langkah-langkah:

1. Dari pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

2. Untuk menjadualkan pengambilan, lakukan satu daripada yang berikut:

• Untuk menjadualkan pengambilan dengan segera selepas anda membeli label pengiriman, dalam bahagian Pengambilan pakej, klik Jadualkan pengambilan.
• Untuk menjadualkan pengambilan bagi pesanan yang telah dipenuhi dengan DHL Express, buka pesanan, klik ikon ..., kemudian klik Jadualkan pengambilan.

3. Dalam bahagian Alamat pengambilan, pilih alamat pengambilan atau masukkan alamat tersuai. Alamat tersuai tidak akan disimpan untuk pengambilan masa hadapan.
4. Dalam bahagian Butiran pengambilan, berikan butiran berikut:

• nama dan nombor telefon kenalan
• tarikh pengambilan dan anggaran masa pengambilan
• lokasi pakej, seperti ruang penerimaan atau pintu hadapan
• sebarang arahan khas untuk kurier, seperti nombor pangsapuri atau kod akses.

5. Semak ringkasan pengambilan, kemudian klik Jadualkan pengambilan.

Anda boleh melihat pengambilan berjadual anda dari halaman Pesanan dalam pentadbir Shopify anda.

Jika anda memerlukan bantuan tambahan dengan pengambilan berjadual anda, hubungi DHL di talian 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) dengan menyatakan nombor pengesahan pengambilan dan nombor penjejakan anda. Anda boleh mencari nombor pengesahan pengambilan anda dalam Garis Masa pesanan.

Batalkan pengambilan DHL Express

Anda boleh membatalkan pengambilan berjadual. Jika anda cuba membatalkan pengambilan yang hampir dengan masa dijadualkan, pembatalan mungkin sudah terlambat dan pemandu masih akan tiba pada masa yang dijadualkan.

Langkah-langkah:

1. Dari pentadbir Shopify anda, pergi ke Pesanan.

2. Klik Lihat pengambilan.

3. Klik Batalkan pengambilan.

4. Klik Batalkan pengambilan lagi untuk mengesahkan.

Pengiriman antarabangsa dengan DHL Express

DHL Express menawarkan pengiriman antarabangsa dari benua Amerika Syarikat menggunakan perkhidmatan pengiriman DHL Express Worldwide. DHL Express menyokong kedua-dua label DDP (Duti Penghantaran Dibayar) dan DAP (Dihantar Di Tempat).

Keperluan pakej untuk pengiriman antarabangsa DHL Express

DHL Express membenarkan nilai maksimum yang berikut pada pengiriman antarabangsa:

• berat maksimum ialah 154 lb (70 kg)
• panjang maksimum ialah 47.2 inci (120 cm)
• lebar maksimum ialah 31.5 inci (80 cm)
• tinggi maksimum ialah 31.5 inci (80 cm)

Untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang keperluan pakej, rujuk laman web DHL Express.

Label dan dokumen kastam DHL Express

Anda boleh mengurangkan pembaziran kertas dan mempercepat pelepasan kastam dengan menggunakan Perdagangan Tanpa Kertas dan penginvoisan komersial tanpa kertas apabila anda mengirim dengan DHL Express. Jika anda mengirim ke negara yang disokong, dokumentasi kastam anda akan diserahkan secara elektronik dengan automatik dan anda hanya perlu mencetak label pengiriman.

Negara dan rantau destinasi yang menyokong Perdagangan Tanpa Kertas diliputi dalam Soalan Lazim Invois Kastam Digital DHL Express. Jika anda mengirim ke negara atau rantau yang tidak disokong, anda perlu mencetak borang kastam dan melampirkannya pada pengiriman anda.

Pilihan pengurusan penghantaran dengan DHL Express

Tandatangan semasa penghantaran ialah keperluan penghantaran lalai DHL Express bagi semua negara kecuali Kanada. Tiada caj tambahan untuk perkhidmatan Perlukan Tandatangan. Pelanggan mempunyai pilihan untuk meminta perkhidmatan alternatif menggunakan Perkhidmatan Penghantaran Atas Permintaan DHL Express.

