Spedizione con DHL eCommerce
Se spedisci da una sede di evasione negli Stati Uniti continentali, puoi acquistare etichette di spedizione da DHL eCommerce e spedire i pacchi a indirizzi internazionali. DHL eCommerce è disponibile per tutti i merchant Shopify, indipendentemente dal loro abbonamento Shopify. Le tariffe di spedizione che ti vengono addebitate si basano sull'account di Shopify con DHL eCommerce.
Se utilizzi DHL eCommerce con Managed Markets, consulta la pagina Spedizione con Managed Markets.
In questa pagina
Considerazioni sulla spedizione di pacchi con DHL eCommerce
Prima di effettuare spedizioni con DHL eCommerce, esamina le seguenti considerazioni:
- DHL eCommerce è disponibile solo se i prodotti del tuo negozio non includono nessuno degli articoli presenti nell'elenco di DHL eCommerce di beni proibiti, soggetti a restrizioni e pericolosi. Se il tuo negozio contiene uno di questi prodotti, DHL eCommerce non sarà disponibile come opzione di spedizione.
- Quando stampi le etichette di spedizione DHL eCommerce, queste vengono stampate come etichette dello United States Postal Service (USPS), perché devi consegnare la spedizione presso un punto di consegna USPS. USPS trasferisce la spedizione a DHL. In alternativa, se USPS ritira già le spedizioni presso la tua sede di spedizione, questi pacchi possono essere ritirati da USPS insieme alle altre consegne.
- Per le spedizioni DHL eCommerce, le informazioni di tracking sono disponibili per 21 giorni dopo l'ultimo evento di tracking. Dopo questo periodo di inattività, le informazioni di tracking per le spedizioni vengono eliminate.
- I pacchi internazionali spediti con DHL eCommerce potrebbero essere aperti per un'ispezione. Se spedisci con DHL eCommerce, valuta la possibilità di utilizzare per i tuoi prodotti un imballaggio che possa essere facilmente aperto e richiuso. Se vendi articoli da regalo, valuta la possibilità di informare i clienti che i pacchi potrebbero essere aperti durante il trasporto.
Servizi di spedizione internazionale per DHL eCommerce
DHL eCommerce offre due servizi: Direct e Standard. Oltre ai diversi requisiti dei pacchi e alle restrizioni sul valore, questi servizi si differenziano per i paesi e le aree geografiche in cui i pacchi possono essere inviati e per il fatto che il servizio supporti o meno le spedizioni DDP (Delivered Duty Paid). Consulta la tabella seguente per maggiori informazioni sulle differenze tra questi due servizi.
| Servizio di spedizione | Supporto DDP | Spedisce a |
|---|---|---|
| DHL eCommerce Parcel Direct |
Supporta il DDP. Un'etichetta di spedizione DDP indica che il venditore ha incluso il pagamento di dazi, imposte di importazione e commissioni di intermediazione. Scopri di più sul DDP. Per inviare una spedizione DDP, devi riscuotere le imposte di importazione e i dazi al momento del check-out e acquistare etichette di spedizione DDP. | Spedisce in 37 dei più grandi mercati ecommerce, tra cui Australia, Canada, Unione Europea, Hong Kong, Israele, Nuova Zelanda, Singapore, Corea del Sud e Regno Unito. |
| DHL eCommerce Parcel Standard | Non supporta il DDP. Le spedizioni con DHL eCommerce Parcel Standard devono essere inviate come DAP (Delivered At Place), il che indica che dazi, imposte di importazione e commissioni di intermediazione non sono stati pagati e vengono riscossi dal cliente al momento della consegna. Maggiori informazioni su DAP. | Spedisce in oltre 220 paesi e aree geografiche in tutto il mondo. |
Requisiti dei pacchi per DHL eCommerce
DHL eCommerce impone restrizioni sulle misure e sul peso massimi delle spedizioni. Consulta la tabella seguente per assicurarti che gli ordini non superino tali restrizioni.
