Spedizione con Chronopost

Esamina le considerazioni seguenti relative alla spedizione con Chronopost:

• Puoi spedire a livello nazionale in Francia, presso i punti di ritiro Chronopost in Francia, verso destinazioni europee con Chronopost Classic e in tutto il mondo con Chronopost Express.
• In Shopify non è possibile programmare i ritiri con Chronopost per le spedizioni.
• Per acquistare le etichette di spedizione Chronopost, devi disporre di una sede di evasione ordini in Francia.
• L'integrazione con Chronopost supporta solo l'acquisto di etichette. Le tariffe calcolate dal corriere non sono disponibili al check-out.

Puoi consegnare i prodotti presso una sede di consegna Chronopost. Trova la sede di consegna Chronopost più vicina.

Consulta la tabella seguente per maggiori informazioni sui servizi di spedizione Chronopost in Francia:

Servizi di spedizione Chronopost

Servizio di spedizione	Descrizione
Chronopost 13	Consegna i pacchi il giorno lavorativo successivo entro le 13:00.
Chronopost 18	Consegna i pacchi il giorno lavorativo successivo entro le 18:00.
Chronopost Relais FR	Consegna pacchi a un punto di ritiro Chronopost in Francia.

Punti di ritiro Chronopost

Per consegnare a un punto di ritiro con Chronopost, devi prima configurare la spedizione a un punto di ritiro.

Dopo aver selezionato quali sedi possono consegnare a un punto di ritiro e aver modificato le tue tariffe, i clienti possono scegliere Spedisci a un punto di ritiro come metodo di consegna e selezionare il punto di ritiro in cui desiderano ricevere l’ordine.

Dopo che la spedizione è stata consegnata a un punto di ritiro, il cliente riceve un SMS o una notifica via email per avvisarlo che la spedizione è pronta per il ritiro.

Consulta la seguente tabella per scoprire di più sui punti di ritiro Chronopost:

Punti di ritiro Chronopost

Punto di ritiro	Descrizione
Punto relay	Attività locali in Francia che fanno parte della rete Chronopost Relais.

Consulta la seguente tabella per scoprire di più sui servizi di spedizione Chronopost verso destinazioni al di fuori della Francia:

Servizi di spedizione internazionale Chronopost

Servizio di spedizione	Descrizione
Chronopost Classic	Consegna pacchi su strada verso destinazioni europee.
Chronopost Express	Consegna pacchi via aerea verso destinazioni in tutto il mondo.

Destinazioni internazionali Chronopost

Chronopost Classic consegna in 27 destinazioni europee: Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Cipro, Repubblica Ceca, Danimarca, Estonia, Finlandia, Germania, Grecia, Ungheria, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Romania, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Regno Unito. Consegna anche ad Andorra, Liechtenstein, Norvegia e Svizzera. I requisiti doganali si applicano a tutte le destinazioni al di fuori dell’Unione Europea, incluso il Regno Unito.

Chronopost Express consegna in oltre 220 destinazioni in tutto il mondo, tra cui Europa, Americhe, Africa, Medio Oriente, Asia-Pacifico e territori francesi d’oltremare.

È supportato solo l'imballaggio in scatola. Buste e imballaggi morbidi non sono supportati.

I valori massimi variano in base al servizio di spedizione. Le spedizioni verso un punto di ritiro Chronopost hanno limiti inferiori rispetto alle spedizioni verso un indirizzo.

La lunghezza più il perimetro si calcolano come lunghezza + (2 × larghezza) + (2 × altezza).

Valori massimi del pacco Chronopost per servizio di spedizione

Servizio di spedizione	Peso massimo	Lunghezza massima	Lunghezza più perimetro massimi
Chronopost 13, Chronopost 18, Chronopost Classic e Chronopost Express	30 kg (66,1 lb)	110 cm (43,3 pollici)	300 cm (118,11 pollici)
Chronopost Relais FR	20 kg (44,1 lb)	100 cm (39,37 pollici)	250 cm (98,43 pollici)

Di seguito sono riportati i valori minimi consentiti da Chronopost per Chronopost 13, Chronopost 18 e Chronopost Relais FR:

• 30,1 cm (11,85 pollici) di lunghezza
• 21,1 cm (8,3 pollici) di larghezza
• 3,1 cm (1,22 pollici) di altezza
• 201 g (0,44 lb) di peso

Se utilizzi Chronopost tramite Shopify e la tua spedizione Chronopost viene smarrita o danneggiata, puoi inviare un reclamo di spedizione all’Assistenza Shopify. I reclami per ritardo nella consegna sono disponibili solo per Chronopost 13 e Chronopost 18.

