Spedizione con DPD

Se effettui spedizioni da una sede di evasione nel Regno Unito, puoi acquistare etichette di spedizione da DPD. Puoi consegnare i pacchi presso una sede di consegna e spedirli a livello nazionale.

Le tariffe di spedizione addebitate si basano sull'account di Shopify con DPD.

Considerazioni sulla spedizione di pacchi con DPD

Esamina le seguenti considerazioni sulla spedizione con DPD:

• I ritiri non sono disponibili con DPD. Devi consegnare i pacchi presso una sede di consegna DPD.
• DPD non effettua spedizioni a caselle postali o indirizzi BFPO.
• Per acquistare le etichette di spedizione DPD, devi disporre di una sede di evasione nel Regno Unito.
• DPD non offre servizi di firma alla consegna o di verifica dell'età alla consegna.
• La spedizione con DPD viene effettuata solo a livello nazionale nel Regno Unito e non supporta destinazioni internazionali.
• DPD non supporta buste e imballaggi morbidi.
• Assicurati che i prodotti che spedisci soddisfino i requisiti di DPD sugli articoli proibiti.

Consegna dei prodotti a DPD

Puoi consegnare i prodotti presso una sede di consegna DPD. Trova la sede di consegna DPD più vicina.

Spedizione nazionale con DPD

Puoi spedire pacchi con DPD solo all'interno del Regno Unito. DPD non ha tempi di consegna garantiti, ma si impegna a consegnare le spedizioni entro 48 ore dal ritiro del pacco.

Requisiti del pacco per le spedizioni nazionali DPD

Di seguito sono riportati i valori massimi consentiti da DPD per i pacchi nazionali:

• peso massimo: 20 kg (44,1 lb)
• lunghezza + circonferenza massime: 230 cm (90,5 pollici)
• dimensione massima di qualsiasi lato (lunghezza, larghezza, altezza): 60 cm (23,6 pollici)

Per calcolare le dimensioni del pacco, puoi usare il Calcolatore di circonferenza e peso volumetrico di DPD.

Invio di reclami sulla spedizione per le spedizioni DPD

Se utilizzi DPD tramite Shopify e una tua spedizione DPD viene smarrita o danneggiata, puoi inviare un reclamo sulla spedizione all'Assistenza Shopify.

Copertura assicurativa inclusa per le spedizioni DPD

DPD offre una copertura per pacchi smarriti e danneggiati fino a un massimo di 60 £ GBP.

Invia un reclamo per le spedizioni DPD smarrite o danneggiate

Se una tua spedizione DPD viene smarrita o danneggiata, devi inviare il reclamo non appena scopri che un pacco è stato smarrito o danneggiato. DPD deve ricevere la notifica di un reclamo entro 10 giorni dalla data di spedizione. Anche l'Assistenza Shopify necessita di tempo per elaborare e inoltrare il reclamo a DPD prima della scadenza del periodo di responsabilità, con le informazioni complete richieste di seguito.

Per avviare un reclamo sulla spedizione con DPD, invia un reclamo sulla spedizione nel pannello di controllo Shopify.

Includi le seguenti informazioni nel reclamo:

• una descrizione del contenuto
• una fattura in formato PDF che include le seguenti informazioni (esempio di fattura DPD):
  • numero di tracciamento del pacco
  • il tuo nome
  • nome del cliente
  • nome del prodotto
  • quantità del prodotto
  • costo dei prodotti (quanto hai pagato per il prodotto)
  • la percentuale di ricarico sul costo al dettaglio del prodotto
• per le spedizioni smarrite in cui il tracciamento risulta come consegnato, devi includere anche una dichiarazione di mancata ricezione (DOR) firmata dal cliente.
• per i pacchi danneggiati, una descrizione e foto degli articoli e dell’imballaggio danneggiati:
  • quando fotografi l'esterno del pacco, includi l'etichetta di spedizione sul pacco danneggiato
  • quando fotografi l'interno del pacco, includi il modo in cui gli articoli sono stati imballati all'interno della spedizione

Ottieni una dichiarazione di mancata ricezione per la spedizione DPD

Se una spedizione è contrassegnata come consegnata ma il cliente segnala di non averla ricevuta, devi ottenere una dichiarazione di mancata ricezione (DOR) firmata dal cliente prima di inviare un reclamo.

Passaggi:

1. Scarica e invia il modulo di dichiarazione di mancata ricezione DPD al cliente.
2. Chiedi al cliente di stampare il modulo e di compilarlo interamente a mano, inclusa la firma. Non verranno accettati moduli compilati al computer o elettronicamente.
3. Chiedi al cliente di inviarti una foto nitida del modulo compilato. Vengono accettati solo moduli compilati in ogni loro parte.
4. Dopo aver ricevuto la DOR firmata, puoi includerla nell'invio del reclamo.

Richiesta di assistenza per le spedizioni DPD

Per ricevere assistenza per la spedizione dopo che è stata affidata a DPD, ad esempio per provare a reindirizzare una spedizione o per contestare una rettifica, puoi contattare l’Assistenza Shopify.

Reindirizzamento della spedizione DPD

Non puoi reindirizzare o intercettare la spedizione, ma i tuoi clienti sì. I clienti ricevono un'email o un SMS sulla consegna programmata e possono quindi reindirizzare o riprogrammare la consegna della spedizione. Questo servizio non comporta costi aggiuntivi né per te né per i clienti.

Contestazione di una rettifica per una spedizione DPD

Le rettifiche del prezzo dell'etichetta di spedizione vengono applicate quando il corriere stabilisce che sono state utilizzate informazioni errate al momento dell'acquisto di un'etichetta di spedizione. Prima di contestare una rettifica, consulta questi motivi per cui vengono addebitate le rettifiche per evitarle in futuro.

Se ritieni che una rettifica sia stata applicata per errore, ad esempio una rettifica per un peso della spedizione errato o per un pacco di dimensioni eccessive, puoi contestarla. Le richieste di contestazione di una rettifica devono essere effettuate entro 10 giorni di calendario dalla data in cui la rettifica è stata addebitata.

Quando contatti l'Assistenza Shopify, assicurati di fornire le seguenti informazioni:

• numero di tracciamento
• motivo della contestazione
• descrizione dei materiali di imballaggio interni ed esterni
• foto che mostrino le dimensioni del pacco:
• foto della lunghezza, della larghezza e dell'altezza del pacco con un metro a nastro ben visibile
• una foto del peso del pacco, se richiesta