| Misura | DHL eCommerce Parcel Direct | DHL eCommerce Parcel Standard |
|---|---|---|
| Lunghezza | 42 pollici (79 pollici per spedizioni in Canada) | 47 pollici |
| Larghezza | Le dimensioni per DHL eCommerce Parcel Direct sono calcolate utilizzando (lunghezza + perimetro). Il limite di dimensione totale è di 79 pollici (118 pollici per le spedizioni in Canada) | 24 pollici |
| Altezza | 24 pollici | |
| Peso | 44 libbre (66 libbre per spedizioni in Canada) | 44 libbre (66 libbre per spedizioni in Canada) |
Articoli vietati da DHL eCommerce
Alcuni articoli e merci sono soggetti a restrizioni a seconda della destinazione della spedizione. Consulta la pagina di DHL eCommerce dedicata a beni proibiti, soggetti a restrizioni e pericolosi e assicurati di conoscere le normative sulla spedizione del paese di destinazione.
Se il tuo negozio vende uno degli articoli vietati, come stabilito da DHL eCommerce, non puoi effettuare spedizioni con DHL eCommerce.
Materiale di spedizione DHL gratuito
Puoi ordinare materiale di spedizione gratuito inviando un'email a DHL all'indirizzo ShopifyMPSupplies@dhl.com. Questo link aprirà un modello di email nel tuo client di posta elettronica preferito:
Restrizioni sul valore per DHL eCommerce
Il valore dell’ordine massimo per una spedizione con DHL eCommerce Parcel Direct e DHL eCommerce Parcel Standard è di 1000 USD. Alcuni paesi e aree geografiche fanno eccezione a questo limite.
| Destinazione | DHL eCommerce Parcel Direct | DHL eCommerce Parcel Standard |
|---|---|---|
| Australia | 1000 AUD | 2000 AUD |
| Canada | 3300 CAD | 2500 CAD |
| Cina | N/D | 1000 CNY |
| Germania | 1000 EUR | 1000 EUR |
| Nuova Zelanda | 1000 NZD | 1000 NZD |
| Regno Unito | 2500 GBP | 900 GBP |
Alcune categorie di prodotti, come gioielli o orologi, non possono superare il valore di 5000 USD per singolo articolo. Ad esempio, se vendi gioielli, puoi comunque acquistare un'etichetta di spedizione fino al valore massimo dell'ordine, ma devi assicurarti che il valore dei singoli articoli di gioielleria non superi i 5000 USD.
Consegna dei prodotti a DHL eCommerce
Se utilizzi DHL eCommerce, devi consegnare la spedizione presso una sede di consegna USPS o fare in modo che USPS ritiri la spedizione. Scopri di più sui servizi di ritiro USPS, incluso il ritiro ricorrente. USPS trasferisce la spedizione a DHL.
DHL eCommerce è l'unico servizio che supporta la consegna presso una sede di consegna USPS. Se consegni i pacchi a una sede USPS, assicurati di non raggruppare i pacchi DHL eCommerce con quelli di DHL Express, UPS o FedEx.
Copertura della spedizione per DHL eCommerce
Se una spedizione viene smarrita o danneggiata, invia una richiesta di risarcimento per la spedizione nel pannello di controllo Shopify.
I reclami a DHL eCommerce devono essere inviati entro 90 giorni dalla data in cui DHL eCommerce scansiona il pacco per la prima volta in uno dei suoi centri di distribuzione. Se un pacco arriva danneggiato, puoi inviare immediatamente un reclamo indipendentemente dal servizio di spedizione. I pacchi DHL eCommerce sono idonei per un reclamo per smarrimento solo dopo 45 giorni dall’accettazione da parte del corriere. Tale periodo di tempo è di 60 giorni se il pacco è stato spedito in Italia. Maggiori informazioni sulle istruzioni per i reclami per smarrimento di DHL eCommerce.
L'assicurazione è inclusa quando acquisti un'etichetta di spedizione tramite DHL eCommerce. I servizi di spedizione che includono la copertura assicurativa coprono un valore massimo di 100 USD per il valore combinato del prodotto e il costo dell'etichetta di spedizione.
Includi le seguenti informazioni nella richiesta di risarcimento:
- il numero di telefono del destinatario
- una schermata che mostri i messaggi del cliente che confermano lo smarrimento o il danneggiamento del pacco
Per i pacchi danneggiati, devi includere anche le seguenti informazioni:
- una descrizione del danno
- foto del pacco e dei prodotti danneggiati