Assicurazione sulla spedizione per le etichette di spedizione
Se spedisci ordini dagli Stati Uniti e acquisti etichette di spedizione, puoi proteggere gli ordini acquistando un'assicurazione sulla spedizione per una copertura assicurativa fino a 5.000 USD. L'assicurazione sulla spedizione protegge le spedizioni da smarrimento, furto o danneggiamento.
Puoi assicurare la spedizione quando acquisti le etichette di spedizione e inviare i reclami direttamente dal pannello di controllo Shopify. Shipsurance è l'amministratore assicurativo per la copertura che acquisti tramite Shopify.
Per informazioni sulla presentazione di reclami al corriere di spedizione per spedizioni smarrite o danneggiate, consulta la pagina sui reclami al corriere di spedizione.
In questa pagina
Idoneità per l'assicurazione sulla spedizione
Per avere diritto all'assicurazione sulla spedizione, devi soddisfare i seguenti requisiti:
- La spedizione deve essere effettuata dagli Stati Uniti.
- Devi acquistare un'etichetta di spedizione in Etichette di spedizione.
- I prodotti devono essere conformi ai Termini di servizio di Shipsurance.
Per ricevere fino a 200 USD di assicurazione sulla spedizione inclusa su ogni etichetta idonea senza costi, devi anche soddisfare i seguenti requisiti:
- Avere Shopify Payments attivato sul negozio.
- Per ricevere l'assicurazione sulla spedizione inclusa sulle etichette acquistate in Shopify, il negozio deve avere un piano Grow, Advanced o Plus.
- Per ricevere l'assicurazione sulla spedizione inclusa sulle etichette acquistate tramite Managed Markets, il negozio deve avere un piano Grow, Advanced o Plus e Managed Markets deve essere attivato.
Assicurazione sulla spedizione inclusa
Se hai attivato Shopify Payments e il negozio ha un piano Grow, Advanced o Plus, su ogni etichetta idonea acquistata in Shopify viene automaticamente inclusa un'assicurazione sulla spedizione fino a 200 USD, senza costi aggiuntivi.
Se utilizzi Managed Markets e il negozio ha un piano Grow, Advanced o Plus, anche le etichette che acquisti per gli ordini di Managed Markets includono un'assicurazione sulla spedizione fino a 200 USD senza costi aggiuntivi. Se utilizzi Managed Markets e il negozio ha un piano Basic, l'assicurazione non è inclusa, ma puoi acquistare un'assicurazione sulla spedizione per gli ordini.
L'assicurazione sulla spedizione inclusa non è cumulabile né combinabile tra servizi diversi. Ogni spedizione idonea è coperta da un'assicurazione inclusa per un totale massimo di 200 USD.
Quando acquisti un'etichetta di spedizione, l'assicurazione sulla spedizione inclusa viene visualizzata nella sezione ASSICURAZIONE SULLA SPEDIZIONE. Se il valore dell'ordine supera i 200 USD, puoi acquistare un'assicurazione per l'intero valore della spedizione o aggiungere un importo personalizzato.
Conferma che un'etichetta di spedizione includa l'assicurazione
- Dal pannello di controllo Shopify, clicca su Ordini.
- Clicca sull'ordine per il quale vuoi acquistare un'etichetta di spedizione.
- Nella sezione Da evadere, clicca su Crea etichetta di spedizione.
- Nella sezione ASSICURAZIONE SULLA SPEDIZIONE, verifica che l'assicurazione sulla spedizione sia inclusa.
- Facoltativo: se desideri acquistare un'assicurazione aggiuntiva, seleziona Assicura l'intero valore della spedizione o Assicura un importo personalizzato. Scopri di più sulle tariffe dei premi dell'assicurazione sulla spedizione.
Acquisto dell'assicurazione sulla spedizione
Se non hai diritto all'assicurazione sulla spedizione inclusa, puoi inserire l'importo della copertura assicurativa che desideri aggiungere alla spedizione nella sezione ASSICURAZIONE SULLA SPEDIZIONE. Prima di acquistare un'assicurazione sulla spedizione, esamina le seguenti considerazioni:
- Puoi acquistare l'assicurazione sulla spedizione con incrementi di 100 USD. Ad esempio, se desideri assicurare i tuoi articoli per un valore totale di 250 USD e utilizzi una spedizione internazionale dal costo di 20,50 USD, puoi aggiungere all'etichetta di spedizione un'assicurazione di 270,50 USD. Il costo del premio assicurativo è di 1,29 USD x 3 (per 100 USD di copertura), per un totale di 3,87 USD.
- Gli addebiti per l'assicurazione sulla spedizione e per l'etichetta di spedizione sono elencati separatamente nella pagina Fatturazione del pannello di controllo Shopify.
- Puoi annullare l'assicurazione sulla spedizione annullando l'etichetta di spedizione non utilizzata fino a 30 giorni dopo l'acquisto dell'etichetta. Dopo aver annullato l'assicurazione, non potrai più inviare un reclamo e riceverai un credito per il premio dell'assicurazione sulla spedizione. Questo credito può essere utilizzato solo per futuri acquisti di assicurazioni sulla spedizione.
