Spedizione con Evri

Se spedisci da una sede di evasione nel Regno Unito, puoi acquistare etichette di spedizione di Evri. Puoi consegnare i pacchi presso una sede di consegna e spedirli a livello nazionale.

Le tariffe di spedizione che ti vengono addebitate si basano sull'account di Shopify con Evri.

Considerazioni sulla spedizione di pacchi con Evri

Leggi le seguenti considerazioni per la spedizione con Evri:

• La spedizione con Evri consente di spedire solo a livello nazionale all'interno del Regno Unito e non supporta le destinazioni internazionali.
• Evri non supporta le spedizioni verso le Isole del Canale, le caselle postali o le sedi del British Forces Post Office.
• I ritiri non sono disponibili con Evri. Devi consegnare i pacchi presso una sede di consegna pacchi Evri.
• Per acquistare etichette di spedizione Evri, devi disporre di una sede di evasione nel Regno Unito.
• Consulta le linee guida di Evri su come imballare un pacco per assicurarti che le spedizioni soddisfino gli standard di imballaggio di Evri.
• Assicurati che i prodotti che spedisci soddisfino i requisiti di Evri sugli articoli proibiti.
• L'integrazione con Evri supporta solo l'acquisto di etichette. Non sono disponibili tariffe calcolate dal corriere per il check-out.

Consegna dei prodotti a Evri

Puoi consegnare i prodotti presso una sede myEvri ParcelShop. Trova la sede ParcelShop più vicina.

Attualmente i ritiri con Evri non sono supportati su Shopify.

Spedizione nazionale con Evri

Requisiti per i pacchi per le spedizioni nazionali Evri

Di seguito sono riportati i valori massimi consentiti da Evri per le spedizioni nazionali:

• peso massimo di 15 kg (33 lb)
• circonferenza massima di 245 cm (96,5 pollici)

Per maggiori informazioni sui requisiti dei pacchi, consulta il sito web di Evri.

Punti di ritiro Evri

Per effettuare la consegna a un punto di ritiro con Evri, devi prima configurare la spedizione a un punto di ritiro.

Dopo aver selezionato le sedi che possono effettuare consegne a un punto di ritiro e aver modificato le tariffe, i clienti possono scegliere Spedisci a un punto di ritiro come metodo di consegna e quindi selezionare il punto di ritiro in cui desiderano che venga consegnato l'ordine.

I pacchi possono essere ritirati presso le sedi Evri ParcelShop. Dopo la consegna della spedizione a un punto di ritiro, il cliente riceve un SMS o una notifica via email che lo avvisa che la spedizione è pronta per il ritiro. Se il cliente non ritira la spedizione dal punto di ritiro entro un determinato periodo di tempo, Evri la restituisce automaticamente al mittente.

Consulta la tabella seguente per maggiori informazioni sui punti di ritiro Evri:

Invio di reclami per le spedizioni Evri

Se utilizzi Evri tramite Shopify e una spedizione Evri viene smarrita o danneggiata, puoi inviare un reclamo di spedizione all'Assistenza Shopify.

Copertura assicurativa inclusa per le spedizioni Evri

Evri offre una copertura fino a 25 GBP per i pacchi smarriti e danneggiati. I costi delle etichette non vengono rimborsati.

Invio di un reclamo di spedizione per spedizioni Evri smarrite o danneggiate

Puoi inviare un reclamo per le spedizioni Evri smarrite e danneggiate. I reclami devono essere inviati entro 23 giorni dalla data di creazione dell’etichetta di spedizione. I reclami per danni sono idonei solo se la spedizione è contrassegnata come consegnata; non è prevista copertura per i danni da trasporto se la spedizione viene scartata/distrutta. I reclami per spedizioni in ritardo o per spedizioni con articoli mancanti non sono supportati. Se una spedizione viene scansionata come Restituita al mittente da Evri, tale spedizione non è più idonea per un reclamo.

Per aprire un reclamo di spedizione con Evri, invia un reclamo di spedizione dal pannello di controllo Shopify.

Includi le seguenti informazioni nel reclamo:

• il codice postale dell’indirizzo di consegna
• il valore degli articoli nella spedizione
• la categoria di prodotto degli articoli, ad esempio “Abbigliamento e accessori - Calzature”
• una descrizione di ciascun prodotto, ad esempio “Stivali marroni, taglia 5”
• i dettagli del reclamo, ad esempio se un articolo è stato smarrito o danneggiato

Per le spedizioni danneggiate, devi includere anche le seguenti informazioni:

• almeno due foto che mostrino il danno:
  • una foto del prodotto danneggiato
  • una foto delle condizioni del pacco

Per le spedizioni smarrite in cui dal tracking risulta l'avvenuta consegna, devi includere anche una Dichiarazione di mancata ricezione (DOR) firmata dal cliente.

Ottenere una Dichiarazione di mancata ricezione per una spedizione Evri

Se una spedizione è contrassegnata come consegnata ma il cliente segnala di non averla ricevuta, devi ottenere una Dichiarazione di mancata ricezione (DOR) firmata dal cliente prima di inviare un reclamo.

Passaggi:

1. Scarica e invia il modulo di Dichiarazione di mancata ricezione Evri al cliente.
2. Chiedi al cliente di stampare il modulo e compilarlo interamente a mano, firma inclusa. Non saranno accettati moduli digitati o compilati in formato elettronico.
3. Chiedi al cliente di inviarti una foto nitida del modulo compilato. Sono accettati solo i moduli compilati in ogni loro parte.
4. Dopo aver ricevuto la DOR firmata, puoi includerla nell'invio del reclamo.

Ottenere assistenza per le spedizioni Evri

Per ricevere assistenza per una spedizione dopo che è stata affidata a Evri, ad esempio per tentare di reindirizzare una spedizione o per contestare un addebito, puoi contattare l’Assistenza Shopify.

Reindirizzamento di una spedizione Evri

Se una spedizione accettata da Evri deve essere restituita o inviata a un indirizzo di consegna diverso, puoi richiederne il reindirizzamento. A causa dei tempi di elaborazione delle richieste di reindirizzamento e delle diverse parti coinvolte nella spedizione, il reindirizzamento delle spedizioni non è sempre possibile.

L’intercettazione di una spedizione è gratuita, a meno che non debba essere rietichettata. Se una spedizione deve essere restituita al mittente, viene applicato un costo aggiuntivo per mancata consegna.

Quando contatti l’Assistenza Shopify, assicurati di avere a disposizione le seguenti informazioni:

• Il numero di tracciamento (chiamato anche codice a barre Evri)
• Il nuovo indirizzo di consegna

Contestazione di un addebito per una spedizione Evri

Se ricevi un addebito errato, ad esempio per peso della spedizione errato o per un pacco di dimensioni eccessive, puoi contestarlo.

Quando contatti l’Assistenza Shopify, assicurati di avere a disposizione le seguenti informazioni:

• Il numero di tracciamento (chiamato anche codice a barre Evri)
• Il motivo della contestazione
• Eventuali prove a sostegno, come immagini che mostrano le dimensioni e il peso della spedizione