Spedizione con Chronopost

Se effettui spedizioni da una sede in Francia, puoi acquistare etichette di spedizione da Chronopost. Puoi spedire i prodotti da una sede di consegna Chronopost all'indirizzo del cliente in Francia. Le tariffe di spedizione addebitate si basano sull'account di Shopify con Chronopost.

Considerazioni sulla spedizione di pacchi con Chronopost

Esamina le considerazioni seguenti relative alla spedizione con Chronopost:

• La spedizione con Chronopost è solo nazionale, all'interno della Francia; non sono supportate destinazioni internazionali.
• In Shopify non è possibile programmare i ritiri con Chronopost per le spedizioni.
• Per acquistare le etichette di spedizione Chronopost, devi disporre di una sede di evasione ordini in Francia.
• L'integrazione con Chronopost supporta solo l'acquisto di etichette. Le tariffe calcolate dal corriere non sono disponibili al check-out.

Consegnare i prodotti a Chronopost

Puoi consegnare i prodotti presso una sede di consegna Chronopost. Trova la sede di consegna Chronopost più vicina.

Spedizione nazionale con Chronopost

Consulta la tabella seguente per maggiori informazioni sui servizi di spedizione Chronopost in Francia:

Requisiti per i pacchi per le spedizioni Chronopost

È supportato solo l'imballaggio in scatola. Buste e imballaggi morbidi non sono supportati.

Di seguito sono riportati i valori massimi consentiti da Chronopost per le spedizioni nazionali:

• il peso massimo è 30 kg (66,1 lb)
• la lunghezza massima è 150 cm (59 pollici)
• la somma massima delle dimensioni del pacco (lunghezza + larghezza + altezza) è 300 cm (118,11 pollici)

Di seguito sono riportati i valori minimi consentiti da Chronopost per le spedizioni nazionali:

• 30,1 cm (11,85 pollici) di lunghezza
• 21,1 cm (8,3 pollici) di larghezza
• 3,1 cm (1,22 pollici) di altezza
• 201 g (0,44 lb) di peso

Invio di reclami per spedizione per le spedizioni Chronopost

Se utilizzi Chronopost tramite Shopify e una spedizione Chronopost viene smarrita, danneggiata o recapitata in ritardo, puoi inviare un reclamo per spedizione all'Assistenza Shopify.

Copertura assicurativa inclusa per le spedizioni Chronopost

Chronopost offre una copertura per i pacchi smarriti e danneggiati fino a 250 EUR per pacco.

Il servizio di spedizione Chronopost 18, così come i pacchi che contengono telefoni cellulari, offrono una copertura di 23 EUR al chilogrammo, fino a un massimo di 690 EUR per pacco.

Invio di un reclamo per spedizione per una spedizione Chronopost smarrita

Se la spedizione Chronopost viene smarrita, puoi inviare un reclamo entro 30 giorni dalla data di spedizione.

Per avviare un reclamo per spedizione con Chronopost, invia un reclamo per spedizione dal pannello di controllo Shopify.

Includi nel reclamo una fattura di costo che indichi il valore del contenuto. La fattura deve essere conforme alle seguenti linee guida:

• la data sulla fattura è precedente o uguale alla data della spedizione
• redatta su carta intestata dell'azienda
• include una descrizione del contenuto, come il tipo e il numero di articoli oggetto del reclamo
• include il valore e l'importo all'ingrosso o l'aliquota IVA e l'unità di valuta

Invio di un reclamo per spedizione per una spedizione Chronopost danneggiata

Se la spedizione Chronopost viene danneggiata, puoi inviare un reclamo entro 3 giorni di calendario dalla data di consegna.

Per avviare un reclamo per spedizione con Chronopost, invia un reclamo per spedizione dal pannello di controllo Shopify.

Includi nel reclamo una fattura di costo che indichi il valore del contenuto. La fattura deve essere conforme alle seguenti linee guida:

• la data sulla fattura è precedente o uguale alla data della spedizione
• redatta su carta intestata dell'azienda
• include una descrizione del contenuto, come il tipo e il numero di articoli oggetto del reclamo
• include il valore e l'importo all'ingrosso o l'aliquota IVA e l'unità di valuta

Devi fornire anche le seguenti foto:

• foto dell’esterno del pacco con l’etichetta sul pacco
• foto dell’interno del pacco
• foto degli articoli danneggiati

Invio di un reclamo per una spedizione Chronopost in ritardo

Chronopost 13 e Chronopost 18 sono servizi garantiti con tempi di transito fissi per il giorno successivo. Se la spedizione Chronopost 13 o Chronopost 18 non viene consegnata il giorno lavorativo successivo, il corriere rimborserà il 50% del costo dell'etichetta. Per avere diritto al rimborso, devi inviare un reclamo entro 1 giorno di calendario dalla consegna.

Per avviare un reclamo per spedizione con Chronopost, invia un reclamo per spedizione dal pannello di controllo Shopify.

Nel reclamo, includi il motivo della richiesta di rimborso. I pacchi che superano i requisiti massimi di dimensioni e peso non sono idonei a un rimborso in caso di consegna in ritardo.

Richiesta di assistenza per le spedizioni Chronopost

Se utilizzi Chronopost tramite Shopify e hai bisogno di aiuto, puoi contattare l’Assistenza Shopify.

Reindirizzamento di una spedizione Chronopost

Puoi richiedere il reindirizzamento di una spedizione solo se il pacco non è in transito o non è stato consegnato. Per reindirizzare la spedizione, devi contattare l’Assistenza Shopify e fornire le seguenti informazioni:

• numero di tracciamento
• nuovo indirizzo di consegna

I clienti ricevono un’email o un SMS sulla consegna programmata e possono quindi reindirizzare o riprogrammare la consegna della spedizione. Non sono previsti addebiti aggiuntivi né per te né per i tuoi clienti per questo servizio.

Contestazione di una rettifica per una spedizione Chronopost

Se ti viene addebitata erroneamente una rettifica, ad esempio una rettifica per un peso di spedizione errato o per un pacco di dimensioni eccessive, puoi contestare la rettifica.

Quando contatti l’Assistenza Shopify, assicurati di fornire le seguenti informazioni:

• numero di tracciamento
• motivo della contestazione
• eventuali documenti o immagini di supporto, ad esempio un’immagine che mostri la misurazione di un pacco