Spedizione con Colissimo

Se effettui spedizioni da una sede di evasione in Francia, puoi acquistare le etichette di spedizione di Colissimo. Puoi spedire i prodotti da una sede di consegna Colissimo all'indirizzo del cliente o a un punto di ritiro in Francia. Le tariffe di spedizione che ti vengono addebitate si basano sull'account di Shopify con Colissimo.

Per spedire gli ordini ai punti di ritiro, devi configurare la spedizione ai punti di ritiro nel tuo pannello di controllo Shopify.

Considerazioni per la spedizione di pacchi con Colissimo

Esamina le seguenti considerazioni quando effettui una spedizione con Colissimo:

• La spedizione con Colissimo è solo nazionale, all'interno della Francia; non sono supportate destinazioni internazionali.
• Non puoi programmare ritiri con Colissimo per le tue spedizioni su Shopify.
• Per acquistare le etichette di spedizione Colissimo, devi avere una sede di evasione in Francia.
• I servizi di firma alla consegna e di prova di avvenuta consegna non sono supportati.
• Non puoi modificare il percorso di una spedizione o contestare i supplementi Colissimo.
• L'indirizzo di fatturazione del cliente deve essere in Francia. Non puoi acquistare etichette Colissimo per indirizzi di fatturazione al di fuori della Francia.
• Le spedizioni inviate con i servizi Colissimo sono solo per la consegna a domicilio. I pacchi inviati con Colissimo a indirizzi aziendali verranno restituiti al mittente.

Consegna dei prodotti a Colissimo

Puoi consegnare i tuoi prodotti presso una sede di consegna Colissimo. Trova la sede di consegna Colissimo più vicina.

Spedizione nazionale con Colissimo

Puoi spedire i pacchi da una sede di consegna Colissimo all'indirizzo del cliente o a un punto di ritiro in Francia. Colissimo consegna le spedizioni entro 2 giorni lavorativi.

Quando acquisti un'etichetta di spedizione Colissimo, viene visualizzato uno dei seguenti servizi di spedizione, a seconda della selezione del cliente durante il check-out.

Requisiti dei pacchi per le spedizioni nazionali Colissimo

Di seguito sono riportati i valori minimi consentiti da Colissimo per le spedizioni nazionali:

• lunghezza minima: 16,1 cm (6,3 pollici)
• larghezza minima: 11,1 cm (4,3 pollici)
• altezza minima: 1,1 cm (0,4 pollici)

Di seguito sono riportati i valori massimi consentiti da Colissimo per le spedizioni nazionali:

• peso massimo:
  • per le spedizioni all'indirizzo del cliente: 30 kg (66,1 lb)
  • per le spedizioni a un punto di ritiro: 20 kg (44,1 lb)
• lunghezza, larghezza o altezza massima: 100 cm (39,4 pollici)
• somma massima delle dimensioni del pacco: 200 cm (78,7 pollici)

Articoli proibiti da Colissimo

Alcuni articoli non possono essere spediti con Colissimo. Per maggiori informazioni sugli articoli proibiti, consulta la Guida pratica alla preparazione dei pacchi di Colissimo.

Se spedisci un articolo proibito con Colissimo, la spedizione viene fermata e trattenuta da Colissimo. Gli articoli proibiti non ti vengono restituiti.

Punti di ritiro Colissimo

Per effettuare la consegna a un punto di ritiro con Colissimo, devi prima configurare la spedizione a un punto di ritiro.

Dopo aver selezionato le sedi che possono effettuare consegne a un punto di ritiro e aver modificato le tariffe, i clienti possono scegliere Spedisci a un punto di ritiro come metodo di consegna e quindi selezionare il punto di ritiro in cui desiderano che l'ordine venga consegnato.

I punti di ritiro possono essere uffici postali, punti di smistamento o armadietti self-service. Per poter acquistare le etichette per i punti di ritiro Colissimo, i clienti devono fornire un indirizzo email e un numero di telefono al momento del check-out. Dopo che la spedizione è stata consegnata a un punto di ritiro, il cliente riceve un SMS o una notifica via email che la sua spedizione è pronta per il ritiro. Questa notifica indica anche la data entro cui il cliente deve ritirare la spedizione.

Se il cliente non ritira la spedizione dal punto di ritiro entro i tempi indicati, Colissimo ti restituisce automaticamente e gratuitamente la spedizione entro 10-15 giorni lavorativi.

Consulta la tabella seguente per maggiori informazioni sui punti di ritiro Colissimo:

Scopri di più sui punti di ritiro Colissimo.

Invio di reclami per le spedizioni Colissimo

Se utilizzi Colissimo tramite Shopify e la tua spedizione Colissimo viene smarrita o danneggiata, puoi inviare un reclamo all'Assistenza Shopify.

Copertura assicurativa inclusa per le spedizioni Colissimo

Colissimo offre una copertura per i pacchi smarriti e danneggiati di 23 € al chilogrammo, fino a un massimo di 690 €. Per maggiori informazioni, consulta la polizza assicurativa di Colissimo.

Invia un reclamo per le spedizioni Colissimo smarrite o danneggiate

Se la tua spedizione Colissimo viene smarrita o danneggiata, puoi inviare una richiesta di indennizzo entro 23 giorni dalla data di acquisto dell’etichetta.

Per avviare una richiesta di indennizzo per la spedizione con Colissimo, invia una richiesta di indennizzo per la spedizione dal pannello di controllo Shopify.

Includi le seguenti informazioni nella richiesta di indennizzo:

• numero di telefono del cliente
• una fattura che mostri il costo dei prodotti insieme al numero SIREN/SIRET
• se applicabile, sono necessari una descrizione del danno e le foto degli articoli o dell'imballaggio danneggiati

Se stai inviando una richiesta di indennizzo per danni, è richiesta anche la seguente documentazione:

• Descrizione del danno al prodotto e all'imballaggio
• Fotografia dell'etichetta di spedizione sul pacco con il numero di tracciamento ben visibile
• Fotografia dell'imballaggio della spedizione
• Fotografia della merce danneggiata

La risoluzione della richiesta di indennizzo per la spedizione può richiedere fino a 90 giorni.

Adeguamenti delle spedizioni Colissimo

Se una spedizione è più pesante o più grande di quanto indicato sull'etichetta di spedizione, Colissimo addebita un costo per le discrepanze.