Pelanggan anda boleh menggunakan perkhidmatan Penghantaran Atas Permintaan yang berikut:

• menjadualkan semula tarikh penghantaran
• meninggalkan pakej dengan jiran atau pekerja rencam
• mengambil pakej dari pusat khidmat
• menghantar ke alamat alternatif
• jika pelanggan sedang bercuti, menahan pakej di fasiliti DHL

Untuk mendapatkan maklumat lanjut tentang pilihan pengurusan penghantaran, rujuk laman web Penghantaran Atas Permintaan DHL.

Item dilarang DHL Express

Sesetengah item dan komoditi disekat bergantung pada tempat anda mengirim. Rujuk halaman web Apa yang Boleh Saya Kirim DHL, dan pastikan anda sudah biasa dengan peraturan pengiriman negara destinasi anda.

Item yang berikut dilarang daripada dikirim menggunakan DHL Express:

• barangan tiruan
• haiwan hidup (contohnya serangga, pupa atau anak haiwan)
• jongkong emas
• mata wang
• batu berharga dan separa berharga
• senjata dan peluru
• mayat atau abu mayat manusia
• item yang dianggap haram pada destinasi yang anda tujukan (contohnya gading atau narkotik)

Pakej yang mengandungi item terlarang tidak boleh dikirim menggunakan DHL Express. Jika ini berlaku, DHL Express akan menghubungi anda dan memulangkan item anda.

Bekalan pengiriman percuma DHL Express

Anda boleh memesan bekalan pengiriman percuma dengan menghantar e-mel kepada DHL Express di USShopifySupplies@dhl.com. Pautan ini akan membuka templat e-mel pada klien e-mel pilihan anda:

Mendapatkan sokongan untuk pengiriman DHL Express

Jika anda memerlukan bantuan bagi pengiriman DHL Express anda, seperti mengubah laluan pakej atau menyerahkan tuntutan, anda boleh menghubungi Sokongan Shopify.

Menyerahkan tuntutan pengiriman bagi pengiriman DHL Express

Jika anda menggunakan DHL Express melalui Shopify dan pengiriman DHL Express anda hilang atau rosak, anda boleh menyerahkan tuntutan pengiriman dengan Sokongan Shopify.

Perlindungan insurans disertakan untuk pengiriman DHL Express

DHL Express mempunyai perlindungan terhad untuk pengiriman berdasarkan nilai atau berat. Untuk melihat butiran penuh tentang kemungkinan bayaran ganti tuntutan, rujuk bahagian 6.1 pada Terma dan Syarat Pengangkutan DHL Express.

Anda boleh menambah insurans pengiriman apabila anda membeli label pengiriman pada pentadbir Shopify anda.

Menyerahkan tuntutan untuk pengiriman DHL Express yang hilang atau rosak

Jika pengiriman DHL Express anda hilang atau rosak, serahkan tuntutan pengiriman pada pentadbir Shopify.

Anda patut menyerahkan tuntutan anda sebaik sahaja anda mendapati pakej hilang atau rosak. DHL Express mesti menerima notis tuntutan dalam tempoh 25 hari selepas pengambilan pakej. Sokongan Shopify juga memerlukan masa untuk memproses dan mengarahkan tuntutan anda kepada DHL sebelum tempoh liabiliti tamat. Butiran lanjut boleh didapati dalam Bahagian 7 Tuntutan di Terma dan Syarat Pengangkutan DHL Express.

Sertakan maklumat yang berikut dalam tuntutan anda:

• penerangan tentang kerosakan
• nombor telefon penerima
• untuk tuntutan kerosakan, sertakan foto pakej dan produk yang rosak

Meminta sokongan untuk pengiriman DHL Express

Jika anda menggunakan DHL Express melalui Shopify dan anda memerlukan bantuan, anda boleh menghubungi: