Spedizione con Royal Mail

Se spedisci da una sede di evasione nel Regno Unito, puoi acquistare etichette di spedizione da Royal Mail.

Le tariffe di spedizione che ti vengono addebitate si basano sull'account di Shopify con Royal Mail.

Considerazioni sulla spedizione di pacchi con Royal Mail

Tieni conto delle seguenti considerazioni per l'utilizzo di Royal Mail come corriere supportato da Shopify:

• Come corriere supportato da Shopify, Royal Mail spedisce solo a livello nazionale all'interno del Regno Unito e non supporta destinazioni internazionali.
• Assicurati che i prodotti che spedisci soddisfino i requisiti di Royal Mail sugli articoli proibiti e soggetti a restrizioni.
• Per acquistare etichette di spedizione Royal Mail, devi avere una sede di evasione nel Regno Unito.
• Le etichette Royal Mail possono essere annullate solo dopo 11 giorni dalla data di acquisto dell'etichetta.
• Il pacco deve essere spedito entro 7 giorni dall’acquisto di un’etichetta Royal Mail. Fai riferimento alla data limite di spedizione stampata sull’etichetta di spedizione.
• Ti consigliamo di includere i termini di servizio di Royal Mail nelle informative sulla spedizione del negozio.

Spedizione nazionale con Royal Mail

Requisiti dei pacchi per le spedizioni nazionali con Royal Mail

Di seguito sono indicati i valori massimi consentiti da Royal Mail per le spedizioni nazionali:

• Il peso massimo è di 20 kg (44 lb)
• La lunghezza massima è di 61 cm (24 in)
• La larghezza massima è di 46 cm (18 in)
• La profondità massima è di 46 cm (18 in)

Royal Mail richiede che gli articoli siano imballati in base alle sue linee guida sull’imballaggio. Se devi inviare un reclamo per una spedizione danneggiata e il pacco non rispetta queste linee guida, il reclamo potrebbe essere respinto.

Invio di reclami di spedizione per le spedizioni Royal Mail

Se utilizzi Royal Mail con Shopify e la spedizione viene smarrita o danneggiata, puoi inviare un reclamo di spedizione all'Assistenza Shopify.

Copertura assicurativa inclusa per le spedizioni Royal Mail

Royal Mail offre una copertura fino a 75 £ GBP per i pacchi smarriti e danneggiati.

Invio di un reclamo di spedizione per spedizioni Royal Mail smarrite o danneggiate

Puoi inviare un reclamo per le spedizioni Royal Mail smarrite o danneggiate. I reclami per smarrimento devono essere inviati non prima di 7 giorni e non oltre 37 giorni dalla spedizione. I reclami per danneggiamento devono essere presentati entro 80 giorni dalla spedizione.

Per aprire un reclamo di spedizione con Royal Mail, invia un reclamo di spedizione nel pannello di controllo Shopify.

Includi le seguenti informazioni nel reclamo:

• Il valore degli articoli nella spedizione
• La categoria di prodotto per gli articoli, come “Abbigliamento e accessori - Calzature”
• Una descrizione di ogni prodotto, ad esempio “Stivali marroni, taglia 5”
• I dettagli del reclamo, ad esempio se un articolo è stato smarrito o danneggiato
• Una fattura che mostri il costo della merce per gli articoli oggetto del reclamo. Questa fattura deve riportare il prezzo che hai pagato al fornitore o per la produzione del prodotto, non il prezzo che il cliente ha pagato a te.

Per le spedizioni danneggiate, devi includere anche le seguenti informazioni:

• Almeno due foto che mostrino il danno:
  • Una foto del prodotto danneggiato
  • Una foto delle condizioni del pacco di spedizione

Per le spedizioni smarrite, includi anche una dichiarazione di mancata ricezione (DOR, Denial of Receipt) firmata dal cliente e la data in cui l'hai ricevuta. Per agevolare la procedura di reclamo, puoi anche includere eventuali commenti del cliente.

Puoi utilizzare il seguente modello di dichiarazione di mancata ricezione (DOR) da inviare al cliente via email perché lo firmi:

Date of dispatch: ______________________
Royal Mail tracking number: ______________________
Order/Reference Number: ______________________
Receiver’s first name: ______________________
Receiver’s last name: ______________________
Receiver’s delivery address: ______________________
Receiver’s email: ______________________
Receiver’s phone number: ______________________

I / We hereby declare that the above-mentioned parcel has not come into my / our possession and has not come into the possession of a person known to me / us.
I understand that if I knowingly make a false statement, I could be committing a criminal offence.
I also undertake to inform Royal Mail Group Ltd at business.claims@royalmail.com immediately if any lost items are subsequently found.
By submitting this form, you confirm that the details provided in this form are complete and accurate to the best of your knowledge. The date this document is submitted will be taken as the date you made the declaration of non-receipt.
Date of signing: ______________________
Signature: ______________________