Spedizione con Yodel

Se effettui spedizioni da una sede di evasione nel Regno Unito, puoi acquistare etichette di spedizione da Yodel. Puoi consegnare i pacchi presso una sede di consegna e spedirli a livello nazionale.

Le tariffe di spedizione che ti vengono addebitate si basano sull'account di Shopify con Yodel.

Considerazioni sulla spedizione di pacchi con Yodel

Esamina le seguenti considerazioni per la spedizione con Yodel:

• I ritiri non sono disponibili con Yodel. Devi consegnare i pacchi presso una sede Yodel Direct.
• Per acquistare le etichette di spedizione Yodel, la sede che evade l'ordine deve avere un numero di telefono con prefisso internazionale +44.
• Per acquistare le etichette di spedizione Yodel, è richiesta l'email o il numero di telefono del cliente.
• Yodel non offre servizi di firma alla consegna o di prova della maggiore età alla consegna.
• Yodel in Shopify effettua spedizioni solo nazionali all'interno del Regno Unito e non supporta destinazioni internazionali.
• Assicurati che i prodotti che spedisci soddisfino i requisiti di Yodel sugli articoli proibiti.

Consegna dei prodotti a Yodel

Puoi consegnare i prodotti presso una sede Yodel Direct. Trova la sede Yodel Direct più vicina.

Spedizioni nazionali con Yodel

Puoi spedire pacchi con Yodel solo all'interno del Regno Unito. Yodel non garantisce i tempi di consegna, ma si impegna a consegnare le spedizioni entro 2 giorni lavorativi. Il giorno della consegna del pacco non è incluso in questa stima.

Requisiti dei pacchi per le spedizioni nazionali Yodel

• peso massimo: 10 kg (22 lb)
• dimensioni massime: 90 x 50 x 50 cm (35,4 x 19,6 x 19,4 pollici)

Invio di reclami per spedizioni Yodel

Se utilizzi Yodel in Shopify e una spedizione Yodel viene smarrita o danneggiata, puoi inviare un reclamo sulla spedizione all'Assistenza Shopify.

Copertura assicurativa inclusa per le spedizioni Yodel

Yodel offre una copertura per i pacchi smarriti o danneggiati fino a un massimo di 25 £ GBP, più il costo dell'etichetta di spedizione.

Invio di un reclamo per spedizioni Yodel smarrite o danneggiate

Se una spedizione Yodel viene smarrita o danneggiata, devi inviare il reclamo non appena ti accorgi che un pacco è stato smarrito o danneggiato. Yodel deve ricevere la notifica di un reclamo entro 11 giorni dalla data in cui il pacco è stato consegnato presso una sede Yodel Direct. Anche l'Assistenza Shopify ha bisogno di tempo per elaborare e inoltrare il reclamo a Yodel prima della scadenza del periodo di responsabilità, con tutte le informazioni richieste di seguito.

Per avviare un reclamo sulla spedizione con Yodel, invia un reclamo sulla spedizione nel pannello di controllo Shopify e includi le seguenti informazioni nel reclamo:

• prova del valore dei prodotti nell'ordine, ad esempio una copia della pagina di conferma dell'ordine
• per i pacchi danneggiati, foto che mostrino:
  • tutti gli articoli nel pacco
  • la merce danneggiata nella sua interezza
  • l'imballaggio interno utilizzato per la spedizione
  • l'imballaggio esterno con l'etichetta di spedizione Yodel ben visibile
• per le spedizioni smarrite che dal tracciamento risultano consegnate, devi includere anche una dichiarazione di mancata ricezione (DOR) firmata dal cliente.

Ottieni una dichiarazione di mancata ricezione per la spedizione Yodel

Se una spedizione è contrassegnata come consegnata ma il cliente segnala di non averla ricevuta, devi ottenere una dichiarazione di mancata ricezione (DOR) firmata dal cliente prima di inviare un reclamo.

Procedura:

1. Scarica e invia il modulo di dichiarazione di mancata ricezione di Yodel al cliente.
2. Chiedi al cliente di stampare il modulo e di compilarlo interamente a mano, compresa la firma. I moduli digitati o compilati in formato elettronico non saranno accettati.
3. Chiedi al cliente di inviarti una foto nitida del modulo compilato. Vengono accettati solo i moduli compilati in ogni loro parte.
4. Una volta ricevuta la DOR firmata, puoi includerla nell'invio del reclamo.

Richiesta di assistenza per le spedizioni Yodel

Per ricevere assistenza per una spedizione dopo che è stata affidata a Yodel, ad esempio per tentare di reindirizzarla, puoi contattare l'Assistenza Shopify.