Pengiriman dengan Colissimo
Jika anda mengirim dari lokasi pemenuhan di Perancis, maka anda boleh membeli label pengiriman daripada Colissimo. Anda boleh mengirim produk anda dari lokasi serah Colissimo ke alamat pelanggan anda atau ke tempat pengambilan dalam negara Perancis. Kadar pengiriman yang dicaj kepada anda adalah berdasarkan akaun Shopify dengan Colissimo.
Untuk mengirim pesanan ke tempat pengambilan, anda perlu menyediakan pengiriman ke tempat pengambilan dalam pentadbir Shopify anda.
Pada halaman ini
Pertimbangan untuk mengirim bungkusan dengan Colissimo
Semak pertimbangan yang berikut apabila mengirim dengan Colissimo:
- Pengiriman dengan Colissimo membuat pengiriman domestik dalam negara Perancis sahaja, tiada destinasi antarabangsa disokong.
- Anda tidak boleh menjadualkan pengambilan dengan Colissimo untuk mengutip pengiriman anda dalam Shopify.
- Untuk membeli label pengiriman Colissimo, anda mesti mempunyai lokasi pemenuhan yang berpangkalan di Perancis.
- Perkhidmatan tandatangan pada waktu penghantaran dan bukti penghantaran tidak disokong.
- Anda tidak boleh menghala semula pengiriman atau mempertikaikan surcaj Colissimo.
- Alamat pengebilan pelanggan anda mestilah di Perancis. Anda tidak boleh membeli label Colissimo bagi alamat pengebilan yang berada di luar Perancis.
- Pengiriman yang dihantar menggunakan perkhidmatan Colissimo adalah untuk penghantaran ke rumah sahaja. Bungkusan yang dihantar menggunakan Colissimo ke alamat perniagaan akan dikembalikan kepada pengirim.
Menyampaikan produk anda kepada Colissimo
Anda boleh menyerahkan produk anda di lokasi serah Colissimo. Cari lokasi serah Colissimo anda yang terdekat.
Pengiriman domestik dengan Colissimo
Anda boleh mengirim bungkusan dari lokasi serah Colissimo ke alamat pelanggan anda atau ke tempat pengambilan dalam negara Perancis. Colissimo menghantar pengiriman dalam masa 2 hari bekerja.
Apabila anda membeli label pengiriman Colissimo, salah satu perkhidmatan penghantaran yang berikut dipaparkan bergantung pada perkhidmatan yang dipilih oleh pelanggan anda semasa pembayaran.
| Perkhidmatan Penghantaran | Perihalan |
|---|---|
| Colissimo Domicile | Mengirim bungkusan sehingga 30 kg ke alamat pelanggan anda dalam negara Perancis |
| Colissimo Point Retrait | Mengirim bungkusan sehingga 20 kg ke tempat pengambilan dalam negara Perancis |
Keperluan bungkusan untuk pengiriman domestik Colissimo
Yang berikut ialah nilai minimum yang dibenarkan oleh Colissimo untuk pengiriman domestik:
- panjang minimum ialah 16.1 cm (6.3 inci)
- lebar minimum ialah 11.1 cm (4.3 inci)
- tinggi minimum ialah 1.1 cm (0.4 inci)
Yang berikut ialah nilai maksimum yang dibenarkan oleh Colissimo untuk pengiriman domestik:
- berat maksimum:
- untuk pengiriman ke alamat pelanggan anda ialah 30 kg (66.1 lb)
- untuk pengiriman ke tempat pengambilan ialah 20 kg (44.1 lb)
- panjang, lebar atau tinggi maksimum ialah 100 cm (39.4 inci)
- jumlah maksimum dimensi pakej ialah 200 cm (78.7 inci)
Item terlarang Colissimo
Sebilangan item dilarang daripada dikirim menggunakan Colissimo. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang item terlarang, rujuk Panduan praktikal untuk menyediakan bungkusan Colissimo.
Jika anda mengirim item terlarang menggunakan Colissimo, pengiriman anda akan dihentikan dan ditahan oleh Colissimo. Item terlarang tidak akan dipulangkan kepada anda.
Tempat pengambilan Colissimo
Untuk menghantar ke tempat pengambilan menggunakan Colissimo, anda mesti menyediakan pengiriman ke tempat pengambilan terlebih dahulu.