Copertura del corriere inclusa per le spedizioni Chronopost

Chronopost offre una copertura per i pacchi smarriti o danneggiati pari a 23 EUR al chilogrammo, fino a un massimo di 250 EUR per pacco.

Il servizio di spedizione Chronopost 18, così come i pacchi che contengono telefoni cellulari, offrono una copertura di 23 EUR al chilogrammo, fino a un massimo di 690 EUR per pacco.

Presenta un reclamo di spedizione per una spedizione Chronopost smarrita o danneggiata

Puoi presentare un reclamo per le spedizioni Chronopost smarrite o danneggiate entro i seguenti limiti di tempo:

• I reclami per le spedizioni smarrite devono essere presentati entro 30 giorni dalla data di spedizione.
• I reclami per le spedizioni danneggiate devono essere presentati entro 3 giorni di calendario dalla data di consegna.

Per avviare un reclamo per spedizione con Chronopost, invia un reclamo per spedizione dal pannello di controllo Shopify.

Includi i seguenti documenti nel reclamo:

• una fattura di costo che indichi il valore del contenuto
• una lettera di surrogazione compilata e firmata (scarica il modello della lettre de subrogation)
• una lettera di reclamo per smarrimento o danneggiamento compilata (scarica il modello della lettre de réclamation), con il valore del contenuto indicato al netto di IVA e costi di spedizione

La fattura di costo deve essere conforme alle seguenti linee guida:

• la data sulla fattura è precedente o uguale alla data della spedizione
• redatta su carta intestata dell'azienda
• include una descrizione del contenuto, come il tipo e il numero di articoli oggetto del reclamo
• include il valore e l'importo all'ingrosso o l'aliquota IVA e l'unità di valuta

Se la spedizione è danneggiata, devi fornire anche le foto seguenti:

• foto dell’esterno del pacco con l’etichetta sul pacco
• foto dell’interno del pacco
• foto degli articoli danneggiati

Invio di un reclamo per una spedizione Chronopost in ritardo

Chronopost 13 e Chronopost 18 sono servizi garantiti con tempi di transito fissi per il giorno successivo. Se la spedizione Chronopost 13 o Chronopost 18 non viene consegnata il giorno lavorativo successivo, il corriere rimborserà il 50% del costo dell'etichetta. Per avere diritto al rimborso, devi inviare un reclamo entro 1 giorno di calendario dalla consegna.

Chronopost Classic e Chronopost Express non sono servizi garantiti. I loro tempi di transito sono stimati e per questi servizi non sono disponibili reclami per ritardo nella consegna.

Per avviare un reclamo per spedizione con Chronopost, invia un reclamo per spedizione dal pannello di controllo Shopify.

Nel reclamo, includi il motivo della richiesta di rimborso. I pacchi che superano i requisiti massimi di dimensioni e peso non sono idonei a un rimborso in caso di consegna in ritardo.

Se utilizzi Chronopost tramite Shopify e hai bisogno di aiuto, puoi contattare l’Assistenza Shopify.

Reindirizzamento di una spedizione Chronopost

Puoi richiedere il reindirizzamento di una spedizione solo se il pacco non è in transito o non è stato consegnato. Per reindirizzare la spedizione, devi contattare l’Assistenza Shopify e fornire le seguenti informazioni:

• numero di tracciamento
• nuovo indirizzo di consegna

I clienti ricevono un’email o un SMS sulla consegna programmata e possono quindi reindirizzare o riprogrammare la consegna della spedizione. Non sono previsti addebiti aggiuntivi né per te né per i tuoi clienti per questo servizio.

Contestazione di una rettifica per una spedizione Chronopost

Se ti viene addebitata erroneamente una rettifica, ad esempio una rettifica per un peso di spedizione errato o per un pacco di dimensioni eccessive, puoi contestare la rettifica.

Quando contatti l’Assistenza Shopify, assicurati di fornire le seguenti informazioni:

• numero di tracciamento
• motivo della contestazione
• eventuali documenti o immagini di supporto, ad esempio un’immagine che mostri la misurazione di un pacco