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Invio di reclami di spedizione

Se una spedizione con etichette di spedizione risulta smarrita, in ritardo o danneggiata e dispone della copertura del corriere o di un’assicurazione sulla spedizione, puoi avviare la procedura per l’invio di un reclamo nel pannello di controllo Shopify. La procedura varia a seconda del corriere utilizzato per la spedizione e a seconda che la spedizione abbia o meno un’assicurazione aggiuntiva tramite Shipsurance.

In questa pagina

Assicurazione sulla spedizione con Shipsurance

Per poter acquistare l’assicurazione sulla spedizione tramite Shipsurance, devi soddisfare i requisiti seguenti:

  • La spedizione deve essere effettuata dagli Stati Uniti.
  • Devi acquistare un'etichetta di spedizione in Shopify.
  • I prodotti devono essere conformi ai Termini e condizioni del servizio di Shipsurance.

Se soddisfi anche i requisiti seguenti, in ogni etichetta idonea sono inclusi gratuitamente fino a 200 USD di assicurazione sulla spedizione:

  • Shopify Payments deve essere attivato sul negozio.
  • Il negozio deve avere un piano Grow, Advanced o Plus.

Inviare un reclamo a Shipsurance

Se disponi di un’assicurazione sulla spedizione con Shipsurance, puoi compilare un modulo per inviare un reclamo direttamente dal pannello di controllo Shopify.

Passaggi:

  1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.

  2. Clicca sull’ordine per cui desideri inviare un reclamo di spedizione.

  3. Nella scheda di evasione dell’ordine, clicca su ….

  4. Clicca su Invia reclamo di spedizione.

  5. Seleziona Shipsurance dall'elenco di opzioni disponibili.

  6. Clicca su Avanti.

  7. Completa il modulo di reclamo e assicurati di includere le informazioni seguenti:

    • l'importo del reclamo
    • i dettagli dell’accredito
    • le informazioni di contatto

  8. Seleziona Ho letto e compreso la liberatoria di cui sopra, quindi clicca su Invia reclamo.

Inviare un reclamo direttamente al corriere di spedizione

Se spedisci utilizzando uno dei corrieri seguenti, il reclamo non viene tracciato o archiviato da Shopify:

Passaggi:

  1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.

  2. Clicca sull’ordine per cui desideri inviare un reclamo di spedizione.

  3. Nella scheda di evasione dell’ordine, clicca su ….

  4. Clicca su Invia reclamo di spedizione.

  5. Dopo aver cliccato su Invia reclamo di spedizione, ti verrà fornito un link per inviare un reclamo direttamente al corriere.

Scopri di più sull'assicurazione sulla spedizione offerta tramite Shipsurance.

Invio di un reclamo ai corrieri supportati dall'Assistenza Shopify

Se spedisci utilizzando uno dei corrieri seguenti, puoi compilare un modulo per inviare un reclamo al corriere di spedizione direttamente tramite l'Assistenza Shopify:

Procedura di reclamo di spedizione per i corrieri supportati dall'Assistenza Shopify

I dettagli seguenti descrivono la procedura per ottenere e utilizzare l'ID del ticket di riferimento:

  • Invii un reclamo all'Assistenza Shopify.
  • Viene inviata un'email di risposta automatica per confermare la richiesta, ma l'email non contiene un ID del ticket di riferimento.
  • L'Assistenza Shopify risponde alla tua email includendo un ID del ticket di riferimento. La sequenza temporale dell'ordine oggetto del reclamo si aggiorna per includere questo ID.
  • Puoi rispondere direttamente all'email dell'Assistenza Shopify per continuare a risolvere la richiesta.

Inviare un reclamo all'Assistenza Shopify

Prima di inviare un reclamo, esamina le seguenti considerazioni:

  • I reclami possono essere inviati solo dalla pagina dell'ordine tramite desktop o browser mobile. L'invio dei reclami non è supportato tramite l'app di Shopify.
  • L'opzione per l'invio di reclami per ritardo è disponibile solo per i servizi postali idonei.

Passaggi:

  1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Ordini.

  2. Clicca sull’ordine per cui desideri inviare un reclamo di spedizione.

  3. Nella scheda di evasione dell’ordine, clicca su ….

  4. Clicca su Invia reclamo di spedizione.

  5. Seleziona il corriere di spedizione e il tipo di reclamo dall'elenco di opzioni disponibili.

  6. Clicca su Avanti.

  7. Completa il modulo di reclamo e assicurati di includere le informazioni seguenti:

    • il motivo dell'invio del reclamo
    • la descrizione e la categoria del prodotto
    • foto del danno ai prodotti, dell'imballaggio della spedizione e dell'etichetta di spedizione attaccata all'imballaggio con il numero di tracciamento ben visibile
    • l'importo del reclamo

  8. Nella sezione Riepilogo, controlla le informazioni, quindi clicca su Invia reclamo.

Dopo l'invio del reclamo, la scheda di evasione indicherà che è stato effettuato un reclamo di spedizione.