Spedizione con DHL Express

Se spedisci da una sede di evasione negli Stati Uniti continentali, puoi acquistare etichette di spedizione da DHL Express e spedire i pacchi a indirizzi internazionali.

Le tariffe di spedizione addebitate si basano sull'account Shopify con DHL Express e includono i ritiri gratuiti delle spedizioni. Questa pagina descrive le etichette DHL Express che acquisti tramite Shopify in seguito all'inserimento di un ordine. Se un'app di terze parti fornisce tariffe DHL al momento del check-out e stai cercando di risolvere il problema delle tariffe mancanti o errate, fai riferimento alle considerazioni sulle tariffe delle app di terze parti.

Considerazioni sulla spedizione di pacchi con DHL Express

Esamina le seguenti considerazioni per la spedizione con DHL Express:

• DHL Express spedisce solo dagli Stati Uniti continentali e non spedisce da Hawaii, Porto Rico e Alaska.
• Puoi spedire solo a indirizzi internazionali. Non puoi spedire a un indirizzo negli Stati Uniti.
• DHL Express non effettua spedizioni da o verso caselle postali.
• La spedizione con DHL Express offre il ritiro gratuito delle spedizioni.
• In caso di spedizione smarrita o danneggiata, DHL Express deve ricevere la notifica di un reclamo entro 30 giorni dal ritiro del pacco. Per informazioni complete su reclami e responsabilità di DHL, consulta Ottenere assistenza per le spedizioni DHL Express.

Consegnare i prodotti a DHL Express

Puoi consegnare i prodotti presso una sede di consegna DHL o programmare un ritiro.

Programma un ritiro con DHL Express

Puoi programmare un ritiro gratuito alla data, all'ora e all'indirizzo che preferisci. I ritiri con DHL Express sono gratuiti. Gli orari di ritiro si basano sul fuso orario dell'indirizzo di ritiro.

Puoi programmare un ritiro con un anticipo da 1 a 7 giorni. Gli orari di ritiro sono indicativi e dipendono dal traffico, dalle condizioni meteorologiche e dall'indirizzo di ritiro. Se desideri programmare più ritiri, devi acquistare almeno un'etichetta DHL Express.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Ordini.

2. Per programmare un ritiro, effettua una delle seguenti operazioni:

• Per programmare un ritiro subito dopo l'acquisto di un'etichetta di spedizione, nella sezione Ritiro pacco clicca su Programma ritiro.
• Per programmare il ritiro per un ordine evaso con DHL Express, apri l'ordine, clicca sull'icona ..., quindi clicca su Programma ritiro.

3. Nella sezione Indirizzo di ritiro, seleziona l'indirizzo di ritiro o inserisci un indirizzo personalizzato. Gli indirizzi personalizzati non vengono salvati per i ritiri futuri.
4. Nella sezione Dettagli ritiro, fornisci le seguenti informazioni:

• nome e numero di telefono del contatto
• data e orario di ritiro stimato
• posizione del pacco, ad esempio reception o porta d'ingresso
• eventuali istruzioni speciali per il corriere, come il numero dell'appartamento o il codice del citofono.

5. Rivedi il riepilogo del ritiro, quindi clicca su Programma ritiro.

Puoi visualizzare i ritiri programmati dalla pagina Ordini nel pannello di controllo Shopify.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza per il ritiro programmato, chiama DHL al numero 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) fornendo il numero di conferma del ritiro e il numero di tracciamento. Puoi trovare il numero di conferma del ritiro nella sequenza temporale dell'ordine.

Annulla un ritiro con DHL Express

Puoi annullare un ritiro programmato. Se provi ad annullare un ritiro prossimo all'orario programmato, potrebbe essere troppo tardi e l'autista potrebbe arrivare comunque all'orario stabilito.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Ordini.

2. Clicca su Visualizza ritiri.

3. Clicca su Annulla ritiro.

4. Clicca nuovamente su Annulla ritiro per confermare.

Spedizione internazionale con DHL Express

DHL Express offre spedizioni internazionali dagli Stati Uniti continentali utilizzando il servizio di spedizione DHL Express Worldwide. DHL Express supporta sia le etichette DDP (Delivered Duty Paid) sia quelle DAP (Delivered At Place).

Requisiti dei pacchi per le spedizioni internazionali con DHL Express

DHL Express consente i seguenti valori massimi per le spedizioni internazionali:

• peso massimo 154 lb (70 kg)
• lunghezza massima 47,2 pollici (120 cm)
• larghezza massima 31,5 pollici (80 cm)
• altezza massima 31,5 pollici (80 cm)

Per maggiori informazioni sui requisiti per i pacchi, consulta il sito web di DHL Express.

