Spedizione con DHL Express in Canada

Se spedisci da una sede di evasione in Canada, puoi acquistare etichette di spedizione da DHL Express Canada e spedire i pacchi a indirizzi internazionali. DHL Express Canada non supporta le tariffe di spedizione calcolate al check-out.

Le tariffe di spedizione che ti vengono addebitate si basano sull'account di Shopify con DHL Express Canada e includono il ritiro gratuito della spedizione.

Considerazioni sulla spedizione di pacchi con DHL Express Canada

Prima di spedire con DHL Express Canada, leggi le seguenti considerazioni:

• DHL Express Canada spedisce solo dal Canada.
• Puoi spedire solo a indirizzi internazionali. Non puoi spedire a un indirizzo in Canada.
• DHL Express Canada non supporta le tariffe di spedizione calcolate al check-out. Puoi acquistare le etichette di spedizione DHL Express Canada per evadere gli ordini solo dopo che è stato effettuato un ordine.
• DHL Express Canada non effettua spedizioni da o verso caselle postali.
• La spedizione con DHL Express Canada offre il ritiro gratuito della spedizione.
• In caso di spedizione smarrita o danneggiata, DHL Express Canada deve ricevere la notifica di una richiesta di risarcimento entro 30 giorni dal ritiro del pacco. Per informazioni complete sulle richieste di risarcimento e sulla responsabilità di DHL, consulta la sezione Come ricevere assistenza per le spedizioni DHL Express.

Consegna dei prodotti a DHL Express Canada

Puoi consegnare i prodotti presso una sede di consegna DHL in Canada o programmare un ritiro.

Programmare un ritiro con DHL Express Canada

Puoi programmare un ritiro gratuito alla data, all'ora e all'indirizzo che preferisci. I ritiri con DHL Express Canada sono gratuiti. Gli orari di ritiro si basano sul fuso orario dell'indirizzo di ritiro.

Puoi programmare un ritiro da 1 a 7 giorni in anticipo. Tutti gli orari di ritiro sono indicativi e dipendono dal traffico, dalle condizioni metereologiche e dall'indirizzo di ritiro. Se desideri programmare più ritiri, devi acquistare almeno un'etichetta DHL Express Canada.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify vai a Ordini.

2. Per programmare un ritiro, effettua una delle seguenti operazioni:

• Per programmare un ritiro subito dopo aver acquistato un'etichetta di spedizione, nella sezione Ritiro pacco clicca su Programma ritiro.
• Per programmare un ritiro per un ordine evaso con DHL Express Canada, apri l'ordine, clicca sull'icona ..., quindi clicca su Programma ritiro.

3. Nella sezione Indirizzo di ritiro, seleziona l'indirizzo di ritiro o inseriscine uno personalizzato. Gli indirizzi personalizzati non vengono salvati per i ritiri futuri.
4. Nella sezione Dettagli ritiro, fornisci i seguenti dettagli:

• nome e numero di telefono del contatto
• data di ritiro e orario di ritiro stimato
• posizione del pacco, ad esempio reception o porta d'ingresso
• eventuali istruzioni speciali per il corriere, come il numero dell'appartamento o il codice del citofono.

5. Controlla il riepilogo del ritiro, quindi clicca su Programma ritiro.

Puoi visualizzare i ritiri programmati dalla pagina Ordini nel pannello di controllo Shopify.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza con il ritiro programmato, chiama DHL al numero 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) tenendo a portata di mano il numero di conferma del ritiro e il numero di tracciamento. Puoi trovare il numero di conferma del ritiro nella sequenza temporale dell'ordine.

Annullamento di un ritiro di DHL Express Canada

Puoi annullare un ritiro programmato. Se provi ad annullare un ritiro in prossimità dell'orario programmato, potrebbe essere troppo tardi e l'autista potrebbe arrivare comunque all'orario stabilito.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify vai a Ordini.

2. Clicca su Visualizza ritiri.

3. Clicca su Annulla ritiro.

4. Per confermare, clicca di nuovo su Annulla ritiro.

Spedizioni internazionali con DHL Express Canada

DHL Express offre la spedizione internazionale dal Canada utilizzando il servizio di spedizione DHL Express Worldwide. DHL Express Canada supporta sia le etichette DDP (Delivered Duty Paid) sia quelle DAP (Delivered At Place).

Requisiti dei pacchi per le spedizioni internazionali con DHL Express Canada

DHL Express Canada consente i seguenti valori massimi per le spedizioni internazionali:

• Il peso massimo è 70 kg (150 lb)
• La lunghezza massima è 120 cm (47,2 in)
• La larghezza massima è 80 cm (31,5 in)
• L’altezza massima è 80 cm (31,5 in)

Per maggiori informazioni sui requisiti dei pacchi, consulta il sito web di DHL Express Canada.