- Il servizio di spedizione USPS First Class Mail non è idoneo per l'assicurazione.
- Le spedizioni inviate tramite i servizi UPS a destinazioni a Porto Rico non sono idonee per l'assicurazione.
Tariffe dei premi dell'assicurazione sulla spedizione
Consulta la tabella seguente per conoscere le tariffe dei premi assicurativi:
| Tipo di spedizione | Tariffa assicurativa |
|---|---|
| Spedizioni nazionali | 0,89 USD per 100 USD di copertura |
| Spedizioni internazionali | 1,29 USD per 100 USD di copertura |
Acquista un'assicurazione sulla spedizione
Dal pannello di controllo Shopify, vai su Ordini.
Clicca sull'ordine per il quale vuoi acquistare un'etichetta di spedizione.
Nella sezione Da evadere, clicca su Crea etichetta di spedizione.
Nella sezione ASSICURAZIONE SULLA SPEDIZIONE, inserisci l'importo della copertura assicurativa.
Invio di un reclamo per l'assicurazione sulla spedizione
Puoi inviare un reclamo per l'assicurazione sulla spedizione per spedizioni smarrite, danneggiate e rubate direttamente dal pannello di controllo Shopify. Prima di inviare un reclamo per l'assicurazione sulla spedizione, esamina le seguenti considerazioni:
- Se l'assicurazione sulla spedizione è stata acquistata o inclusa per un'etichetta di spedizione che dispone anche di una copertura fornita dal corriere, eventuali reclami per spedizioni smarrite, danneggiate o rubate devono essere presentati a Shipsurance e non al corriere.
- L'assicurazione sulla spedizione aggiuntiva, inclusa o acquistata separatamente per un'etichetta di spedizione, non si somma né si cumula con la copertura fornita dal corriere.
- Puoi inviare un reclamo assicurativo per la maggior parte delle spedizioni 24 ore dopo la spedizione di un ordine e fino a 120 giorni dalla data di spedizione.
Invia un reclamo
Desktop
Dal pannello di controllo Shopify, vai su Ordini.
Clicca sull'ordine per il quale desideri inviare un reclamo assicurativo.
Clicca sul pulsante …, quindi clicca su Invia reclamo.
Nella sezione Dettagli del reclamo, seleziona le seguenti informazioni:
- tipo di reclamo
- data del rilevamento del pacco danneggiato o smarrito
- motivo del reclamo
Nella sezione Importo del reclamo, inserisci l'importo che desideri richiedere. Non puoi richiedere un importo superiore a quello della copertura per cui hai pagato.
In Dettagli accredito, scegli come desideri ricevere l'accredito dell'assicurazione da Shipsurance, quindi aggiungi i dati di contatto o l'indirizzo a seconda del tipo di accredito.
Nella sezione Informazioni di contatto, inserisci il tuo indirizzo email. Questo è l'indirizzo email che Shipsurance utilizzerà per contattarti qualora avesse bisogno di maggiori informazioni sul tuo reclamo.
Seleziona Dichiaro di aver letto e compreso la liberatoria di cui sopra, quindi clicca su Invia reclamo.
Mobile
- Dall'app Shopify, tocca l'icona
. - Tocca l'ordine per il quale desideri inviare un reclamo assicurativo.
- Tocca … o ⋮, quindi tocca Invia reclamo.
- Nella Dettagli del reclamo sezione, seleziona le seguenti informazioni:
- tipo di reclamo
- data del rilevamento del pacco danneggiato o smarrito
- motivo del reclamo
- Nella sezione Importo del reclamo, inserisci l'importo che desideri richiedere. Non puoi richiedere un importo superiore a quello della copertura per cui hai pagato.
- In Dettagli accredito, scegli come desideri ricevere l'accredito dell'assicurazione da Shipsurance, quindi aggiungi i dati di contatto o l'indirizzo a seconda del tipo di accredito.
- Nella sezione Informazioni di contatto, inserisci il tuo indirizzo email. Questo è l'indirizzo email che Shipsurance utilizzerà per contattarti qualora avesse bisogno di maggiori informazioni sul tuo reclamo.
- Seleziona Dichiaro di aver letto e compreso la liberatoria di cui sopra, quindi tocca Invia reclamo.
Dopo aver inviato un reclamo, riceverai un'email con l'ID del reclamo e un link per accedere al portale assicurativo di Shipsurance. Puoi cliccare sul link per controllare lo stato del reclamo. In alternativa, puoi controllare lo stato cliccando sulle informazioni del reclamo nell'ordine.
Ottenere assistenza per un reclamo aperto
Shopify non fornisce assistenza per i reclami assicurativi. Se hai acquistato un'assicurazione sulla spedizione e hai bisogno di aiuto, devi contattare direttamente l'assistenza di Shipsurance:
- via email all'indirizzo shopifyclaims@shipsurance.com
- telefonicamente al numero 1-866-852-9956