Etichette e documenti doganali di DHL Express

Puoi ridurre lo spreco di carta e accelerare lo sdoganamento utilizzando il servizio Paperless Trade e la fatturazione commerciale elettronica quando spedisci con DHL Express. Se spedisci in un paese supportato, la documentazione doganale viene inviata automaticamente in formato elettronico e devi stampare solo l’etichetta di spedizione.

I paesi e le aree geografiche di destinazione che supportano il servizio Paperless Trade sono elencati nelle FAQ sulla fattura doganale digitale di DHL Express. Se spedisci in un paese o in un’area geografica non supportati, devi stampare i moduli doganali e allegarli alla spedizione.

Opzioni di gestione della consegna con DHL Express

La firma alla consegna è il requisito di consegna predefinito di DHL Express per tutti i paesi, a eccezione del Canada. Non sono previsti costi aggiuntivi per il servizio con obbligo di firma. I clienti hanno la possibilità di richiedere servizi alternativi utilizzando il servizio On Demand Delivery di DHL Express.

I clienti possono utilizzare i seguenti servizi On Demand Delivery:

• riprogrammare la data di consegna
• lasciare il pacco a un vicino o al portiere
• ritirare il pacco da un punto di servizio
• effettuare la consegna a un indirizzo alternativo
• se il cliente è in vacanza, trattenere il pacco presso le strutture DHL

Per maggiori informazioni sulle opzioni di gestione della consegna, consulta il sito web DHL On Demand Delivery.

Articoli proibiti da DHL Express

Alcuni articoli e merci sono soggetti a restrizioni a seconda della destinazione della spedizione. Consulta la pagina web di DHL “What Can I Ship” (Cosa posso spedire) e assicurati di conoscere le normative sulle spedizioni del paese di destinazione.

È proibito spedire i seguenti articoli con DHL Express:

• merci contraffatte
• animali vivi (ad esempio, insetti, pupe o larve)
• lingotti
• valuta
• pietre preziose e semipreziose
• armi e munizioni
• resti umani o ceneri
• articoli considerati illegali nella destinazione prevista (ad esempio, avorio o sostanze stupefacenti)

I pacchi che contengono articoli proibiti non possono essere spediti con DHL Express. In tal caso, DHL Express ti contatterà e ti restituirà l'articolo.

Materiali per la spedizione gratuiti di DHL Express

Puoi ordinare materiali per la spedizione gratuiti inviando un’email a DHL Express all'indirizzo USShopifySupplies@dhl.com. Questo link apre un modello di email nel tuo client di posta preferito:

Ottenere assistenza per le spedizioni DHL Express

Se hai bisogno di assistenza con la tua spedizione DHL Express, ad esempio per reindirizzare un pacco o presentare un reclamo, puoi contattare l’Assistenza Shopify.

Presentazione di reclami per le spedizioni DHL Express

Se utilizzi DHL Express tramite Shopify e la tua spedizione DHL Express viene smarrita o danneggiata, puoi presentare un reclamo per la spedizione all’Assistenza Shopify.

Copertura assicurativa inclusa per le spedizioni DHL Express

DHL Express prevede una copertura limitata per le spedizioni in base al valore o al peso. Per visualizzare tutti i dettagli sul possibile rimborso del reclamo, consulta la sezione 6.1 dei Termini e condizioni di trasporto di DHL Express.

Puoi aggiungere un’assicurazione sulla spedizione quando acquisti un’etichetta di spedizione nel pannello di controllo Shopify.

Presentazione di un reclamo per una spedizione DHL Express smarrita o danneggiata

Se una spedizione DHL Express viene smarrita o danneggiata, presenta un reclamo per la spedizione nel pannello di controllo Shopify.

Devi presentare il reclamo non appena scopri che un pacco è stato smarrito o danneggiato. DHL Express deve ricevere la notifica di un reclamo entro 25 giorni dal ritiro del pacco. Anche l’Assistenza Shopify ha bisogno di tempo per elaborare e inoltrare il tuo reclamo a DHL prima della scadenza del periodo di responsabilità. Maggiori dettagli sono disponibili nella Sezione 7 Reclami dei Termini e condizioni di trasporto di DHL Express.

Includi le seguenti informazioni nel reclamo:

• descrizione del danno
• il numero di telefono del destinatario
• per i reclami per danni, includi le foto del pacco e dei prodotti danneggiati

Richiesta di assistenza per le spedizioni DHL Express

Se utilizzi DHL Express tramite Shopify e hai bisogno di aiuto, puoi contattare: