Spedizione con Mondial Relay

Se spedisci da una sede di evasione in Francia, puoi acquistare etichette di spedizione di Mondial Relay. Puoi spedire i prodotti da una sede di consegna Mondial Relay a punti di ritiro in Francia. Le tariffe di spedizione che ti vengono addebitate si basano sull'account di Shopify con Mondial Relay.

Per spedire gli ordini ai punti di ritiro, devi configurare la spedizione ai punti di ritiro nel pannello di controllo Shopify.

Considerazioni sulla spedizione di pacchi con Mondial Relay

Esamina le seguenti considerazioni sulla spedizione con Mondial Relay:

• La spedizione con Mondial Relay viene effettuata solo a livello nazionale in Francia; non sono supportate destinazioni internazionali.
• Non puoi programmare ritiri con Mondial Relay per il ritiro delle spedizioni in Shopify.
• Per acquistare le etichette di spedizione di Mondial Relay, devi disporre di una sede di evasione in Francia.
• Devi disporre di una zona di spedizione attiva e di tariffe impostate per la Francia per utilizzare i punti di ritiro di Mondial Relay.
• Una volta che la spedizione è in transito, non puoi reindirizzarla o intercettarla. Se il cliente non ritira la spedizione entro 14 giorni, la spedizione viene restituita al punto di ritiro del mittente.
• L'indirizzo di fatturazione del cliente deve essere in Francia. Non puoi acquistare etichette di Mondial Relay per indirizzi di fatturazione al di fuori della Francia.
• Per spedire con Mondial Relay è richiesto il numero di telefono del cliente.
• I pacchi devono essere spediti in scatole. L'imballaggio in busta o morbido non è attualmente supportato.
• I reclami sulla spedizione per consegne in ritardo non sono supportati per le spedizioni ai punti di ritiro di Mondial Relay.

Come consegnare i prodotti a Mondial Relay

Puoi consegnare i tuoi prodotti presso una sede di consegna Mondial Relay. Trova la sede di consegna Mondial Relay più vicina.

Spedizione nazionale con Mondial Relay

Mondial Relay non garantisce i tempi di consegna, ma si impegna a consegnare le spedizioni entro 48 ore dal ritiro del pacco nella Francia continentale.

Requisiti del pacco per le spedizioni nazionali con Mondial Relay

Di seguito sono riportati i valori minimi consentiti da Mondial Relay per le spedizioni nazionali:

• peso minimo: 0,201 kg (0,44 lb)
• lunghezza minima: 15,01 cm (5,9 pollici)
• larghezza minima: 10,1 cm (3,9 pollici)
• altezza minima: 1,51 cm (0,6 pollici)

Di seguito sono riportati i valori massimi consentiti da Mondial Relay per le spedizioni nazionali:

• peso massimo: 30 kg (66,1 lb)
• somma massima delle dimensioni del pacco: 150 cm (59 pollici)
• lunghezza massima: 120 cm (47,2 pollici)

Articoli vietati da Mondial Relay

La spedizione di alcuni articoli con Mondial Relay è vietata. Per maggiori informazioni sugli articoli vietati, consulta i Termini del servizio di Mondial Relay.

Se spedisci un articolo proibito utilizzando Mondial Relay, la spedizione viene fermata e trattenuta da Mondial Relay. Gli articoli proibiti non ti verranno restituiti.

Punti di ritiro Mondial Relay

Per effettuare consegne a un punto di ritiro con Mondial Relay, devi prima configurare la spedizione a un punto di ritiro.

Dopo aver selezionato quali sedi possono effettuare consegne a un punto di ritiro e aver modificato le tariffe, i clienti potranno scegliere Spedisci a un punto di ritiro come metodo di consegna e quindi selezionare il punto di ritiro in cui desiderano che l'ordine venga consegnato.

I punti di ritiro possono essere punti di inoltro o armadietti self-service. Una volta che la spedizione è stata consegnata a un punto di ritiro, il cliente riceve una notifica via SMS o email che la spedizione è pronta per il ritiro. Se il cliente non ritira la spedizione dal punto di ritiro entro 14 giorni, Mondial Relay la restituisce automaticamente e gratuitamente al punto di ritiro di origine.

Consulta la tabella seguente per maggiori informazioni sui punti di ritiro Mondial Relay:

Ottenere assistenza per le spedizioni con Mondial Relay

Se utilizzi Mondial Relay tramite Shopify e una tua spedizione con Mondial Relay viene smarrita o danneggiata, puoi presentare un reclamo per la spedizione all'Assistenza Shopify.

Copertura assicurativa inclusa per le spedizioni con Mondial Relay

Mondial Relay offre una copertura per i pacchi smarriti e danneggiati di 23 EUR al chilogrammo, fino a un massimo di 750 EUR.

Presentare un reclamo per una spedizione Mondial Relay smarrita o danneggiata

Puoi presentare un reclamo per le spedizioni Mondial Relay smarrite o danneggiate:

• I reclami per le spedizioni danneggiate devono essere presentati entro 48 ore dalla data di consegna.
• I reclami per le spedizioni smarrite devono essere presentati entro 3 giorni dal mancato movimento del pacco.

Per avviare un reclamo per la spedizione con Mondial Relay, presenta un reclamo per la spedizione nel pannello di controllo Shopify.

Includi le seguenti informazioni nel reclamo:

• numero di telefono del cliente
• una fattura del fornitore che mostri il costo pagato al fornitore, imposte escluse
• se applicabile, sono richieste una descrizione del danno e le foto degli eventuali articoli o imballaggi danneggiati

Contestazione di una rettifica per le spedizioni con Mondial Relay

Se ti viene addebitata una rettifica errata, ad esempio per un peso di spedizione errato o un pacco fuori misura, puoi contestare la rettifica entro 14 giorni dalla data di consegna della spedizione.

Per contestare una rettifica di spedizione di Mondial Relay, contatta l'Assistenza Shopify e fornisci le seguenti informazioni:

• numero di tracciamento
• motivo della contestazione
• eventuali documenti o immagini di supporto che mostrino il peso o le misure effettivi del pacco