Selepas anda memilih lokasi yang boleh membuat penghantaran ke tempat pengambilan dan mengedit kadar anda, pelanggan anda boleh memilih Kirim ke tempat pengambilan sebagai kaedah penghantaran mereka, dan kemudian memilih tempat pengambilan yang diingini untuk menghantar pesanan mereka.
Tempat pengambilan boleh jadi pejabat pos, pusat serahan atau loker layan diri. Pelanggan perlu memberikan alamat e-mel dan nombor telefon semasa pembayaran untuk membolehkan label tempat pengambilan Colissimo dibeli. Selepas pengiriman dihantar ke tempat pengambilan, pelanggan anda akan menerima pemberitahuan SMS atau e-mel bahawa pengiriman mereka sudah sedia untuk pengambilan. Pemberitahuan ini juga memberitahu pelanggan tarikh akhir untuk mereka mengambil pengiriman tersebut.
Jika pelanggan anda tidak mengambil pengiriman dari tempat pengambilan dalam jangka masa pengambilan yang ditetapkan, Colissimo akan memulangkan pengiriman tersebut secara automatik kepada anda dalam masa 10–15 hari bekerja secara percuma.
Semak jadual berikut untuk mengetahui lebih lanjut tentang tempat pengambilan Colissimo:
| Tempat pengambilan | Perihalan | Jangka masa pengambilan |
|---|---|---|
| Pejabat pos | Pejabat pos tempatan dalam Perancis. | Pelanggan anda perlu mengambil pengiriman dari tempat pengambilan dalam tempoh 10 hari bekerja. |
| Pusat serahan | Perniagaan yang merupakan sebahagian daripada rangkaian pengambilan Colissimo. | Pelanggan anda perlu mengambil pengiriman dari tempat pengambilan dalam tempoh 10 hari bekerja. |
| Loker layan diri | Loker layan diri yang terletak berhampiran dengan pusat membeli-belah, tempat letak kereta dan stesen metro. Loker ini tersedia 24/7, maka pakej boleh diserahkan atau diambil pada bila-bila masa. | Pelanggan anda perlu mengambil pengiriman dari tempat pengambilan dalam tempoh 3 hari bekerja. |
Ketahui lebih lanjut tentang tempat pengambilan Colissimo.
Menyerahkan tuntutan pengiriman untuk pengiriman Colissimo
Jika anda menggunakan Colissimo melalui Shopify dan pengiriman Colissimo anda hilang atau rosak, anda boleh menyerahkan tuntutan pengiriman dengan Sokongan Shopify.
Perlindungan insurans yang disertakan untuk pengiriman Colissimo
Colissimo menawarkan perlindungan untuk pakej yang hilang dan rosak sebanyak €23 EUR setiap kilogram, sehingga maksimum €690 EUR. Untuk mendapatkan maklumat lanjut, rujuk polisi insurans Colissimo.
Serahkan tuntutan pengiriman untuk pengiriman Colissimo yang hilang atau rosak
Jika pengiriman Colissimo anda hilang atau rosak, anda boleh menyerahkan tuntutan dalam masa 23 hari dari tarikh pembelian label.
Untuk memulakan tuntutan pengiriman dengan Colissimo, serahkan tuntutan pengiriman dalam pentadbir Shopify.
Sertakan maklumat berikut dalam tuntutan anda:
- nombor telefon pelanggan
- invois yang memaparkan kos produk anda berserta nombor SIREN/SIRET anda
- jika berkenaan, perihalan kerosakan dan gambar mana-mana item rosak atau pembungkusan adalah diperlukan
Jika anda menyerahkan tuntutan kerosakan, dokumentasi berikut turut diperlukan:
- Perihalan kerosakan pada produk dan pembungkusan
- Gambar label pengiriman pada pakej dengan nombor penjejakan jelas kelihatan
- Gambar pembungkusan pengiriman
- Gambar barang rosak
Masa sehingga 90 hari mungkin diperlukan untuk menyelesaikan tuntutan pengiriman anda.
Pelarasan pengiriman Colissimo
Jika pengiriman anda lebih berat atau lebih besar daripada yang ditunjukkan pada label pengiriman, Colissimo akan mengenakan caj kepada anda untuk percanggahan tersebut.