Spedizione con BRT Bartolini

Se effettui spedizioni da una sede in Italia, puoi acquistare le etichette di spedizione di BRT Bartolini. Puoi spedire i prodotti da una sede di consegna BRT all'indirizzo del cliente in Italia. Le tariffe di spedizione che ti vengono addebitate si basano sull'account di Shopify con BRT.

Considerazioni sulla spedizione di pacchi con BRT

Esamina le seguenti considerazioni sulla spedizione con BRT:

• La spedizione con BRT è solo nazionale, all'interno dell'Italia. Le destinazioni internazionali non sono supportate.
• Il nome del negozio non deve superare i 25 caratteri per poter acquistare le etichette di spedizione BRT.
• La via nell'indirizzo del cliente non deve superare i 35 caratteri per poter acquistare le etichette di spedizione BRT.

Consegnare i prodotti a BRT

Puoi consegnare i prodotti presso una sede di consegna BRT. Trova la sede di consegna BRT più vicina.

Al momento, i ritiri con BRT non sono supportati.

Spedizione nazionale con BRT

BRT non offre tempi di consegna garantiti, ma si impegna a consegnare le spedizioni entro 1-2 giorni.

Consulta la tabella seguente per maggiori informazioni sui servizi di spedizione BRT in Italia:

Se la spedizione non può essere consegnata, BRT tenta di consegnare il pacco una seconda volta. Se anche il secondo tentativo non va a buon fine, il destinatario potrebbe ricevere una notifica e può riprogrammare la consegna o organizzare il ritiro del pacco presso un deposito BRT o una sede Fermopoint nelle vicinanze. Se la consegna non viene riprogrammata o se il pacco non viene ritirato dopo due tentativi di consegna non andati a buon fine, il pacco viene restituito al mittente.

Se la consegna della spedizione non va a buon fine, dopo 2 tentativi non andati a buon fine la spedizione viene lasciata in giacenza presso l'ufficio postale per 15 giorni per il ritiro da parte del destinatario. Se il destinatario non ritira la spedizione presso l'ufficio postale, il pacco viene restituito al mittente.

Requisiti del pacco per le spedizioni BRT

Di seguito sono indicati i valori massimi consentiti da BRT per le spedizioni nazionali:

• Il peso massimo è di 20 kg (44,09 libbre).
• Il volume massimo è di 0,2 metri cubi (12.204,7 pollici cubi).
• La dimensione massima del lato più lungo è 100 cm (39,37 pollici).
• La somma massima delle dimensioni del pacco (lunghezza + larghezza + altezza) è di 250 cm (98,42 pollici).

Invio di reclami per spedizioni BRT

Se utilizzi BRT tramite Shopify e la tua spedizione BRT viene persa o danneggiata, puoi presentare un reclamo per la spedizione. I reclami si presentano dalla pagina dell’ordine nel pannello di controllo Shopify, su desktop o da un browser mobile. L’invio di un reclamo non è supportato nell’app di Shopify.

Il modulo di reclamo offre due tipi di reclamo: Smarrito e Danneggiato. Se la tua spedizione è stata restituita al mittente o non è stato effettuato alcun tentativo di consegna, richiedi un credito per il costo dell’etichetta per la spedizione.

Copertura assicurativa inclusa per le spedizioni BRT

BRT offre una copertura fino a 1 € per kg di peso del pacco per i pacchi smarriti e danneggiati, oltre al costo di spedizione.

Invio di un reclamo sulla spedizione per una spedizione BRT smarrita

Se una tua spedizione BRT viene smarrita, puoi inviare un reclamo entro 26 giorni dalla data in cui il pacco è stato consegnato presso una sede BRT.

Per avviare un reclamo sulla spedizione con BRT, invia un reclamo sulla spedizione nel pannello di controllo Shopify. Includi nel reclamo le seguenti informazioni:

• fattura di costo che indica il valore del contenuto o una schermata della pagina di conferma dell'ordine

Per le spedizioni smarrite in cui il tracciamento risulta come consegnato, devi includere anche una Dichiarazione di mancata ricezione (DOR) firmata dal cliente.

Invio di un reclamo per una spedizione BRT danneggiata

Se una spedizione BRT è danneggiata, puoi presentare un reclamo entro 5 giorni dalla data in cui il pacco è stato consegnato presso una sede BRT. Per avviare un reclamo per spedizione con BRT, invia un reclamo per spedizione dal pannello di controllo Shopify. Includi nel reclamo le informazioni seguenti:

• fattura di costo che indica il valore del contenuto o una schermata della pagina di conferma dell'ordine
• una descrizione dell'imballaggio
• una descrizione del danno, che indichi quali articoli sono stati danneggiati
• almeno tre foto, tra cui:
  • foto dell'esterno del pacco con l'etichetta BRT sul pacco
  • foto dell'interno del pacco
  • foto degli articoli danneggiati

Richiesta di un credito per il costo dell’etichetta per una spedizione restituita al mittente

Se la tua spedizione BRT è stata restituita al mittente o non è stato effettuato alcun tentativo di consegna, puoi richiedere un credito per il costo dell’etichetta presentando un reclamo per la spedizione. Poiché il modulo di reclamo offre solo Smarrito e Danneggiato come tipi di reclamo, seleziona l’opzione che meglio si adatta alla tua situazione. Ad esempio, se il pacco è stato restituito senza un tentativo di consegna, seleziona Smarrito. Nella descrizione del reclamo, spiega che la tua richiesta riguarda un credito per il costo dell’etichetta a causa di un reso al mittente o di un tentativo di consegna non riuscito. Includi le informazioni di tracciamento come prova a supporto.

La tua richiesta verrà esaminata e l’esito si baserà sui dettagli di tracciamento disponibili sulla pagina di tracciamento di BRT. Il credito per il costo dell’etichetta non è garantito.

Per presentare un reclamo, presenta un reclamo per la spedizione nel pannello di controllo Shopify.

Ottieni una Dichiarazione di mancata ricezione per la spedizione BRT

Se una spedizione è contrassegnata come consegnata ma il cliente segnala di non averla ricevuta, devi ottenere una Dichiarazione di mancata ricezione (DOR) firmata dal cliente prima di inviare un reclamo.

Passaggi:

1. Scarica e invia il modulo di Dichiarazione di mancata ricezione BRT al cliente.
2. Chiedi al cliente di stampare il modulo e di compilarlo interamente a mano, inclusa la firma. I moduli digitati o compilati elettronicamente non saranno accettati.
3. Chiedi al cliente di restituire il modulo compilato tramite una foto nitida. Vengono accettati solo i moduli completamente compilati.
4. Dopo aver ricevuto la DOR firmata, puoi includerla nell’invio del reclamo.

Richiesta di assistenza per le spedizioni BRT

Se utilizzi BRT tramite Shopify e hai bisogno di aiuto, puoi contattare l'Assistenza Shopify. Puoi anche inviare reclami per spedizioni BRT smarrite o danneggiate.

Reinstradamento di una spedizione BRT

Puoi richiedere il reinstradamento di una spedizione solo se il pacco non è in transito o non è stato consegnato. Le spedizioni possono essere reinstradate a un indirizzo diverso o a un BRT Fermopoint. Per reinstradare la spedizione, devi contattare l'Assistenza Shopify e fornire le seguenti informazioni:

• numero di tracciamento
• il nuovo indirizzo di consegna