Etichette e documenti doganali di DHL Express Canada

Puoi ridurre lo spreco di carta e velocizzare lo sdoganamento utilizzando Paperless Trade e la fatturazione commerciale elettronica quando spedisci con DHL Express Canada. Se spedisci in un paese supportato, la documentazione doganale viene inviata automaticamente in formato elettronico e dovrai stampare solo l'etichetta di spedizione.

I paesi e le aree geografiche di destinazione che supportano Paperless Trade sono indicati nelle FAQ sulla fattura doganale digitale di DHL Express. Se spedisci in un paese o in un'area geografica non supportati, dovrai stampare i moduli doganali e allegarli alla spedizione.

Opzioni di gestione della consegna con DHL Express Canada

Il servizio Firma obbligatoria non prevede costi aggiuntivi. I clienti hanno la possibilità di richiedere servizi alternativi utilizzando il servizio On Demand Delivery di DHL Express.

I clienti possono utilizzare i seguenti servizi On Demand Delivery:

• Riprogrammare la data di consegna
• Lasciare il pacco a un vicino o al portiere
• Ritirare il pacco presso un punto di servizio
• Consegnare a un indirizzo alternativo
• Trattenere il pacco presso le strutture DHL se il cliente è in vacanza

Per maggiori informazioni sulle opzioni di gestione della consegna, consulta il sito web di DHL On Demand Delivery.

Articoli vietati da DHL Express Canada

Alcuni articoli e merci sono soggetti a restrizioni a seconda della destinazione della spedizione. Consulta la pagina web di DHL "What Can I Ship" e assicurati di conoscere le normative sulla spedizione del paese di destinazione.

È vietato spedire i seguenti articoli tramite DHL Express:

• Articoli contraffatti
• Animali vivi (ad esempio insetti, pupe o larve)
• Lingotti
• Valuta
• Pietre preziose e semipreziose
• Armi e munizioni
• Resti umani o ceneri
• Articoli considerati illegali nella destinazione prevista (ad esempio avorio o stupefacenti)

I pacchi che contengono articoli vietati non possono essere spediti tramite DHL Express Canada. In questo caso, DHL Express ti contatterà e ti restituirà l'articolo.

Forniture per la spedizione gratuite di DHL Express Canada

Puoi ordinare forniture per la spedizione gratuite dal sito web di DHL Canada.

Passaggi:

1. Vai al sito web di DHL Canada per ordinare le forniture.
2. Nel campo Numero di conto DHL, inserisci Shopify.
3. Compila il modulo d'ordine, quindi clicca su Avanti.
4. Inserisci l'indirizzo di consegna, quindi clicca su Invia.

In genere, la consegna viene completata entro 3-5 giorni lavorativi, a condizione che gli articoli richiesti siano disponibili. Per esigenze urgenti di forniture per la spedizione, visita il negozio fisico DHL più vicino per ricevere assistenza immediata.

Ottenere assistenza per le spedizioni con DHL Express Canada

Se hai bisogno di assistenza per una spedizione con DHL Express Canada, ad esempio per reindirizzare un pacco o inviare un reclamo, puoi contattare l'Assistenza Shopify.

Invio di reclami per le spedizioni con DHL Express Canada

Se utilizzi DHL Express Canada tramite Shopify e una tua spedizione con DHL Express Canada viene smarrita o danneggiata, puoi inviare un reclamo per la spedizione all'Assistenza Shopify.

Copertura assicurativa inclusa per le spedizioni DHL Express

DHL Express Canada offre una copertura limitata per le spedizioni in base al valore o al peso. Per visualizzare tutti i dettagli sui possibili rimborsi per reclamo, consulta la sezione 6.1 dei Termini e Condizioni di Trasporto di DHL Express.

Invio di un reclamo per una spedizione DHL Express Canada smarrita o danneggiata

Se una tua spedizione con DHL Express Canada viene smarrita o danneggiata, invia un reclamo per la spedizione dal pannello di controllo Shopify.

Devi inviare il reclamo non appena scopri che un pacco è stato smarrito o danneggiato. DHL Express Canada deve ricevere la notifica di un reclamo entro 25 giorni dal ritiro del pacco. Anche l'Assistenza Shopify ha bisogno di tempo per elaborare e inoltrare il tuo reclamo a DHL prima della scadenza del periodo di responsabilità. Maggiori dettagli sono disponibili nella Sezione 7 Reclami dei Termini e Condizioni di Trasporto di DHL Express.

Includi le seguenti informazioni nel reclamo:

• Descrizione del danno
• Numero di telefono del destinatario
• Per i reclami per danni, includi le foto del pacco e dei prodotti danneggiati

Richiesta di assistenza per le spedizioni con DHL Express Canada

Se utilizzi DHL Express Canada tramite Shopify e hai bisogno di assistenza, puoi contattare: